奧康售后客服服務(wù)能力提升對策研究

目  錄

一、奧康國際電子商務(wù)的售后客服概述1

（一）奧康國際電子商務(wù)1

（二）奧康國際電子商務(wù)的售后客服1

（三）奧康售后客服的重要性2

二、奧康國際電子商務(wù)售后客服現(xiàn)狀2

三、奧康國際電子商務(wù)售后客服存在的問題分析3

（一）售后人員素質(zhì)偏低，服務(wù)意識弱3

（二）逆向物流的不足3

（三）售后的信息反饋不健全4

四、奧康國際電子商務(wù)售后客服服務(wù)能力提升對策5

（一）著力提升售后服務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5

（二）提高設(shè)施、設(shè)備的現(xiàn)代化水平，發(fā)展逆向物流5

（三）設(shè)立售后監(jiān)督體系，規(guī)范售后服務(wù)行為6

五、結(jié)論7

參考文獻(xiàn)8

奧康售后客服服務(wù)能力提升對策研究

摘  要: 售后服務(wù)是企業(yè)在充分認(rèn)識消費(fèi)者需求的前提下，為充分認(rèn)識消費(fèi)者需求而在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,售后服務(wù)逐漸成為企業(yè)提高用戶滿意度、維護(hù)高度客戶忠誠的有效手段;同時(shí),由于售后服務(wù)與客戶直接接觸,是有關(guān)產(chǎn)品信息、市場信息反饋的重要源頭，售后服務(wù)的迅速完善不僅能夠維系顧客,實(shí)現(xiàn)再銷售,更能打響企業(yè)的品牌影響度。本文主要通過奧康售后客服服務(wù)方面出現(xiàn)的問題以及其問題原因進(jìn)行闡述，并提出自己的一些建議。

關(guān)鍵詞：奧康；售后客服；服務(wù)；對策