我國(guó)政府電子公共服務(wù)供給模式研究

內(nèi) 容 摘 要

自從二十一世紀(jì)以來(lái)，隨著較為先進(jìn)的以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主的電子信息技術(shù)在我國(guó)的不斷應(yīng)用，我國(guó)的公共服務(wù)供給模式由之前的傳統(tǒng)模式不斷電子化、信息化，但新型供給模式的出現(xiàn)和應(yīng)用，是伴隨著問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的。本文將從界定公共服務(wù)電子化的含義、分析其特點(diǎn)入手，結(jié)合新公共服務(wù)理論、新公共管理理論和當(dāng)今我國(guó)的具體國(guó)情，探討政府公共服務(wù)電子化的積極作用和不足之處。在研究過(guò)程中，采用觀察法和網(wǎng)絡(luò)文本分析法，著重站在以老年人為代表的特殊群體的視角，去審視類似于2020年疫情的特殊時(shí)期我國(guó)電子公共服務(wù)供給模式所體現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，如服務(wù)對(duì)象不匹配，服務(wù)過(guò)程缺乏可視化，服務(wù)不能完全做到在線服務(wù)等等，從而根據(jù)問(wèn)題，再借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)一一提出優(yōu)化對(duì)策和解決方案，如增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象包容性，提高服務(wù)內(nèi)容完備性，完善服務(wù)過(guò)程可視化等，使得電子化服務(wù)盡可能得適應(yīng)到所有人的需求，更加個(gè)性化、民主化、簡(jiǎn)易化、高效化，逐步推動(dòng)我國(guó)共服務(wù)電子化發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]：公共服務(wù)；電子公共服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)；公共服務(wù)供給

目       錄

1 引言1

1.1 研究背景1

1.1.1 政策背景1

1.1.2 現(xiàn)實(shí)背景1

1.2 研究意義1

1.2.1 理論意義1

1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義2

1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2

1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀2

1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀3

1.3.3 綜述3

1.4 研究方法3

1.4.1 文獻(xiàn)研究法4

1.4.2 網(wǎng)絡(luò)文本分析法4

2 政府電子公共服務(wù)概述4

2.1 政府電子公共服務(wù)涵義4

2.2 政府電子公共服務(wù)的特點(diǎn)5

2.2.1 共性特點(diǎn)5

2.2.2 個(gè)性特點(diǎn)6

2.3 政府電子公共服務(wù)的理論基礎(chǔ)6

2.3.1 新公共服務(wù)理論6

2.3.2 新公共管理理論7

3 政府電子公共服務(wù)供給情況——基于網(wǎng)絡(luò)文本的分析7

3.1 服務(wù)方法7

3.2 服務(wù)群體8

3.3 服務(wù)體驗(yàn)8

3.4 服務(wù)內(nèi)容9

4 政府電子公共服務(wù)的問(wèn)題9

4.1 服務(wù)對(duì)象不匹配9

4.2 服務(wù)過(guò)程結(jié)果缺乏可視化10

4.3 服務(wù)內(nèi)容不能做到完全在線服務(wù)10

4.4 服務(wù)存在信息安全隱患11

5 推進(jìn)政府電子公共服務(wù)供給的對(duì)策11

5.1 增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的包容性12

5.2 提高服務(wù)內(nèi)容的完備性12

5.3 促使服務(wù)過(guò)程可視化13

5.4 保障信息安全13

5.5 改變政府公共服務(wù)基本理念14

6 結(jié)論14

文獻(xiàn)