論客戶滿意度的建立

論文編號:XLX581  論文字數:6922,頁數:05

論客戶滿意度的建立
 [摘 要] 客戶是企業最珍貴的資源，企業要建立一個成功的利潤創造系統，需要吸引住能長期一再重復購買自己產品的客戶。企業目前實現的大多數利潤都來自現有有客戶群而非潛在的消費者，這些現有的客戶將“貨制幣選票”投向該企業，是因為他們信任該企業的產品或服務，然而，這種信任的維持是雙向的，如果企業不給予足夠的重視，把主要精力放在征服新客戶上，許多老客戶就會因為沒有受到企業的良好對待而“憤”起“跳槽”。因此滿足客戶的需要，讓客戶滿意是企業贏得市場的關健。

[關鍵詞] 客戶  客戶服務 客戶服務質量 客戶滿意度