關于安徽移動10086客服中心運營分析的調查報告

行政管理論文編號:XZ198  論文字數:7588,頁數:17     

 目            錄
 
一、緒論 1
（一）呼叫中心簡介 1
（二）安徽移動10086客戶服務中心簡介 1
二、安徽移動10086現場全球通整合方案的出臺 2
（一）引言 2
（二）第一階段班表－－每班配置一名全球通 2
（三）第二階段班表－－在第一階段班表基礎上增加6－15人的全球通班 4
三、安徽移動10086現場全球通整合方案的主要內容 4
（一）第三階段班表優點 5
（二）第三階段班表缺點 5
（三）根據整合方案共提出組織架構設計方案三個 5
四、安徽移動10086現場全球通整合方案實施以來效果分析 9
（一）安徽移動10086全球通品牌整合發展階段 9
（二）安徽移動10086全球通整合方案實施后的效果分析 9
五、安徽移動10086現場全球通整合方案基本評價及改進建議 11
（一）基本評價 11
（二）目前全球通整合后出現的問題 14
（三）解決措施 14
六、結語 14
參考文獻 15

摘    要

 本次畢業論文的課題是關于安徽移動10086客戶服務中心運營分析的調查報告----全球通品牌整合分析，內容包括四個方面：安徽移動10086客戶服務中心全球通品牌整合方案出臺、安徽移動10086客戶服務中心全球通品牌整合方案的主要內容、安徽移動10086客戶服務中心全球通品牌整合方案實施以來效果分析和安徽移動10086客戶服務中心全球通品牌整合的基本評價及改進建議。
 整篇論文從安徽移動10086客戶服務中心的現實狀況出發，通過數據分析及實踐調查的方法，分析相關數據并提出解決方案，目的在于提升安徽移動10086客戶服務中心的服務質量和各項KPI指標。通過此次調查得出：全球通品牌整合后各項KPI指標均有所提升。

 關鍵詞：呼叫中心 安徽移動10086客戶服務中心 全球通品牌 全球通品牌整合方案