互聯網傳播環境下的企業危機公關管理分析

文化產業管理論文編號:WHCY108 論文字數:12106,頁數:15 附任務書,開題報告,外文翻譯,文獻綜述

目  錄
緒論 1
（一） 選題背景與研究意義 1
（二）研究內容與研究方法 1
一、基本概念的厘定 2
（一） 網絡傳播的概念及其特征 2
（二） 企業危機公關管理的相關理論 3
二、互聯網傳播環境對企業公關危機管理的影響 4
（一）從“單向傳播模式”分析互聯網傳播環境下的企業公關危機 4
（二）網絡傳播環境下的危機爆發和管理特點 6
三、互聯網傳播環境下的企業危機公關管理現狀 7
（一）案例分析 7
（二）企業危機公關管理的傳統方法 8
四、企業危機公關管理應對策略 9
（一） 危機醞釀期 9
（二） 危機爆發處理期 9
（三） 危機恢復期 10
致 謝 11
參考文獻 12

摘要：隨著互聯網技術的飛速發展，網絡傳播呈現出新的，不同于傳統媒體的傳播特性。傳播者眾多、傳播范圍廣泛等新屬性逐漸浮現出來，這一變化深刻影響著企業危機公關管理的各項工作。本文旨在對網絡傳播、危機公關管理相關概念細致梳理的基礎上，運用各項研究方法，明確傳統企業危機公關管理的諸多不足之處，總結出網絡傳播給予企業危機公關管理的多重影響，并且結合現實案例，充分剖析互聯網傳播環境下企業危機公關管理的新方向以及改善策略，細化危機管理各個時期的具體工作，以期促進企業危機公關管理的良性發展。
 關鍵字：互聯網；傳播環境；企業；危機公關管理；應對策略

THE MANAGEMENT ANALYSIS OF ANTERPRISES PUBLIC RELATION CRISIS IN THE INTERNET COMMUNICATION ENVIRONMENT
 ABSTRACT: With the rapid development of Internet technology, network communication presents a new characteristic different from the traditional media's. Some properties, such as disseminators of great quantities and wide affected ranges, are gradually emerging out, and the changes affect the management of enterprise public relations crisis deeply. This article is intended for the understanding of concepts to network communication and enterprise crisis management. Meanwhile, I’ll use various research methods to study the many deficiencies of traditional enterprise public relations crisis management. And then, the work is to summarize the multiple effects from the network communication to enterprise crisis management. At the same time, analyzed the real case, I’ll know the new direction and improved strategies of enterprise crisis management under the internet communicating situation. And, in order to promote the benign development of the enterprise public relations crisis management, the specific concrete tasks belonged to different periods must be refined.
 Key words: Internet; the situation of dissemination; enterprise; public relations crisis management; strategy