廣州中物儲國際貨運代理公司的客戶關系管理研究

論文編號:WL388  論文字數:11052,頁數:17 

廣州中物儲國際貨運代理公司的客戶關系管理研究
 
摘要：當今，第三方物流企業越來越重視以客戶為中心的經營理念。如何對客戶的需求表現出快速有效的反應，從而提供更令人滿意的物流服務，是關乎競爭成敗的關鍵問題。通過對廣州中物儲國際貨運代理公司和客戶關系管理研究，探討了客戶關系管理在這一類型企業應用的價值，并針對這類企業的現狀提出優化建議，希望對第三方物流企業關于客戶關系管理的迫切需求有所幫助。
關鍵詞：客戶關系管理；第三方物流；廣州中物儲國際貨運代理公司
  

Guangzhou physical storage international freight forwarding company Customer Relationship Management

Abstract:Today, the third-party logistics enterprise attaches more and more attention to the idea of management which puts customers first . How to give a rapid and effective responses of customer's demand , and then to provide a more satisfactory logistics services,is the key to success . We discussed the value of the apply of the customer relationship management in such enterprise through observing the international freight forwarding company and customer relationship managementof Guangzhou physical storage,then some suggestions for the status of  this enterprise were put forward ,and helped to meet the needs of the third-party logistics about the customers relationship management.
Key words: customer relationship management; third-party logistics; Guangzhou physical storage of international freight forwarding

目錄
前   言 iii
一、相關理論綜述和我國貨代現狀 1
（一）客戶關系管理的內涵 1
（二）我國貨運代理的現狀 1
二、廣州中物儲國際貨運代理公司的概況 2
（一）廣州中物儲國際貨運代理公司的簡介 2
（二）廣州中物儲國際貨運公司的組織結構及管理系統 3
三、廣州中物儲國際貨運客戶關系管理存在的問題 6
（一）客戶數據收集不夠, 缺乏對客戶分析能力 6
（二）與客戶溝通渠道落后 6
（三）缺乏客戶服務差異化 6
（四）客戶報價周期太長或報價漲幅太小 7
（五）客戶滿意度不高 8
（六）服務單一 8
四、廣州中物儲貨代客戶關系管理方案的優化措施 8
（一）優化的內容 8
（二）優化的效果 10
結  論 11
參考文獻 11
致   謝 13