重大突發(fā)事件下網絡輿情治理研究——以新冠肺炎疫情為例

內 容 摘 要

在此次新冠肺炎疫情期間，網絡輿情是網民情緒的集中反映，網絡輿情的治理工作對戰(zhàn)勝疫情起著至關重要的影響。本文以重大突發(fā)事件為研究背景，采用文獻研究法和案例分析法相結合的方法，對新冠肺炎疫情期間網絡輿情治理中存在的問題及疫情期間網絡輿情的影響因素進行研究，發(fā)現(xiàn)其主要存在政府網絡輿情監(jiān)測不到位，信息發(fā)布不及時；公民利益訴求渠道不暢通，政府輿情回應缺乏策略；媒體片面報道錯誤引導；公民早期造謠傳謠這四個方面的問題。同時疫情期間網絡輿情的影響因素主要有四點，即疫情本身及利益相關者、政府對疫情的處理狀況、媒體對網絡輿情的引導以及公民的情感態(tài)度。最后，對策建議則采取多元的治理方式，主要從政府、媒體、公民三個主體出發(fā)，具體則包括不斷加強政府輿情治理能力，推進網絡輿情媒體引導和提升公民網絡輿情素養(yǎng)這三條主要路徑。

[關鍵詞]：網絡輿情；重大突發(fā)事件；網絡輿情治理；新冠肺炎疫情

目       錄

1 緒論1

1.1 研究背景及意義1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意義1

1.2 國內外研究現(xiàn)狀2

1.2.1 國內研究現(xiàn)狀2

1.2.2 國外研究現(xiàn)狀2

1.3 研究內容與研究方法3

1.3.1 研究內容3

1.3.2 研究方法4

2 相關概念和理論4

2.1 重大突發(fā)事件的概念及特點4

2.1.1 重大突發(fā)事件的概念4

2.1.2 重大突發(fā)事件的特點5

2.2 網絡輿情的概念及特點5

2.2.1 網絡輿情的概念5

2.2.2 網絡輿情的特點5

2.3 公共危機治理理論6

2.4 塔西佗陷阱7

3 新冠肺炎疫情網絡輿情的基本情況及治理中存在的問題7

3.1 基本情況7

3.1.1 規(guī)模大7

3.1.2 突發(fā)性強7

3.1.3 持續(xù)時間長7

3.1.4 影響廣泛深遠8

3.2 新冠肺炎疫情網絡輿情治理中存在的問題8

3.2.1 政府網絡輿情監(jiān)測不到位，信息發(fā)布不及時8

3.2.2 媒體片面報道錯誤引導8

3.2.3 公民早期造謠傳謠9

4 新冠肺炎疫情網絡輿情的影響因素9

4.1 疫情本身及利益相關者9

4.2 政府對輿情的處理狀況9

4.3 媒體對網絡輿情的引導10

4.4 公民的情感態(tài)度10

5 促進重大突發(fā)事件網絡輿情治理的對策建議11

5.1 加強政府輿情治理能力11

5.1.1 健全網絡信息發(fā)布機制11

5.1.2 健全網絡輿情治理問責機制11

5.1.3 健全網絡輿情處理機制11

5.2 推進網絡輿論媒體引導12

5.2.1 公開并監(jiān)督政府信息12

5.2.2 發(fā)揮權威輿論引導12

5.3 提升公民網絡輿論素養(yǎng)12

6 結論13

文獻