電子商務在酒店營銷中的應用研究----三亞麗萊假日酒店

論文（設計）題目 電子商務在酒店營銷中的應用研究----以三亞麗萊假日酒店為例

一、選題簡介、意義與背景

1.1簡介：

電子商務的基本定義是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。酒店營銷是市場營銷的一種，也是酒店經營活動的重要組成部分。它始于飯店提供產品和服務之前，主要研究賓客的需要和促進酒店客源的增長的方法，致力于開發酒店市場的潛力，增進酒店的收益。市場營銷涉及到滿足賓客的需求產品，貫穿于從飯店流通到賓客的一切業務活動，最終使酒店實現其預設的經營目標。

    1.2選題意義：

酒店電子商務是當今酒店業發展的必然趨勢。客戶可以通過互聯網方便快捷的了結酒店情況、與酒店進行業務往來。網絡同時降低了酒店營銷及運營成本，開拓了市場的廣度和深度，為酒店開發客源市場帶來了無限的商機。

1.3選題背景：

隨著我國酒店行業的發展，酒店行業之間的競爭日趨激烈。在此背景之下，很多三亞麗萊假日酒店面臨著巨大的生存危機，三亞麗萊假日酒店如果能利用互聯網發展契機，合理利用電子商務進行營銷，可以在市場競爭中占得先機。

二、文獻綜述

孔繁正.電子商務在我國酒店管理中的應用分析[J].中國商貿.2012(12).隨著社會的進步和發展,電子商務也得到了推動,就酒店管理來說,如果能夠有效地應用電子商務,則能夠獲得更為廣闊的發展前景。本文以電子商務在酒店管理中應用存在的問題、阻礙電子商務在我國酒店管理中應用的因素作為切入點,簡單地探討推動電子商務在我國酒店管理中應用的有效措施。

王淑華,王仁成.電子商務在酒店業的應用與研究[J].遼寧高職學報.2005(03).電子商務進入酒店業的營銷運營中,促使酒店業傳統的營銷、管理模式發生了變革。電子商務的運營特征及其利用效果需要酒店業乃至社會的正確認識,尤其需要酒店業在運作技術和發展謀略上不斷探索,求取電子商務在酒店業發揮最大效益。

羅冬梅.探討中國酒店業發展電子商務的對策[J].商場現代化.2007(21).隨著中國加入WTO,北京申奧成功,我國酒店業正面臨一次重大的機遇和挑戰,酒店電子商務作為一種新的交易手段和商務模式,必將給我國酒店業帶來極大的動力和變化。本文闡述了我國酒店電子商務的現狀及存在的問題,探討了我國發展酒店電子商務的對策。

沈立真,姜華.酒店業電子商務的應用與發展[J].商場現代化.2008(30).電子商務是20世紀信息化、網絡化的產物。近幾年來，隨著知識經濟的發展和信息高速公路的建設，電子商務在互聯網上開展起來。電子商務以其難以想象的發展速度成為酒店最有效、最經濟、最便捷的營銷手段。有些酒店每天通過類似Ctrip，E-long等網絡訂房中心的預定有時甚至超過了前臺的散客。酒店網絡銷售系統是具有革命性的酒店營銷創新。它的優勢主要在于有效展示酒店形象和服務，建立與客戶良好的互動關系，具有高效管理銷售過程，且顯著降低銷售成本、提高經濟效益和管理水平。

   楊智,張曉芬.關于我國電子商務發展環境的研究[J].信息與電腦(理論版).2011(02).在這個網絡化的時代里,電子商務是是一種新型的經濟活動,而且發展的非常迅速,目前已經成為了發達國家經濟實力競爭的主要手段,進而贏得全球的資源配置的優勢。我國的電子商務也是一樣,已經成為了一個重要的新型產業。但是,我國與發達國家相比還是存在一些不成熟的現象,由于我國的信息化和網絡化程度不高,為規范和促進我國電子商務的健康快速發展,文中從生態系統學的角度揭示我國電子商務進化中存在的諸多問題,明確電子商務生態系統所處的技術、經濟與社會環境,探討電子商務的進化策略。

