論企業(yè)危機公關處理

論文編號:XZ463 論文字數(shù):7045,頁數(shù):08

論企業(yè)危機公關處理
 
 【摘  要】現(xiàn)代企業(yè)是一個與外界環(huán)境有著密切聯(lián)系的開放式系統(tǒng)，它的經(jīng)營與發(fā)展受諸多因素的影響。在激烈的市場競爭中，現(xiàn)實環(huán)境瞬息萬變，處于運行狀態(tài)之中的企業(yè)組織與各類公眾的關系也在時刻發(fā)生著變化，任何企業(yè)都有可能面臨困難，產(chǎn)生危機。危機爆發(fā)時，對于企業(yè)來說，不僅可能會給企業(yè)帶來直接的人力、物力、財力的損失，而且可能會嚴重地損害企業(yè)的形象，影響企業(yè)信譽，使企業(yè)陷入巨大的輿論壓力和困境之中。在公眾利益即企業(yè)利益的今天，面對危機，企業(yè)該如何管理呢？本論題從企業(yè)危機的特點、種類、產(chǎn)生原因出發(fā)，較深入、新穎地介紹了企業(yè)危機，并從其處理原則、處理程序、處理技巧等方面對企業(yè)危機進行管理，以達到解決企業(yè)危機，恢復企業(yè)信譽的目的。
 
 【關鍵詞】  企業(yè)危機      臨危不亂      危機公關
 
 現(xiàn)代企業(yè)是一個與外界環(huán)境有著密切聯(lián)系的開放系統(tǒng)，它的經(jīng)營與發(fā)展受諸多因素的制約影響。在市場經(jīng)濟體制下，每一家企業(yè)都力求效益的最大化，以推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，沒有一家企業(yè)愿意陷入危機。古人云：智者千慮，必有一失�，F(xiàn)實環(huán)境是瞬息萬變的，競爭是激烈而殘酷的。任何一個企業(yè)的成長和發(fā)展絕不可能是一帆風順、十全十美，偶爾的失誤或危機也是情理之中的正常現(xiàn)象。不少企業(yè)在順境中尚能左右逢源，一旦陷入逆境，產(chǎn)生危機卻往往手足無措，造成各方面關系僵化，以致于內(nèi)外交困，最終使苦心經(jīng)營的品牌形象和企業(yè)信譽毀于一旦；而有的企業(yè)卻能在危機中臨危不變，指揮若定，最終使危機得到圓滿解決，危機之后生產(chǎn)得以恢復，甚至如芝麻開花——節(jié)節(jié)高。
 危機公關，也叫危機管理。是指在一個企業(yè)或一種產(chǎn)品因某種事故、意外、災難而“形象”受損，受重大不利影響時，為轉(zhuǎn)危為安而采取的一切有效公關手段，以恢復和鞏固公眾信任，是企業(yè)公共關系中對危機處理和管理的總稱。
 危機=危險+機遇