浙江航球物流有限公司客戶流失的原因分析和解決對策

目  錄

一、浙江航球物流有限公司的簡介1

二、浙江航球物流有限公司發展現狀及經營管理的特點2

（一）公司網點多，遍布全球，資金雄厚2

（二）業務范圍和領域逐漸拓寬2

（三）企業能充分利用各項資源3

三、浙江航球物流有限公司客戶流失的原因分析3

（一）客戶流失的內部因素分析3

1、銷售管理不完善3

2、公司業務員流動大4

3、績效考核的問題4

4、缺乏對員工的培訓4

5、業務員客戶服務水平低和報價高的因素5

（二）客戶流失的外部因素分析5

1、客戶的忠誠度水平低5

2、客戶關系不到位5

3、對物流合作伙伴的監管不夠5

四、浙江航球物流有限公司客戶流失解決對策與改進措施6

1、培育和提升客戶忠誠6

2、建立員工培訓機制與日常管理6

3、處理好關鍵員工的離職6

4、完善薪酬體制7

5、加強對物流合作伙伴的監督與管理7

6、建立有效的客戶關系管理系統7

五、總結8

參考文獻9

浙江航球物流有限公司客戶流失的原因分析與解決對策

摘  要：隨著我國對外貿易的高速增長，我國國際貨運代理業的發展方興未艾，寧波作為我國進出口貿易的前沿，近十年中的貨代企業如雨后春筍般迅速發展。但是目前寧波貨代市場在擁有廣闊發展空間的同時，也面臨著競爭加劇、市場變化劇烈、客戶喪失和利潤下滑等問題。由于公司的發展速度太快，現在公司還存在著一些不完善的地方，導致客戶流失的現象普遍嚴重，阻礙了公司的穩定發展。為了改變這一現象，本文主要研究了公司客戶流失的原因及解決對策。

關鍵詞：國際貨運；客戶流失；原因分析；解決措施