溝通在人力資源管理中的作用

一、引言

二、溝通的特點 

三、溝通在人力資源管理中的作用

四、溝通管理中的普遍問題

五、溝通管理中的問題分析

六、如何解決人力資源管理中的溝通問題

七、溝通的禁忌

八、結論

內 容 摘 要

溝通，是指信息的交流和傳遞的過程，是一個組織管理活動和管理行為中的重要組成部分，在人力資源管理中，有效溝通具有極其重要的作用。高明的溝通技巧可以營造和諧關系，吸引人才、留住人才、激勵人才，使團隊融為一體，無往而不利。本文將從人力資源管理角度對企業如何建立的管理溝通模式提出了基本的觀點和建議。  

【關鍵詞】：管理溝通；人力資源；問題分析；方法技巧

溝通在人力資源管理中的作用

一、引言

人力資源管理的成效直接關系著一個企業的生存與發展，決定著一個企業管理的成敗，是企業的骨架支柱。溝通是現代管理的一種有效工具，是下屬員工做好工作的一個保障。有效的溝通是進步企業組織運行效益的一個重要環節。實現治理溝通規范化，也就是通過把一種高效、科學的溝通技巧和方法作為一種治理職員的詳細治理行為規范確立下來，讓每個治理職員都遵照執行。

溝通的特點　 著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。沒有有效的溝通，管理也將成為無源之水，其指令也無法迅速有效傳達和實施。現代企業管理中，溝通有其自身的特點。

隨時性

我們所做的每一件事情都是溝通。一項工作指令是溝通，一個規章制度也是溝通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些簡單的情況，均是溝通。

雙向性

我們既要收集信息，又要給予信息。我們強調的是雙方共同的交流。顯然這一交流不是單向的，而是雙向的。在企業中不是單純的上級對下級或下級對上級，而是相互之間的，即上級對下級有要求要讓下級知道、理解并執行。上級通過這一下達指令的過程，對員工行為進行引導和控制。同時，員工對指令的執行情況也要通過一定的反饋途徑向上級匯報，上級對匯報情況作出反應，從而實現對組織行為的控制。

情緒性

信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。溝通時要注意情緒控制,過度興奮和過度悲傷的情緒都會影響信息的傳遞與接受,盡可能在平靜的情緒狀態下與對方溝通,才能保證良好的溝通效果。

互賴性 

溝通的結果是由雙方決定的。溝通雙方彼此需要對方配合,他們擁有相互補充的信息,離開了其中的一方,另一方不能達到溝通的效果。溝通越深入,兩者之間的依賴性就會越強。

 三、溝通在人力資源管理中的作用

 1、促進合作，提高效率。

員工不僅僅是為了金錢或物質利益方面的滿足的動機而工作的，他們往往還有精神方面或心理上的需要和滿足，這決定了組織對員工的重視程度。它對員工的情緒影響極大，而有效的溝通正是為了滿足員工參與感的強烈需要。組織內部溝通渠道順暢，可以使各種管理信息得以及時地傳達和反饋，促進內部成員之間加強合作，培養團隊精神，提高組織內部的運行效率。

 2、人格尊重，有效激勵

組織內部激勵的整個過程都要依靠溝通來完成，可以說，沒有溝通就沒有激勵。對組織成員的出色工作給予及時的肯定、獎勵或獎賞，可以調動員工工作的積極性、主動性和創造性，激發員工的斗志，而這一切的完成離不開順暢的溝通渠道。

 3、有效溝通，解決沖突

 現代分工日益細密，每個人的工作只是整個組織體系中的一環，都與其他員工的工作緊密相連。所以，整個組織應該建立和保持一個有效的組織溝通網，以保證工作的協調和目標的完成。良好的組織內部溝通氛圍，能使員工之間彼此增強相互了解，以誠相見，加強相互寬容與忍讓，消除不滿情緒，有效的解決沖突。

 4、協調關系，便于領導

領導者為了執行某個決策或者推行某項改革，必須說服、激勵和領導別人，以影響和改變他人的態度和行為，博得上級的支持和下屬的合作，為了這一點，就必須進行有效的溝通。它同時還可以增進彼此的了解，消除人們之間的隔閡，加深彼此之間的感情，產生共鳴，改善人際關系，便于進行領導。

