物流企業(yè)客戶關(guān)系管理—以盛泰物流為例

目錄

一丶前言1

二丶客戶關(guān)系管理相關(guān)概述1

（一）客戶關(guān)系管理的概念1

（二）客戶關(guān)系管理的優(yōu)點(diǎn)2

(三)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的意義2

三、盛泰物流有限公司CRM 存在問(wèn)題分析3

（一）盛泰物流有限公司簡(jiǎn)介3

（二）盛泰物流有限公司的客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題及原因分析3

（三）盛泰物流有限公司CRM實(shí)施的關(guān)鍵問(wèn)題4

四、盛泰物流客戶關(guān)系管理問(wèn)題的對(duì)策5

（一）解決方案與應(yīng)對(duì)措施5

（二）實(shí)施客戶關(guān)系管理的保障5

五、結(jié)論6

參考文獻(xiàn)6

物流企業(yè)客戶關(guān)系管理—以盛泰物流為例

摘 要：在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)環(huán)境之下，商業(yè)環(huán)境中的激烈競(jìng)爭(zhēng)變現(xiàn)的更為突出明顯。如何在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，如何讓企業(yè)在商場(chǎng)中屹立不倒，企業(yè)唯有不斷的提升自身的價(jià)值來(lái)適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的需要，才能是自己立于不敗之地。市場(chǎng)在不同時(shí)代的不同需求，使得企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略正從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。而客戶關(guān)系管理這種管理理念就成了改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。客戶資源是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源之一，是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的理由，而擁有并想辦法保留住客戶是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源。如何在競(jìng)爭(zhēng)中提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，獲得更多客戶的青睞是問(wèn)題的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理，CRM  客戶