員工滿意度研究述評與提升策略

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員工滿意度研究述評與提升策略
[摘  要] 早在上世紀90年代，企業已意識到自身的可持續發展靠的是忠誠的顧客，而顧客正是靠員工建立起來的。對企業滿意度高的員工會把積極的工作態度和高質量的工作結果傳遞給顧客，由此企業才能在激烈的市場競爭中基業堅實而常青。本文梳理了相關文獻，分析了當今企業存在的影響員工滿意度提高的問題，探討了提升員工滿意度的策略。 
[關鍵詞] 員工滿意度  影響因素  存在問題  提升策略

據哈佛大學的一項調查研究表明，員工滿意度每提高3 個百分點，企業的顧客滿意度將提高5 個百分點；員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右。這就有必要研究員工滿意度的影響因素及如何提升滿意度，以期留住人才、壯大企業。......