 四、溝通管理中的普遍問題

 1、管理者與管理者之間存在的問題

很多管理者之間因為利害不一，觀點不一，未進行及時的溝通，導致高層領導勾心斗角、爾虞我詐，彼此為自己利益爭斗，企業決策推行困難，幫派現象嚴重。

 2、管理者存在的問題

很多管理者有種高高在上的感覺，對員工總是命令專制的形式，不愿意多問、多了解下屬意見，對一些積極的意見和策略嗤之以鼻。認為員工只要聽命令就可以了，自己一切都比下屬強，使一些錯誤的問題沒有及時得到更正，從而致使工作滯后甚至造成公司損失嚴重。也有的領導權力心太重，總想把事情全包攬在自己身上，每件事都擔心下屬做不好，致使自己工作量增加、心力疲憊，卻使下屬產生依賴心理，無法獨立完成工作，甚至覺得領導婆婆媽媽。以上問題都是缺乏良好的溝通，導致問題愈演愈烈，人和人之間的關系也日趨惡劣，上下不一心，各做各事，致使集體利益受損。

 3、員工存在的問題

員工面對領導時有幾種極端心理。有的員工在面對領導時，存在著一種自卑心理，總覺得自己要低人一等，自己不如領導，領導說什么就是什么，即使知道錯了，也不敢指出來，錯就讓其錯下去。有的員工在領導面前又存在著一種不可一世的態度，尤其是遇到脾氣好或者能力稍微弱一點的領導，更是顯而易見。總覺得領導不如自己，總覺得自己是機遇不好，否則領導不是領導了，對領導的安排充耳未聞、不予理睬。也有的員工對領導阿諛奉承，歪曲事實，欺上瞞下，虛報數字，隱瞞真相。還有的員工利益心態重，為了自己或者本部門的利益，不惜損害整個集體的利益。以上幾種心態都是缺少溝通造成的，觀點不同，利害不一，成為溝通的阻礙。致使人和人之間產生隔膜，阻礙工作進程。 4、員工與員工之間存在的問題

員工與員工之間往往存在一些小糾紛而未得到及時的梳理和溝通，致使誤會由淺變深。也有的員工利欲熏心，一心只顧自己利益，不顧集體和他人利益，踏著他人頭顱往上踩，導致他人和集體蒙受困難。

 五、溝通管理中的問題分析

1、溝通之中個人的問題

溝通在很大的程度上受個人心理因素的制約。個體的性質、氣質、態度、見解等等的差別，都會成為溝通的問題。

1）、由于地位的差異造成的問題

由于地位的差異而導致溝通之間存在的問題。一般來說由上向下溝通比較容易，下屬與上級的溝通就比較難。所以為了避免這種問題，上級應該主動跟下屬溝通問題

2）、由于知識、經驗水平的差距所導致的問題

在溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，就會產生溝通的問題。在生活中，人們往往會憑借經驗辦事。一個經驗豐富的人往往會做全面的考慮，謹慎細心；而一個初出茅廬者往往會不知所措。那么溝通的雙方往往依據個人經驗去處理問題，這使得彼此理解的差距拉大，形成溝通的問題。

3）、相互的不信任所產生的問題

有效的溝通要以相互信任為前提，這樣才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。管理者在進行信息溝通時，應該不帶成見的聽取意見，鼓勵下屬充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，才能做出明智的判斷與決策。

4）、直覺選擇的偏差所造成的問題

主觀因素也與知覺選擇時的個人心理品質有關。在接受或傳述一個信息時，符合自己需要的、與自己有切身利害關系的，很容易聽進去，而對自己不利的、有可能損害自身利益的，則不容易聽進去。凡此因素，都會導致信息扭曲，影響溝通的順利進行。

 2、溝通之中組織的問題

組織中的一些因素的特質，也會成為溝通的問題。影響有效溝通的問題主要有以下三個方面：

1）、組織機構設置的不合理形成的問題

一般來講，合理的組織機構有利于溝通。但是如果組織機構過于龐大，中間層次太多，那么信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產生信息的失真，而且還會浪費大量的時間，影響信息的及時性。同時從上而下的溝通也會影響效率。

2）、信息泛濫導致的問題

隨著科技的不斷發展和進步，在當今社會獲取信息就變的輕而易舉。但正是由于大量的信息的存在導致信息泛濫，對有效信息的甄別、篩選會浪費人們大量的時間。這就造成溝通渠道越來越多，員工對于有效溝通卻越來越茫然。

