員工滿意度影響因素研究

員工滿意度影響因素研究
[摘 要]所謂員工滿意，是和用戶滿意相對而言的，員工滿意是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結(jié)果。本文通過各個方面研究了員工滿意度的影響因素。

[關鍵詞]工作環(huán)境 工作群體 工作內(nèi)容 企業(yè)背景 個人觀念
 影響員工滿意度的因素很多，主要可以分為工作環(huán)境、工作群體、工作內(nèi)容、企業(yè)背景、個人掛念等幾點。　　一、什么是員工滿意度
 所謂員工滿意，是和用戶滿意相對而言的，員工滿意是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結(jié)果。
 員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度。即員工滿意度=實際感受/期望值。員工滿意度又稱雇員滿意度，是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“晴雨表”，是團隊精神的一種參考。
　　該定義既體現(xiàn)了員工滿意的程度，又反映出企業(yè)在達成員工需求方面的實際結(jié)果。滿意是個相對的概念：超出期望值滿意；達到期望值基本滿意；低于期望值不滿意。員工在特定的工作環(huán)境中，通過其對工作特征的自我認識，確定實際所獲得之價值與其預期所獲得的價值之間的差距。差距大，滿意度低；反之，差距小，滿意度高。
了解員工心理和生理兩方面對企業(yè)環(huán)境因素的滿足感受并做適應性改變，有助于降低員工流失率，提高企業(yè)經(jīng)濟績效。人之所以產(chǎn)生了滿意的感覺，往往是因為實現(xiàn)了某種目標，或需求得到了滿足。滿意感有正向和負向之分，滿意和不滿意代表截然相反的兩個方向，但卻不是同一線段的首尾兩端。20世紀50年代后期，美國心理學家赫茲伯格調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們對諸如本組織的政策與管理、工作條件、人際關系、薪酬等，如果得到滿足就沒有不滿意，得不到滿足就會不滿意，赫茲伯格稱之為“保健”因素；而對于成就、賞識和責任等，如果等到滿足就會滿意，如果得不到滿足就不會產(chǎn)生滿意感，但也不會不滿意，赫茲伯格稱之為“激勵”因素。    二、影響員工滿意度的因素　　員工滿意度是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態(tài)度的反映，據(jù)權威機構的研究表明，員工滿意度每提高3個百分點，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個百分點；員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。那么，影響員工滿意度的有哪些因素呢？下面主要從五個方面進行分析：    （一）工作環(huán)境 　　1、工作空間質(zhì)量：對工作場所的物理條件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度；
　 2、工作作息制度：合理的上、下班時間、加班制度等；
　 3、工作配備齊全度：工作必需的條件、設備及其它資源是否配備齊全、夠用；
 4、福利待遇滿意度：對薪資、福利、醫(yī)療和保險、假期、休假的滿意程度。
 舉出實例說明。    （二）工作群體 　  1、合作和諧度：上級的信任、支持、指導，同事的相互了解和理解，以及下屬領會意圖、完成任務情況，得到尊重；
 2、信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播準確高效等。
 舉出實例說明。
 （三）工作內(nèi)容
 1、興趣相關度：工作內(nèi)容與性格、興趣相吻合，符合個人職業(yè)發(fā)展目標，是否能最大限度的發(fā)揮個人的能力，從自己的工作中獲得快樂；
 2、工作強度：對工作強度的要求和容忍度，因人而異。一方面是否能滿足個人工作的需要，一方面是否超出了個人能承受的負荷量.
 舉出實例說明。
 （四）企業(yè)背景
 1、企業(yè)了解度：對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認同程度；
　   2、組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策，企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展得到統(tǒng)一，有成就感和歸屬感等。
 　3、企業(yè)前景：對企業(yè)發(fā)展前景看好，充滿信心
 舉出實例說明。
 （五）個人觀念
 這里主要是指容易引起員工不合理的不滿意的個人觀念。其中包括：
　  1、理想主義和完美主義：對企業(yè)各方面情況的理想化期望和完美主義要求，易走極端，一旦遇到困難變得憤世嫉俗，產(chǎn)生不合理不滿；
　　2、消極心態(tài)：將人際關系方面的問題和對工作中的困難挫折全部歸因于客觀原因或他人（外歸因），難于溝通，人際關系不和諧，產(chǎn)生不合理不滿；
 　3、狹隘主義：過于重視個人利益，一但與個人利益有沖突，易產(chǎn)生不滿情緒；或是目光短淺，自以為是。
 舉出實例說明
三、滿意程度與工作效率
 　首先，員工的滿意程度與員工的工作效率是沒有非常直接的聯(lián)系的。為什么會這樣說呢?因為員工的滿意程度總是與工作環(huán)境，學習機會，發(fā)展機會，福利薪酬待遇等等聯(lián)系起來的，而所有這些內(nèi)容與工作效率的聯(lián)系是非常弱的，甚至有些內(nèi)容是沒有什么聯(lián)系的。舉例來說：一個在舒適辦公環(huán)境中工作的員工并不一定就比在相對環(huán)境較差的員工更加積極努力地工作，因為舒適的環(huán)境可能會讓人更加傾向于享樂而不是拼命；再比如說，同樣一個人在同樣一個崗位上，并不會因為我們給了他更多的工資就會激勵他持續(xù)更加努力地工作，當過了兩個月后他對增加的工資就會沒有任何的感覺了。工作效率應該是和工作流程的設計，考核與淘汰的機制，技術與設備的先進程度，員工的自身基本素質(zhì)直接聯(lián)系起來的。所以，如果企業(yè)期望的只是工作效率提升的話，那么一個好的淘汰機制可能會比一個好的工資方案發(fā)揮更大的作用。

三、企業(yè)應該如何提高員工滿意度
　企業(yè)應該根據(jù)自身特點，從上述的五個方面出發(fā)改進努力，爭取從內(nèi)至外地提高員工們滿意度。
  適當舉例說明。