網絡購物信任度相關因素現狀的調查研究

目錄

網絡購物信任度相關因素現狀的調查研究 1

一、 我國網絡購物市場的現狀及研究意義 1

二、消費信任的定義和網購研究思路、調查問卷設計 1

（一）消費信任的定義 1

（二）網購信任度的研究思路 2

（三）調查問卷設計 2

1. 生活中，您是否參與網購行為？ 2

2．通常會在網上購買哪些商品？購買周期如何？ 2

3．您經常購物的網站有哪些？ 3

4．通過何種途徑知道、了解你所產生購買行為的網站/網店？ 3

5．為什么選擇這家網站/網店，哪里最吸引您？ 3

6．在網購行為中，你最在意、擔心什么？ 3

7．有無退換貨經歷？ 3

8．遇到糾紛如何解決？ 3

三、消費者擔心的網購問題 3

（一）當前網購問題和弊端 3

（二）調查問卷結果展示 3

（三）調查問卷數據分析 4

四、消費者網購信任度影響因素模型 4

五、消費者網購信任度影響因素分析 4

（一）個人因素 4

（二） 網站因素 4

（三）商家因素 5

六、提升消費者網購信任度的措施 5

（一）提高網上購物的安全性 5

（二）健全物流配送體系 5

（三）提高售后服務質量 5

（四）建立健全信用制度，加強消費者保護權益 5

七、分析與結論 5

八、參考文獻 5

網絡購物信任度相關因素現狀的調查研究

一、我國網絡購物市場的現狀及研究意義

現在網購的人越來越多，大家的接受度也越來越高。網購改變了人們的生活方式，相對于去實體店購物，網購更加方便。但是網購也存在著一定的問題，有一定的風險，使其直接影響消費者對商家的信任。

本文在相關文獻閱讀的基礎上，提取影響消費者網絡購物過程中信任形成的關鍵要素，結合問卷調查，深入分析這這些因素對消費者選擇網站和商品品類的影響，希望通過調查研究，最后給出提升消費者網購信任度的措施及相關結論。

二、消費信任的定義和網購研究思路、調查問卷設計