姚東.探究商務連鎖酒店電子商務中的“戰略成本”管理[J].中國商貿.2011(30).電子商務是基于互聯網基礎之上的一種新型商業模式。近年來,隨著信息化的不斷完善和經濟知識的不斷發展,電子商務迅速崛起,商務連鎖酒店已經成為了國內酒店業發展的大趨勢。商務連鎖酒店如何獲得長久競爭優勢,在市場中處于不敗之地關鍵在于如何進行成本管理即降低銷售成本、提高經濟效益和管理水平從而建立良好的客戶關系,實現高效管理與銷售。在這種背景下注重短期利益的戰術性的傳統成本管理顯然以不再適應時代的潮流,因此商務連鎖酒店電子商務下的戰略成本管理成為了業界研究的重要課題。

胡雯雯.酒店業應用電子商務的現狀及對策[J].商業經濟.2007(06).隨著旅游電子商務的發展,電子商務成為酒店業發展的一個主要方向。我國的酒店業必須改變只是在Intenrnet相關網址上粗略介紹酒店信息和簡單地宣傳自我,缺乏電子商務的實質性內容的做法,認真解決好電子商務存在安全性低、技術水平有限、信任度不高、電子商務利用率低等問題,并選擇合適的電子商務發展方式、建立酒店電子商務系統和網絡營銷聯盟,加強網絡安全網站建設和網絡人才的培養,大力發展電子商務,提高酒店業的競爭力。

曾繁斌.發展電子商務，提升連鎖經營企業的競爭力[J].科技經濟市場. 2006(04).電子商務作為21世紀嶄新的商務模式，已在世界各國的許多行業、企業得到廣泛應用。在我國，電子商務也已廣泛應用于網上商品交易、網上證券交易、電子銀行等領域。面對新生產力所帶來的巨大變革，連鎖經營企業應建立起電子商務的運營模式，應用電子商務技術提高企業的競爭力，促進企業的發展壯大。一、應用電子商務是提升連鎖經營企業竟爭力的有效途徑連鎖經營是一種以共同購貨或授予特許經營權等方式聯結起來，形成標準化，經營專業化及管理規范化，共享規模效益的現代化經營方式。在連鎖經營企業中應用電子商務技術將極大地提高企業的競爭力。

羅賢華.談電子商務發展對企業管理的深層影響[J].商業時代. 2009(10).電子商務可以優化企業管理,節約企業的采購成本以及經營成本,促進企業建立專業的人才隊伍,以及實施風險管理。企業運用電子商務,可以提升企業服務的個性化水平、決策水平,完善并優化網站,提升企業的客戶服務水平,創新企業的管理理念,大幅度提高企業的經濟效益。在信息高速發展的時代,作為一種新型的信息交流方式,電子商務具備十分強大的功能,將其運用于企業管理當中,不僅可以實現企業管理的優化,完善企業的組織結構,還能夠在很大程度上推動企業的健康發展。電子商務能夠把企業管理的每一個環節都緊密地聯系起來,有效提高工作效率,讓企業的經濟走向一體化的發展方向,提升企業競爭力。 

     筆者認為，雖然國內旅游業正在蓬勃而有序的發展，但是酒店行業與國際接軌較慢，屬于尚未成熟的階段，研究電子商務在酒店營銷中的應用從而發現問題解決問題，將會對我國酒店業帶來巨大的幫助。

三、論文體系、結構（大綱）

第一章 緒論

    1.1 課題研究意義

    1.2 課題研究背景

    1.3 課題研究方法

第二章 三亞麗萊假日酒店應用電子商務進行營銷的SWOT分析

   2.1 三亞麗萊假日酒店開展電子商務營銷的劣勢

    2.2 三亞麗萊假日酒店開展電子商務營銷的優勢

    2.3 三亞麗萊假日酒店開展電子商務營銷的機遇

    2.4 三亞麗萊假日酒店開展電子商務營銷的挑戰

第三章 三亞麗萊假日酒店電子商務營銷存在的問題

   3.1 產品構建不完備，沒有形成品牌戰略

   3.2 電子商務營銷的渠道建設不夠完善、重復

   3.3 客戶關系管理體制不完善

   3.4 電子商務營銷的服務水平低

   3.5 缺乏相應的組織結構調整和管理工作

第四章 電子商務在三亞麗萊假日酒店營銷中的應用策略

   4.1 利用電子商務打造品牌

   4.2 新時代背景下電子商務在酒店營銷中的渠道建設

   4.3 低價定價策略

   4.4 推廣策略實施

   4.5 以電子商務為基礎的服務策略

第五章 電子商務在酒店營銷中的發展的趨勢

   5.1 電子商務在酒店營銷中的發展現狀

   5.2 電子商務在酒店營銷中的未來與展望

第六章 總結

第七章 參考文獻

第八章 致謝