新媒體環境下企業危機公關研究

一、引言1

二、新媒體對企業危機公關的影響1

（一）新媒體對企業危機公關的正面影響1

（二）新媒體對企業危機公關的負面影響2

三、企業危機公關策略的案例分析2

（一）支付寶崩潰事件2

（二）3.15曝光麥當勞事件3

四、 企業危機公關策略3

（一）案例公關策略分析3

1.支付寶公關策略分析3

2.麥當勞公關策略分析4

（二）危機公關事前的防范4

1.培養全員危機意識4

2.搭建全方位輿情監測平臺4

3.建立危機預警系統5

（三）危機公關事中的處理5

1.第一時間與危機關涉者對話5

2.切實尋找危機原因并挖掘本質5

3.設立新聞發言人發布信息5

（四）危機公關事后的善后6

1.彌補損失以安撫利益相關者6

2.借勢宣傳以尋找潛在商機6

3.事后反省以總結公關經驗6

結束語6

參考文獻6

摘  要

隨著計算機網絡技術的應用，一種新的介質正在出現。 與傳統電視等傳統媒體相比，新媒體信息更豐富，滲透速度更快，影響力更廣。 新媒體創造了前所未有的媒體環境和輿論環境。 在新媒體環境下，企業危機的頻率增加，傳播速度加快，擴散范圍擴大，損害程度增加。 企業如何在新媒體環境下管理危機公關活動，減少商業損失，恢復正常經營秩序，維護企業品牌聲譽，實現企業可持續發展，這是一個重要的研究方向。

本文首先介紹了新媒體對企業危機公關的積極和消極影響，通過對支付寶崩潰時間和315曝光麥當勞事件的分析和經驗教訓，提出了新媒體環境下企業危機公關策略是要做好事前、事中和事后的處理。

關鍵詞：新媒體；企業危機公關；策略