客戶關系管理（CRM）分析及分銷系統設計中的研究

論文編號:XG205  論文字數:6871,頁數:05

客戶關系管理（CRM）分析及分銷系統設計中的研究
[摘 要]現代企業應以客戶管理關系為重點，開展系統化的客戶研究，掌握客戶的需要，滿足客戶的期望，進一步優化企業組織結構和業務流程，提升分銷渠道的市場響應能力，從而提高企業的運作效率。基于客戶關系管理的企業分銷渠道系統設計應實現信息收集和反饋、客戶服務、物流提供等功能；根據客戶關系管理的要求對分銷渠道系統進行分析和整合。通過分銷渠道系統的分析和整合，使渠道更符合客戶關系管理系統設計的要求并與之相互協調，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。
[關鍵詞] 客戶關系管理 分銷渠道系統 整合

隨著經濟全球化的迅速發展，市場競爭越來越激烈和殘酷，產品的同質化傾向越來越明顯，與此同時，客戶的需求日益多樣化和個性化。在這樣的市場環境下，“以客戶為中心”的管理理念受到了許多企業的高度重視。如何發揮客戶關系管理對分銷渠道的功用也成為現代企業的一大課題。