淺析溝通在人力資源管理中的作用

一、溝通的含義

二、溝通在企業(yè)管理中的目的

三、溝通在企業(yè)人力資源管理中的作用

四、人力資源管理中存在的問題

內(nèi) 容 摘 要

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)中的管理理論趨向于正規(guī)化和系統(tǒng)化。人力資源管理是企業(yè)管理中的重要組成部分，人力資源管理的質(zhì)量直接決定著企業(yè)的效益與發(fā)展?jié)摿ΑＨ缃瘢�人力資源管理理論得到了深入的發(fā)展，并得到了大多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可而被廣泛應(yīng)用。人力資源管理理論中重視對(duì)包括管理者在內(nèi)的所有企業(yè)員工個(gè)人社會(huì)需求的滿足，而要實(shí)現(xiàn)對(duì)員工社會(huì)需求的滿足，必須要實(shí)現(xiàn)人力資源管理中充分的溝通。本文從溝通的概念入手，闡述了溝通在人力資源管理中的重要作用，并通過指出一些在企業(yè)人力管理中普遍存在問題有針對(duì)性的提出一些如何實(shí)現(xiàn)有效溝通的建議。

淺析溝通在人力資源管理中的作用

在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都是社會(huì)中的個(gè)體，由于不同的生活經(jīng)歷，教育背景等，都使不同的人有著截然不同的人生觀、價(jià)值觀。這些不同的個(gè)體對(duì)事物不同的認(rèn)識(shí)會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)不同的行為和結(jié)果，正是因?yàn)槿绱耍�才表現(xiàn)出了豐富多彩的人生形態(tài)。但是，任何的個(gè)體都是以社會(huì)以及一定的關(guān)系為存在的前提，在企業(yè)人力資源管理中，需要達(dá)到使員工為企業(yè)的利益而努力同時(shí)又能夠滿足員工社會(huì)需求的目的，就要求員工與員工、管理者與員工之間做到相互理解、相互協(xié)作、互通有無，而實(shí)現(xiàn)這些效果，溝通是必要手段。所以在成功的企業(yè)人力資源管理中，溝通是自然而然的、是必需的、無所不在的一種社會(huì)行為。

　　一、溝通的含義

　　溝通是人們分享信息、思想、情感的過程，也是一種信息的交流。溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，最高目的是憑借反饋的手段達(dá)到彼此了解與意義分享的境界。而有效的溝通，則是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候以及場(chǎng)合用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能被信息的接收者正確的理解和執(zhí)行。

　　溝通在企業(yè)人力資源管理中的含義更加具有針對(duì)性，在企業(yè)人力資源管理中，只做到溝通是不夠的，我們所說的溝通必須是有效的溝通。美國著名學(xué)者奈斯比特說過：“未來的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效共同上。”而企業(yè)中人力資源的管理就是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部成員之間關(guān)系的重要手段，所以溝通在人力資源管理中發(fā)揮著決定性的作用。在企業(yè)的日常活動(dòng)中，到處存在著溝通，無論是決策的調(diào)研和論證還是計(jì)劃的制定、人事的管理、工作的坐直和協(xié)調(diào)都離不開溝通。總之在企業(yè)的人力資源管理中，溝通是利用綜合手段使管理者與普通員工之間得到有意義的信息，是為了提高企業(yè)管理質(zhì)量與企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展前提下的個(gè)人發(fā)展。

　　二、溝通在企業(yè)管理中的目的

　　溝通是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分與手段，是企業(yè)中管理藝術(shù)的精髓，企業(yè)是有許多不同的成員組成的整體，為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，員工之間需要密切的配合和合作，只有包括管理者在內(nèi)的員工之間存在良好的溝通意識(shí)和行為時(shí)，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成，增強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)的導(dǎo)向性，所以從人力資源管理的角度講，溝通是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)行為的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，通過彼此信息的交流，實(shí)現(xiàn)高效率管理，促使企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　三、溝通在企業(yè)人力資源管理中的作用

　　企業(yè)人力資源的溝通相當(dāng)于管理者與普通員工之間的一座橋梁，只有做好二者之間的溝通工作，才能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源管理的意義。

