論北京移動(dòng)管理策略

[摘 要] 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有效公司客戶服務(wù)中心，成立于1997年，經(jīng)過十余年的發(fā)展，已成為大型綜合性移動(dòng)信息服務(wù)中心，客服中心現(xiàn)已擁有員工3000多名，服務(wù)熱線坐席2600余席，以語(yǔ)言、互聯(lián)網(wǎng)、短信等各種方式為成千上萬(wàn)移動(dòng)通信客戶提供服務(wù)。面對(duì)北京移動(dòng)客服中心這樣龐大的群體，該如果進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理？本文從北京移動(dòng)客服中心管理現(xiàn)狀著手，分析目前管理中存在的問題，并針對(duì)管理中存在的問題提出幾點(diǎn)建議。

[關(guān)鍵詞] 客服中心 團(tuán)隊(duì)管理 人員管理

目錄

一、北京移動(dòng)客服中心管理的現(xiàn)狀2

（一）團(tuán)隊(duì)管理的概念以及北京移動(dòng)客服中心班組目標(biāo)管理的現(xiàn)狀2

（二）員工管理在北京移動(dòng)客服中心的現(xiàn)狀2

（三）班組管理的制度3

1、質(zhì)量管理制度：3

2、知識(shí)管理制度3

3、創(chuàng)新管理制度4

4、激勵(lì)管理制度4

二、北京移動(dòng)客服中心管理的存在的問題5

（一）對(duì)于新員工的成長(zhǎng)重視不夠5

（二）不能正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生的分歧5

（三）不能及時(shí)緩解工作中的壓力6

三、針對(duì)北京移動(dòng)客服中心管理存在問題的對(duì)策6

（一）加強(qiáng)和新員工溝通，使之更快的融入這個(gè)大集體中6

（二）班組成員各抒己見，共同完成任務(wù)7

（三）公司應(yīng)提供多種途徑釋放壓力7

參考文獻(xiàn)8