探討新零售下庫儲驗收作業之優化—以溫州RB倉庫配送中心為例

目錄

一、導論1

（一）研究背景與動機1

（二）研究目的3

（三）研究流程3

（四）研究范圍與限制4

二、文獻探討4

（一）新零售的概念及特點4

（二）倉儲管理的概念及特點6

（三）倉儲驗收的概念與一般流程8

（四）優化的概念及特點9

三、RB物流配送中心驗收作業11

（一）RB公司現狀簡介11

（二）驗收作業流程現況12

四、驗收作業流程問題原因分析13

五、驗收作業因素的實證分析15

（一）驗收入庫量的調查與分析15

（二）人員人效對驗收作業的影響17

六、新零售下未來的發展對策及優化18

（一）標準操作流程（SOP）的建立與應用18

（二）實施電子化績效考核系統20

七、總結21

摘要

2016年10月13日上午，阿里巴巴董事局主席馬云在杭州云棲大會上的主題演講中提出了新零售，他指出：“從明年開始，阿里巴巴將不再提‘電子商務’這個說法。純電商的時代很快就會結束，未來的十年、二十年將沒有電子商務，取而代之的是‘新零售’。線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。”新零售的核心在于提升用戶體驗，然而，當前物流行業普遍存在物流支撐無法做到廣泛履約，物流渠道管理質量良莠不齊，無法保證線上購買的產品及時安全地到達客戶手中等種種問題，這將很難給用戶帶來良好的購物體驗。因而，以溫州RB倉庫配送中心為例，著重分析庫儲作業第一步：驗收作業，分析其目前的流程以及在操作中出現的問題，通過圖表、數據進行分析，結合新零售發展過程中的商業特征和發展要求，提出了較為貼合實際且有效的改善方法，如操作標準流程（SOP）的建立與應用、建立電子績效考核等，希望可以減少目前驗收過程中容易出現的數量、質量和各個流程作業協調的問題，以期庫儲內各方協同線上線下共同創新變革，專注于用戶體驗和社會效率的提升，以在新零售時代下可持續發展。

關鍵詞：物流；新零售；庫儲；驗收作業