3）、組織氛圍造成的問題

如果組織的氛圍不允許激進負面的、不好的意見，勢必導致溝通中的問題。員工在反應問題時受組織氛圍的影響，只從正面的、好的角度出發，而回避甚至忽略問題的存在，就造成溝通中很大的問題。

 六、如何解決人力資源管理中的溝通問題

 1、構建有效的溝通平臺

高層管理者要重視溝通的路線，依次往下，建立一條有效的溝通鏈，才能保證中層領導、基層領導以及下屬員工對溝通管理的重視。在溝通時，面對不同層次的管理者和員工，應該建立不同的溝通方式，對癥下藥，以得到溝通效果最佳。另外，應及時梳理溝通渠道，以保證信息能夠及時傳遞，并且及時反饋回來，從而更加迅速快捷的處理有問題和有爭議的信息，提高企業的工作效率和發展速度。

 2、善于協調人際關系沖突

組織內部人與人之間存在能力、興趣、期望、動機、目標和價值觀念的差異，導致了各種各樣的人際沖突。這類人群尤其需要溝通和協調。管理者只有了解員工的意圖，管理才能切中要害。健全的組織章程是預防和解決沖突的有效途徑，能有效地激勵和約束員工，提高他們的工作積極性，減少各種負面影響。 3、注重領導的核心引導作用

組織的溝通工作是從最上層的領導開始的，優秀的領導必須清晰地表達自己的分析與決策，并引導員工的行為，提高員工的積極性，組織內部溝通成功與否取決于領導。領導者必須按照組織的實際情況選擇合適的多元化的溝通渠道，如果脫離本組織的實際情況和具體要求，隨便的選擇溝通的類型和渠道，會帶來組織內部的溝通障礙。如：比較重要的溝通最好采用比較正式的、清晰的、準確的書面文件進行溝通，這樣信息不至于歪曲或丟失。

注重溝通的方法

1）、要講究“聽”的藝術。作為一名管理者在與下屬溝通的過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的管理者。

2）、要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。

3）、要利用反饋機制。如果要交代給別人做的事情，那么一定要讓對方養成積極的回報習慣。如果被別人要求做事情，事前須問清楚，事后應負責任，而不是草草了事。

七、溝通的禁忌

 在溝通中，個別領導不注意行為規范，造成了溝通障礙，這種溝通是無效的甚至是起負面作用的，要想在溝通交流中起到良好的效果，有些行為是必須避免的。

不良的口頭禪。

如：“你不懂”、“笨蛋”“你有問題”、“廢話少說”、“少羅嗦”、“你閉嘴等等，這些互相傷害的話。　　2、只顧表達自己的看法，太強勢。

不傾聽對方的意見，只顧表達自己的看法。如：多數父母跟小孩溝通時，往往從沒想到小孩表達的看法，父母們只是以自己的認知、好惡去判斷應該不應該，完全不留意小孩也有自己的世界。　　3、用威脅的語句。

威脅的語句，一定令人反感而產生反抗的心理，使溝通倒退。如：“你最好這樣……否則……”、“我只給你兩個選擇，……”、“如果你不能……，就別怪我要……”　　4、不信任對方　 當你不信任對方時，心中自然會產生防衛的心理，往往不能坦誠溝通，同時容易誤解對方的話語。　

 八、結論

人力資源作為企業最關鍵的資源之一,管理的成效直接關系著企業的生存與發展。溝通作為人力資源管理的必要條件,發揮著不可替代的作用。為了使企業更高效更快速的發展，做好人力資源管理的溝通工作的是首當其沖的，是一個企業發展的必備條件。為了避免不必要的人際關系沖突，加強組織內部人與人之間的溝通，組建以個有效的溝通網絡，是一個企業的重中之重。

參 考 文 獻

[1] 張曉青，論企業的管理溝通[J]，2008

 [2] 張立偉，MBA教程案例系列———管理溝通案例[J]，1996

 [3] 唐月娥，管理心理學[M]，湖南教育出版社，2000

 [4] 斯蒂芬·P·羅賓斯等著，孫健敏等譯，管理學（第4版） 

 [M]人民大學出版社 2004-1-1