地區級移動通信運營商營銷渠道建設的策略研究

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 地區級移動通信運營商營銷渠道建設的策略研究 ——以浙江移動金華分公司社會渠道建設為例
 
 [摘 要]關系營銷是20世紀70年代以來銷悄然興起的營銷理論，關系營銷要求企業在進行經營活動時,不只局限于企業與顧客之間,而是在于顧客、關聯企業、政府和公眾三個層面，其思想能更好地抓住現代營銷的基本內涵。本文以浙江移動金華分公司社會渠道建設為例，論述了關系營銷對移動通信行業渠道建設的指導意義，社會渠道對公司的貢獻，實施對社會渠道的有效管理的必要性和存在的問題，以及相關對策：即建立一系列對應措施。
 
 [關鍵詞]關系營銷、移動通信行業渠道建設、面臨的問題、對策

 一、關系營銷的內涵與假設
 （一）關系營銷的內涵
 自20世紀70年代以來，一種新的營銷理論——關系營銷悄然興起。這種理論建立在服務提供者或商品提供者與產業購買者及其顧客（即買者與賣者）互動關系的基礎之上。這種互動關系成為營銷中最重要的因素，因為對這種關系的管理將直接影響到顧客的購買行為。
 關系營銷以系統理論為基本思想，將企業置身于社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應商、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程，正確處理與這些個人和組織的關系是企業營銷的核心，是企業成敗的關鍵