電子商務背景下退貨逆向物流研究——以淘寶網為例

摘  要

就我國目前的態勢來說，對逆向物流的研究仍然比較少，不夠成熟，甚至可以說只是皮毛而已。逆向物流對于一個企業的發展來說是非常重要的。當然，在電子商務的大環境下，顧客之所以青睞于此，逆向物流絕對發揮著不可替代的作用于力量。要先讓顧客心甘情愿地、沒有后顧之憂地去購買，發展和完善逆向物流時不我待。電子商務市場的交易數量和交易額與日俱增，如果不重視逆向物流，甚至是對其放縱不管、不聞不問的話，勢必會收到惡劣的后果，因此，電子商務市場仍然有很大的發展空間，而研究電子商務條件下的逆向物流也具有非常重要的作用和意義。本文主要研究了退貨逆向物流的相關概述、原因、主要模式分析，最后結合淘寶網案例，分析企業逆向物流現狀，提出改善對策和效果評價。

關鍵詞：電子商務；逆向物流；淘寶網

Abstract

...

Key words：E-commerce; reverse logistics; Taobao 

目    錄

1 緒論1

1.1 研究背景1

1.2 研究意義1

1.2.1 提高顧客價值，增加競爭優勢2

1.2.2 降低物料成本，增加企業效益2

1.2.3 改善環境行為，塑造企業形象2

2 電子商務背景下退貨逆向物流概述3

2.1 退貨逆向物流定義3

2.2 電子商務與逆向物流3

2.3 逆向物流的特點3

2.3.1 分散性3

2.3.2 緩慢性3

2.3. 3 混雜性4

2.3.4 多變性4

2.3.5 相對高昂的成本4

3 電子商務中的逆向物流產生的原因4

3.1 顧客收到的商品存在瑕疵5

3.2 信息不對稱5

3.3 消費者驅動5

3.4 商家競爭驅動5

3.5 第三方物流公司內部管理不規范6

4  逆向物流模式分析6

4.1 自營模式6

4.1.1 信息反饋以及產品設計的改進7

4.1.2 退回處理效率比較高7

4.1.3 方便與正向物流系統相結合7

4.1.4 產品物流特點的考慮7

4.2 聯營模式8

4.2.2 逆向物流專業化方面8

4.2.2 規模經濟性方面8

4.3 外包模式9

4.3.1 減少不確定性，降低成本9

4.3.2 在線供應商可以集中主業9

5 電商退貨逆向物流案例——淘寶網9

5.1 企業現狀9

5.2 方案改進10

5.2.1 系統結構圖10

5.2.2 新增模塊管理11

5.3 退貨流程改進12

5.4 方案評價13

結束語14

謝    辭15

參 考 文 獻16