淺談物業管理工作人員的培養

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淺談我國物業管理人才素質培養
  
摘  要：
 物業管理（property management）是指受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。它作為房地產業的分支產業之一，其行業的特殊性對物業管理工作人員提出了更高的要求——提供優質的服務質量。服務質量是物業企業的生命，而物業管理工作人員的服務能力又是制約物業管理發展的瓶頸。
 本文主要從我國物業管理人員的現狀進行了介紹，分析，并探討了物業管理基層管理人員及操作崗位人員更需要的是如何解決工作中遇到的問題。因此，除了常規性的理論知識培訓外，并針對這一問題，提出提高物業管理從業人員能力的方法及培養途徑，主要包括：㈠確立“以人為本”的服務意識；㈡掌握科技發展及先進的管理方法；㈢掌握必要的法律知識；㈣具備房地產知識及相關工程知識；㈤其他相關知識等。

關鍵詞：物業管理  工作人員   素質培養

引言 ：

 物業管理，是指物業管理企業接受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。
 自1981年我國第一家物業管理公司在深圳成立以來，隨著城鎮住房制度改革的不斷深化、住房產權多元化格局的逐漸形成和住宅建設總量的持續增長，物業管理體制在全國范圍內逐步推開。據不完全統計，截至2002年底，全國物業管理的覆蓋面已占物業總量的38%，經濟發達的城市已達50%以上，深圳等城市已超過95%；全國物業管理企業總數超過2萬家，工作人員超過230萬人。
 我國物業管理發展迅速，涉及各個領域，約11大類，其中有多層住宅、高層住宅、寫字樓、政府機關辦公樓、學校、醫院、工業區、車站、賓館、碼頭、商場商業街和農民房等。我國物業管理雖已發展了20多個年頭，但與國外成熟的物業管理相比還有很大的差距和不足。