中小型民營企業(yè)提升客戶忠誠度的對策研究

信息管理論文編號:XG019  論文字數(shù):14087,頁數(shù):23

目錄

第一章 引言 1
第一節(jié) 選題背景和意義  1
第二節(jié) 論文框架的介紹  2

第二章 客戶忠誠度分析  3
第一節(jié) 客戶忠誠度的概念  3
第二節(jié) 客戶忠誠的作用  3
第三節(jié) 客戶忠誠度的影響因素 4

第三章 中小型民營企業(yè)提升客戶忠誠度的障礙分析 7
第一節(jié) 中小型民營企業(yè)的特點  7
第二節(jié) 中小型民營企業(yè)提升客戶忠誠度的障礙 7

第四章 中小型民營企業(yè)提升客戶忠誠度的對策 9
第一節(jié) 提升中小型民營企業(yè)員工的忠誠度  9
第二節(jié) 保證產(chǎn)品質(zhì)量和強化產(chǎn)品  10
第三節(jié) 提升服務水平  10
第四節(jié) 與中間商建立互利共贏關(guān)系  13
第五節(jié) 提升企業(yè)形象  14

第五章 案例分析 15
第一節(jié) 公司簡介  15
第二節(jié) 公司客戶忠誠度管理出現(xiàn)的問題  16
第三節(jié) 公司為提升客戶忠誠度采取的措施  17

第六章 論文總結(jié) 19

參考文獻 20

摘  要

隨著商品差異化程度變得越來越小，市場競爭也變得越來越激烈。中小型民營企業(yè)想要在激烈的市場競爭中得以生存，贏得忠誠客戶是關(guān)鍵。關(guān)于企業(yè)如何提升客戶忠誠度的話題也備受眾多學者們的關(guān)注。本文首先闡述了客戶忠誠度的概念，然后分析了中小型民營企業(yè)提升客戶忠誠度的作用以及存在的問題，最后根據(jù)這些問題總結(jié)出企業(yè)要提升客戶忠誠度的一些可行性措施，并以紹興縣美佳麗布藝有限公司的一個案例加以說明。
關(guān)鍵詞：中小型民營企業(yè)、提升、客戶忠誠度

ABSTRACT

 With the product differentiation degree becoming more and more small, market competition is also becoming more and more fierce.If small and medium-sized private enterprises want to survive in the fierce market competition, the key of them is to win the loyal customer. About how to improve enterprise customer loyalty has been the topic of concern to many scholars.This paper gives definition of customer loyalty degree firstly.Then, it analyzes the significance of small and medium-sized private enterprises to enhance customer loyalty degree as well as problems. Finally, it presents the  advice about how to improve customer loyalty degree,and analyses the example about Shaoxing County Meijiali Fabric Co., Ltd.
KEYWORDS：small and medium-sized private enterprises,  enhance, customer loyalty degree