瑞安市力帆橡膠棍加工廠CRM問題研究：營銷視角

信息管理論文編號:XG013  論文字數:12005,頁數:19

目錄

第一章 引言 1
 第一節 選題背景和意義 1
 第二節 研究現狀 1
 第三節 研究的內容 2
 第四節 研究方法 2
第二章 客戶管理與關系營銷理論 4
 第一節 企業客戶關系管理的含義 4
 第二節 企業客戶關系管理理念的發展 5
 一、國際企業客戶關系管理理念與發展 5
 二、國內企業客戶關系管理理念與發展 6
 第三節 企業管理觀念與消費者價值選擇的變遷 6
 一、企業管理觀念的變遷 7
 二、消費者價值選擇的變遷 8
 第四節 CRM與關系營銷的聯系 8
第三章   瑞安市力帆橡膠棍加工廠CRM現狀分析 10
 第一節 瑞安市力帆橡膠棍加工廠發展概況 10
 第二節 瑞安市力帆橡膠棍加工廠CRM現狀分析 10
 第四章  浙江省瑞安市瑞安市力帆橡膠棍加工廠CRM存在的問題與建議 11
 第一節 瑞安市力帆橡膠棍加工廠CRM存在的問題 11
 第二節 優化瑞安市力帆橡膠棍加工廠CRM問題的措施和對策    ：營銷視角 12
第五章 結論 14
致謝

 摘  要

 經過二十多年的發展，市場經濟的觀念已經深入人心。企業“以產品為中心”的模式向“以市場為中心”，“以客戶為中心”的模式轉移。正確、快速地處理與客戶之間的溝通成為企業利潤的主要源泉。本文主要針對瑞安市力帆橡膠棍加工廠在管理、決策和營銷三個方面存在的問題進行分析（重點從營銷的視角去剖析），并給出對策和建設性意見，目的在于探討企業如何將產品和服務賣給更多的客戶，為企業創造更多的利潤并打造一個獨特的企業品牌，試圖幫助企業在全球經濟一體化的激烈市場競爭環境中，建立以市場、客戶為中心的管理體系，有效管理企業與客戶之間的關系，提高客戶忠誠度，實現客戶價值的最大化，從而提高企業的核心競爭力。

關鍵詞：（CRM）客戶關系管理、關系營銷、核心競爭力
ABSTRACT
 
 After 20 years of development, the concept of a market economy have become deeply. Enterprise "product-centered" approach to the "market-based" and "client-centered" model transfer. Correct, rapid processing and communication between the customers become the main source of profit. The paper focuses on the city Ryan Lifan rubber processing plant in club management, Marketing decision-making and there are three issues analysis (focusing on the marketing perspective to analyze) and countermeasures and given constructive comments. Designed to explore how to sell products and services to more customers, To create more profits and create a unique brand. Trying to help enterprises in the global economy face of fierce competition in the market environment, and establish a market. Customer-centered management system, the effective management of enterprises and the relationship between customers, improve customer loyalty, achieve maximum customer value, thereby enhancing their core competitiveness.
KEYWORDS:  (CRM) Customer Relationship Management, Relationship Marketing , Core Competence