關于提高邳州農行個人金融業務服務水平的實踐報告

行政管理論文編號:XZ002 字數：7908，頁數：10

目            錄

一、邳州農行個人金融業務服務方面存在的問題 1
（一）對農業銀行開展個人金融業務的重要性認識不夠 1
（二）人員綜合素質不高 2
（三）個人金融業務品種單一、規模有限 3
（四）技術手段落后，電子化及網絡化程度低 4
（五）營銷體系不健全，售后服務不到位 4
二、提高邳州農行個人金融業務服務水平的策略措施 4
（一）提高思想認識，轉變經營戰略 4
（二）加快培養和引進個人金融業務專業人才，努力提高員工的整體素質 5
（三）加強個人金融業務產品的研究和開發，滿足客戶多元化需求 5
（四）運用高新技術，加快網絡化進程 6
（五）健全營銷體系，加強營銷管理，完善售后服務 6
參考文獻 7

摘    要

本文針對農業銀行邳州支行個人金融業務服務水平群眾滿意度在同類機構中居于后列的問題，從五個方面找出原因并深入分析，提出對策。
作者從十幾年的基層農行工作經歷出發，提出：對開展個人金融業務的重要性認識不夠，人員整體素質尚需提高，個人金融業務品種單一、規模有限，技術手段落后、電子化及網絡化程度低，營銷體系不健全、售后服務不到位這五個方面存在的問題是邳州農行個人金融業務服務水平低下的原因。
針對問題，本文提出對策：提高思想認識，轉變經營戰略；加快培養和引進個人金融業務專業人才，提高員工的整體素質；加強個人金融業務產品的研究和開發，滿足客戶多元化需求；運用高新技術，加快網絡化進程；健全營銷體系，加強營銷管理，完善售后服務。通過上述努力，邳州農行一定能夠贏得客戶的青睞，在激烈的競爭中立于不敗之地。

關鍵詞：邳州農行 個人金融業務 服務 提高