中小型國際貨運代理企業操作流程優化研究─以溫州東南物流有限公司為例

目錄

一、 緒論1

（一） 研究背景1

（二） 研究目的1

（三） 研究流程2

（四） 研究范圍與限制3

二、 文獻探討3

（一） 有關國際貨運代理的概念3

（二） 流程、流程管理及流程優化的相關概念5

（三） 國際貨代操作流程方法11

三、 溫州東南物流有限公司操作業務流程現狀分析12

（一） 溫州東南物流有限公司簡介12

（二） 溫州東南物流有限公司操作方式12

（三） 溫州東南物流有限公司操作業務流程分析13

四、 溫州東南物流有限公司操作業務流程優化分析18

（一） 溫州東南物流操作法的問題分析18

（二） 溫州東南物流操作的優化方案19

（三） 溫州東南物流操作流程優化分析21

（四） 溫州東南物流操作優化后的操作流程21

五、 結論22

參考文獻24

中小型國際貨運代理企業操作流程優化研究─以溫州東南物流有限公司為例　

摘 要

隨著全球經濟發展，與國際貿易相關的國際貨運代理業也取得了前所未有的發展。我國國際貨運代理業從事訂船，報關等業務，隨著中國對外貿易的發展，這種傳統的以中間人身份提供簡單勞務服務的模式已受到來自各方面的沖擊。第三方物流的出現以其為顧客提供更為全面，多樣化的物流服務受到越來越多國際貨運代理企業的關注。同樣作為貨運代理企業核心的貨運代理操作也逐漸受到關注，只有合適的貨運代理操作方式才能使企業得以生存并且持續發展。因此，提高貨運代理操作效率對于貨運代理企業來說具有根本性的意義，也是當前貨運代理企業所極力追求的目標之一。本文采用混合應用法，即基于目前現有的流程，通過對現有流程存在的問題的分析來優化設計流程。從溫州東南物流有限公司的實際出發，針對公司操作流程中存在的不足，對其現有操作流程進行分析，提升客戶服務滿意度、提高企業的整體運作效率、降低公司運作成本，從而提升企業的整體競爭力的流程優化目標，并對改進前后的操作流程進行對比，分析流程改進后的應用效果，從而達到有效提高企業業務整體運作效率，提升企業在同行業中的競爭力的目的。

關鍵詞：國際貨運代理; 流程優化; 操作流程方法; 操作流程