人本物流退貨管理分析

目  錄

一、引言1

二、溫州人本物流簡介1

三、人本物流的退貨管理3

（一）人本退貨流程3

（二）退貨過程中的注意事項3

（三）退貨原因分析3

四、人本退貨管理中存在的問題4

（一）門店到人本物流的逆向成本過高4

（二）退貨的混雜性4

（三）供應商不配合退貨5

（四） 退單未打貨被帶走5

五、針對存在問題的解決方案5

（一）統一標準5

（二）系統分明，貨架分離6

（三）及時溝通6

（四）提前預防6

六、除上述問題之外對于退貨管理還有以下幾條建議6

（一）建立績效考核6

（二）合同明晰化6

（三）問題源頭化7

（四）戰線統一化7

七、結語7

參考文獻8

人本物流退貨管理分析

摘  要: 隨著產品更新換代的速度不斷加快，供應鏈成員企業之間的聯系越發緊密，任何環節發生產品質量或者顧客服務等問題均會影響系統的整體收益。并且，由于市場競爭日趨激烈，經營者對顧客退貨的規定越發寬松，而顧客對產品質量，售后服務也提出了更高的要求。為了降低退貨物流對供應鏈所帶來的不利影響，更好地滿足顧客需求，對退貨物流的研究也日漸受到企業界和學術界的重視，但大部分的研究是從市場營銷的角度在產品設計階段對營銷策略的分析，側重于對整個產品生命周期的研究，真正從物流角度的思考比較欠缺。本文對溫州人本物流的退貨管理進行分析，從分析中得到溫州人本物流退貨現狀的一些問題，將問題進行優化并解決，最后提出對退貨管理的建議，避免不該有的退貨損失，到達降低物流成本的目的。

關鍵詞：退貨現象；退貨管理；退貨現狀；降低成本