海航物流公司CRM系統實施設計

論文編號:XG253  論文字數:4324,頁數:10

海航物流公司CRM系統實施設計

[摘 要] 客戶關系管理是一種旨在改善企業與客戶之間關系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機制。物流貨代企業之間的競爭就是客戶資源的競爭，尋找一條在競爭中提高客戶的滿意度和忠誠度的道路。江蘇海航國際物流有限公司作為一家物流貨代公司，在近幾年發展的同時出現了較多問題，尤其是在客戶關系管理方面的不足，制約著海航物流的發展壯大。本文旨在探討對該企業CRM系統實施方案設計的過程中應注意的相關事項，希望在一定程度上解決海航物流在關系管理中存在的不合理的問題。
[關鍵詞] 江蘇海航 客戶關系管理系統 CRM系統實施