信息化背景下政府應對網絡輿情事件對策研究—以安順公交車墜湖事件為例

內 容 摘 要

隨著5G時代的來臨，移動社交不斷加速影響著我們的日常生活，網絡輿情事件也隨著網民規模的擴大變得日趨復雜。信息化背景之下，人人都有麥克風的現象日趨普遍，例如18年的雪鄉事件因輿情處置不當而導致20年又重新掀起輿情危機。通過采用案例分析和比較分析的方法，并結合文獻分析方法，對2018年的重慶、2020年的貴州兩起公交車墜江墜湖事件進行了分析研究。從政府自身應急和監測、反饋等體制機制；政府工作人員能力、網絡管理能力；輿情參與的多方主體等方面入手分析總結政府應對網絡輿情的問題和原因。并從政府、社會、個人三個方面提出對應方針以解決在案例分析中發現的政府應對網絡輿情的不足。研究發現，政府公信力、輿情治理相關體制機制是政府層面所應做出應對的重要部分；而除了政府之外，各類輿情參與主體的協同治理力量亦不可忽視。

[關鍵詞]：信息時代；網絡輿情事件；協同治理

目       錄

1 引言1

1.1 研究背景和研究意義1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意義1

1.2 研究現狀2

1.2.1 國內研究現狀2

1.2.2 國外研究現狀3

1.2.3 研究現狀總結4

1.3 研究方法4

1.3.1 文獻研究法4

1.3.2 案例分析法5

1.3.3 比較分析法5

2 相關概念和理論基礎5

2.1 相關概念5

2.1.1 網絡輿情5

2.1.2 網絡輿情事件5

2.1.3 網絡輿情治理6

2.2 理論基礎6

2.2.1 危機管理理論6

2.2.2 協同治理理論7

2.2.3 輿情傳播理論7

3 貴州安順公交車墜湖輿情事件傳播機制分析7

3.1 貴州安順公交車墜湖事件基本情況7

3.1.1 貴州安順公交車墜湖輿情事件案例介紹7

3.1.2 政府的輿情應對策略分析9

3.1.3 輿情治理小結10

3.2 對比分析：重慶公交車墜江事件12

3.2.1 事件簡要回顧12

3.2.2 政府應對相似輿情的差別12

3.2.3 案例對比的總結分析14

4 政府應對網絡輿情事件存在的問題及其原因分析15

4.1 政府應對網絡輿情事件存在的問題15

4.1.1 輿情預警和監測機制問題15

4.1.2 應急反應緩慢、有偏差15

4.1.3 網絡管理相關法律法規不健全16

4.1.4 其他參與主體的問題16

4.2 政府應對網絡輿情事件所存在問題的原因分析16

4.2.1 應急響應機制不完善17

4.2.2 政府工作人員專業能力不足17

4.2.3 非主流媒體偏移焦點18

4.2.4 各輿情參與主體盲目跟風18

5 政府應對網絡輿情事件的對策分析18

5.1 網絡輿情的政府治理18

5.1.1 建立健全網絡輿情監測、預警制度18

5.1.2 完善應急響應機制19

5.1.3 健全網絡管理相關法律法規19

5.1.4 提高政府工作人員的專業素養19

5.2 網絡輿情的社會治理20

5.2.1 加強非主流媒體的監督運用20

5.2.2 強化對輿情參與主體的協同治理20

5.3 網絡輿情的個人治理21

5.3.1 配合網絡輿情監測工作21

5.3.2 積極履行社會責任21

5.3.3 提高自我約束力21

6 結論22

文獻