萬聯服務現狀分析及改措施

目錄

一、 寧波萬聯國際物流有限公司的管理現狀1

（一）萬聯公司簡介1

（二）萬聯工作職能介紹2

（三）萬聯業務介紹2

1、 拖車業務2

2、 雙重運輸2

3、 代拉代報2

4、 進口拆箱2

5、 出口托卡2

二、萬聯物流服務流程中存在的問題2

（一）拖車未能及時提箱3

（二）托車信息未能及時傳達3

（三）托卡業務單一3

（四) 托卡操作過程中客戶滿意度有待提高3

三、寧波萬聯服務流程優化方案4

（一）各個提箱點合作4

（二) 統一電子平臺4

 (三）建立億流倉儲4

（四) 保證服務質量4

 (五）完善人員管理與培訓機制5

（六）提高客戶滿意度6

（七）加強市場的深層次營銷與開發6

四、總結7

五、參考文獻7

萬聯服務現狀分析及改進措施

 摘要：企業對物流系統進行改革和創新，既要尋求降低物流成本和增強企業競爭優勢的有效途徑，提高物流環節的運行效率也要整合傳統的組織結構和服務流程，并借助計算機網絡為企業的物流系統服務，也將會是企業必須也是必然的發展之路。本文寧波萬聯國際物流有限公司為研究對象，從公司信息分析、理論論述、存在問題、解決措施四個層次對寧波萬聯國際物流有限公司的服務銷售進行了分析、研究，并通過科學的計算、以往數據的對比等方法，最終得出合理的優化方案，從而解決公司現有的問題，對公司今后的發展起到重要作用。

關鍵詞：服務銷售;萬聯;方案優化