　　1、溝通有利于管理者自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

　　企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)層與管理層主要負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、決策、指導(dǎo)、控制和激勵(lì)，而普通員工則分為幾個(gè)工作群體進(jìn)行工作的具體操作，這些群體的個(gè)人又分別負(fù)責(zé)不同的部分，在領(lǐng)導(dǎo)層、管理層與員工之間，溝通就相當(dāng)于瓶頸部分，只要做好這一部分工作，就能在正確的決策和努力的工作的前提下實(shí)現(xiàn)管理體系的暢通，作為人力資源的管理者，良好的共同也是實(shí)現(xiàn)自己職能與個(gè)人價(jià)值的重要手段。

　　2、溝通有利于人力資源管理工作中的決策制定

　　一個(gè)企業(yè)是否能夠成功，首先要具備的自身素質(zhì)是對(duì)自己的認(rèn)識(shí)以及合理的評(píng)價(jià)，從而制定出與目標(biāo)相夫并且科學(xué)的管理策略。人力資源管理中的溝通可以了解企業(yè)內(nèi)部員工的需求以及工作狀態(tài)，從而可以更有針對(duì)性的激勵(lì)員工，提高管理效率。也只有通過有效的溝通，才能及時(shí)、全面的掌握企業(yè)內(nèi)部的各種信息與資料，借之對(duì)整個(gè)人力資源管理體系實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的合理指揮以及管理策略的科學(xué)制定。有效的溝通如鼓勵(lì)員工進(jìn)行跨部門的探討和思考，可以激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，有利于管理者吸取更多的可行性建議采取更合理的人力資源管理手段。

　　3、溝通有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，減小人力資源管理壓力

　　隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們?cè)谄髽I(yè)中不在單單追求物質(zhì)待遇而是同時(shí)更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)與能否直接更多參與企業(yè)的管理，使精神上感覺得到自身在企業(yè)中的重要作用。當(dāng)企業(yè)需要為適應(yīng)發(fā)展的需要進(jìn)行改革時(shí)，人力資源部門通過與員工的溝通得到更多信息的同時(shí)也能是員工樹立一種普通員工是企業(yè)中堅(jiān)力量的意識(shí)，既促進(jìn)了企業(yè)的管理，又增加了員工的信心和積極向，是企業(yè)更加具有凝聚力。

　　4、溝通有利于改善企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系

　　企業(yè)中的員工除了面對(duì)工作壓力之外還要面對(duì)生活等其他方面的壓力，將工作外的情緒帶到工作中來也在所難免，人力資源管理部門需要在穩(wěn)定員工情緒方面做出工作，而溝通可以解除員工內(nèi)心的緊張等情緒，使其心情舒暢，同時(shí)與管理層形成良好關(guān)系，同時(shí)員工與員工之間的意見出現(xiàn)分歧時(shí)，是缺乏溝通導(dǎo)致的，鼓勵(lì)員工之間的溝通也能在一定程度上刺進(jìn)人際關(guān)系的和諧，提高人力資源管理效率。

　　四、人力資源管理中存在的問題

　　1、管理者的溝通態(tài)度

　　管理者在溝通的過程中不尊重員工，可能導(dǎo)致員工產(chǎn)生自卑、抵觸和失去信心等心理，所以在溝通中應(yīng)遵守尊重性原則做到以誠相待。

　　2、溝通中的言語繁瑣

　　傳遞大量的信息如果言語繁瑣，可能導(dǎo)致不能很準(zhǔn)確的表達(dá)要傳遞的信息，是信息的接受者產(chǎn)生厭煩的心理，或者不能充分理解信息的現(xiàn)象，所以溝通中要遵守簡(jiǎn)潔性原則，做到言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。

　　3、溝通中立場(chǎng)不同

　　溝通中很容易出現(xiàn)雖然覺得很有道理但是不被認(rèn)同的現(xiàn)象，這是由于不同的立場(chǎng)和利益驅(qū)動(dòng)造成的。所以溝通中應(yīng)當(dāng)遵循理解性原則，信息的傳達(dá)者與接收者都要善于換位思考。

參 考 文 獻(xiàn)

　　[1] 唐月娥. 管理心理學(xué)[M]. 長(zhǎng)沙: 湖南教育出版社, 2000.

　　[2] 王皓. 淺談企業(yè)中的有效溝通[J]. 商業(yè)研究,科技進(jìn)步與對(duì)策, 2000,(10).

　　[3] 王建民. 管理溝通理論與實(shí)務(wù)[M]. 北京: 中國人民大學(xué)出版社, 2005.