關于行政服務中心窗口服務的調查報告

論文編號:XZ373  論文字數:8452,頁數:13

關于行政服務中心窗口服務的調查報告   

摘    要

 隨著我國改革開放的不斷深入，社會主義市場經濟體制已初步建立并日趨完善，在當前和今后一個時期，進一步轉變政府職能，提高政府服務水平，優化經濟發展環境必將成為我國改革的重點領域。但是，作為政府行政審批的窗口單位行政服務中心，怎么樣進一步提高窗口的行政審批效能，爭做服務性政府建設的排頭兵，仍有不少問題需要研究解決。在本次的調研活動中，本人采取問卷調查及綜合統計報表的方式，行政服務中心窗口服務進行了工作的調查，得到了較為詳實的數據，為本次調查報告的撰寫提供了原始依據。本文由此入手，調查和分析了行政服務中心窗口服務及其服務管理的概念，主要內容和重要意義，對窗口服務管理中所存在的問題和對策提出了自己的意見和見解。
 本論文共分四個部分，第一部分，主要闡述了服務中心窗口服務的調查統計分析的過程。第二部分，簡要說明了窗口服務工作的主要職責。第三部分，重點闡述了服務中心窗口服務及管理中存在的問題。第四部分，針對窗口服務管理中的人事問題、運作問題以及缺乏考評系統問題提出對策，分析了窗口服務管理長遠發展的具體措施。
 
 
 
關鍵詞：窗口服務   服務管理   服務質量   管理水平

 目    錄
一、行政服務中心窗口服務的狀況調查和統計 1
（一）調查情況 1
1、對行政服務中心窗口服務的作用及了解程度 1
2、對行政服務中心窗口服務意識去年跟今年相比較 1
3、對行政服務中心窗口服務工作人員精神面貌和態度的評價 2
4、對行政服務中心窗口服務申請辦理的業務，需要來多少次才能完成。 2
（二）綜合往年服務中心的窗口統計報表的情況 2
二、窗口服務工作的主要任務 2
三、行政服務中心窗口服務及管理中存在的問題 3
（一）窗口人事管理中存在的問題 3
1、工作人員調動頻繁，致使管理壓力增大 3
2、窗口工作人員的業務水平參差不齊 3
3、中心管理層對窗口工作人員進出缺乏表決權 3
（二）窗口服務及管理運作中存在的問題 4
1、窗口辦事效率低，投資項目審批難 4
2、窗口管理力度不強，群眾滿意度不夠 4
（三）服務中心缺乏窗口服務管理考評系統 4
四、窗口服務及管理的對策 5
（一）針對窗口人事管理中存在的問題提出的對策 5
1、注重成員單位考核，提高窗口工作人員的待遇 5
2、提高窗口工作人員的整體素質。 6
3、正確處理管理者與被管理者之間的關系。 6
（二）針對中心窗口服務及管理運作中存在的問題提出的對策。 7
1、強化規范運作，提高服務效率 7
2、切實加強領導，聽取群眾意見，接受群眾監督。 8
（三）導入ISO質量管理體系，提升中心內部管理水平 8
1、導入ISO9000質量管理體系的可行 8
2、導入ISO9000質量管理體系的必要性 9
四、結束語 9
參考文獻 10