順豐速運有限公司的客戶流失問題分析及解決對策

目  錄

一、順豐速運有限公司客戶流失現(xiàn)象…………………………………………1

二、順豐速運有限公司的客戶流失問題分析…………………………………1

（一）從業(yè)人員學歷水平不足…………………………………………………1

（二）缺乏服務(wù)意識……………………………………………………………2

（三）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不足……………………………………………………2

（四）價格相對于其他國內(nèi)快遞較高…………………………………………3

（五）激烈的市場………………………………………………………………3

（六）企業(yè)誠信度低……………………………………………………………3

三、順豐速運有限公司的客戶流失帶來的不良影響…………………………4

（一）促進了競爭對手的發(fā)展…………………………………………………4

（二）流失更多的客戶…………………………………………………………4

（三）影響企業(yè)的口碑…………………………………………………………4

（四）影響企業(yè)的發(fā)展…………………………………………………………4

（五）影響企業(yè)內(nèi)部環(huán)境………………………………………………………4

四、順豐速運有限公司防止客戶流失的對策…………………………………5

（一）提升從業(yè)人員整體素質(zhì)…………………………………………………5

（二）加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)……………………………………………………………5

（三）提供多種快遞服務(wù)………………………………………………………5

（四）增強內(nèi)部管理……………………………………………………………6

（五）加強與客戶的溝通………………………………………………………6

總結(jié) …………………………………………………………………………… 6

參考文獻 ……………………………………………………………………… 7

順豐速運有限公司的客戶流失原因及解決對策

摘要：如果電子商務(wù)能夠成為二十一世紀的商務(wù)工具，它就像杠桿一樣撬起傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)。在這一巨變過程中，現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)將成為這個杠桿的支點。近幾年來的物流企業(yè)如雨后春筍般迅速發(fā)展，人們對物流公司的選擇也越來越多。適當?shù)母偁幫苿诱麄�行業(yè)的發(fā)展，物流公司應(yīng)與時俱進才不會被淘汰。本文針對目前物流公司客戶流失問題，以順豐速運有限公司為例，分析了客戶流失的原因及帶來的不良影響，并提出了相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：快遞公司；客戶流失；影響；對策