國內B2C電子商務現(xiàn)狀問題與對策

國內B2C電子商務現(xiàn)狀問題與對策

 針對B2C電子商務在適應性方面的對策
 對于B2C電子商務在適應性方面的缺陷，這是先天的，無法克服就只能繞過去。例如圖書和光盤等品牌商品就可以很容易地通過B2C電子商務的方式進行銷售。因為同一版本的每本圖書都是一樣的，顧客也不關心圖書的尺寸、新鮮程度和其他特征，所以顧客在購買前不必親自查看圖書，只要按書名訂購就可以了。B2C電子商務網站可以向顧客提供遠遠多于普通書店的圖書，這是電子商務的一個優(yōu)勢，而傳統(tǒng)書店的優(yōu)勢在于顧客可以自由翻閱圖書。顯然，在圖書銷售領域，電子商務的優(yōu)勢要大于傳統(tǒng)商務的優(yōu)勢。此外，諸如索尼CD播放器等知名品牌的商品比起不知名的商品更容易在網上銷售。因為品牌的信譽降低了購買者在不能親見商品就下單購買時對商品質量的擔心。另一種適合電子商務業(yè)務流程的商品是銷量不大而目標市場所處的地域又非常分散，因為這些商品通常在實體商店不易找到，例如有收藏價值的書籍。B2C電子商務網站還可以使消費者感到在虛擬商店購物的方便性與在實際商店中的舒適感覺是一致的，對男士而言，希望盡快找到自己希望的商品，然后離開；對女士而言，希望通過精挑細選掌握流行趨勢，通過貨比三家買到實惠的商品。因此，B2C電子商務網站需要提供快速查找技術以及同類商品對比技術，讓消費者很舒服地得到商品信息。再者，B2C電子商務網站所發(fā)布的產品信息一定要真實可靠，同時盡可能詳盡，并從顧客的需求角度出發(fā)，設身處地為顧客著想，若能同時配合一些圖片介紹，效果更好，畢竟圖文并茂會給人一種真實、真誠的感覺。這樣的信息發(fā)布后，會給潛在的顧客傳達一種誠信做生意的態(tài)度，做生意和做人是一樣的，真誠才能贏得好感。只有讓對方能感覺到彼此是在誠心誠意做生意，那么成功的機率就大大增加。
[摘 要]
B2C電子商務概述
 B2C電子商務的概念
 國內B2C電子商務現(xiàn)狀
B2C電子商務的優(yōu)勢
 對企業(yè)的優(yōu)勢
 對消費者的優(yōu)勢
國內B2C電子商務存在的問題
 B2C電子商務在適應性上存在缺陷
 信用的缺失
 支付安全無法得到保障
 物流配送未優(yōu)化
 法律法規(guī)不完善
解決國內B2C電子商務存在問題的對策
 針對B2C電子商務在適應性方面的對策
 完善信用制度的策略
 加強支付系統(tǒng)安全
 優(yōu)化物流體系的策略
 支持法律法規(guī)研究完善
結束語

[關鍵詞]  B2C電子商務、信用、支付、物流配送、法律、問題與對策

B2C電子商務概述
 B2C電子商務的概念
 B2C電子商務是按交易對象劃分的一種電子商務模式，即表示企業(yè)或商業(yè)機構對消費者的電子商務，具體是指借助Internet實現(xiàn)企業(yè)或商業(yè)機構與消費者之間的各種商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動，是消費者利用Internet直接參與經濟活動的形式。借助網上交易平臺，可以大大節(jié)省客戶和企業(yè)雙方的時間和空間，提高交易效率。這種形式的電子商務一般已網絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動，所涉及的產品從書籍、鮮花、食品、軟件到電腦、汽車、通信用品等，幾乎囊括了所有的消費品。
 國內B2C電子商務現(xiàn)狀
 近年來，中國B2C電子商務發(fā)展迅速。自2003年非典爆發(fā)，消費者開使關注起網上購物，加之中國網絡環(huán)境的逐步改善，以及政府對于電子商務的規(guī)范和扶持，中國電子商務高速發(fā)展；隨著2007年興起的一波風投引資熱潮，B2C電子商務無疑成為了近幾年IT業(yè)內最為關注的話題之一。而面對2008年的全球金融危機，B2C電子商務是國內少數(shù)能蓬勃發(fā)展的行業(yè)之一。根據(jù)2010年1月15日中國互聯(lián)網信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的《第25次中國互聯(lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2009年網絡應用使用率排名前三甲分別是網絡音樂（83.5%），網絡新聞（80.1%），搜索引擎（73.3%）。但是商務交易類應用增幅“異軍突起”，商務交易類應用的用戶規(guī)模增長最快，平均年增幅達到了68%。其中，網上支付用戶年增幅80.9%，在所有應用中排名第一，旅游預訂、網絡炒股、網上銀行和網絡購物用戶規(guī)模分別增長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。據(jù)CNNIC調查，2009年中國網絡購物市場交易規(guī)模達到2500億，2010年網購物市場將迎來更大規(guī)模的發(fā)展。而傳統(tǒng)經銷商的進入，也使得曾經一度被C2C電子商務超越后的B2C電子商務開始了新一輪的急速發(fā)展。
B2C電子商務的優(yōu)勢
 對企業(yè)的優(yōu)勢
 對于企業(yè)來說，開展B2C電子商務具有巨大的優(yōu)勢。由現(xiàn)實延伸到網絡，其本身就帶有品牌優(yōu)勢，在信譽方面有保證；貨源穩(wěn)定，不易產生缺貨現(xiàn)象；企業(yè)本身擁有完整的物流渠道，在物流成本及效率上有一定的優(yōu)勢；在售后服務方面，企業(yè)開展B2C電子商務也比C2C電子商務擁有先天優(yōu)勢。最后，對于某些需要統(tǒng)計的數(shù)量（如銷售數(shù)量，銷售額等），網絡也比傳統(tǒng)銷售具有天然優(yōu)勢。
 對消費者的優(yōu)勢
 對消費者來說，最大的優(yōu)勢就是足不出戶就可以買到平時想買卻買不到的特色商品；在價格方面，除去了中間商賺取的費用，因此相對來說要便宜點； B2C電子商務因為有傳統(tǒng)企業(yè)作為后盾，容易給消費者信心，在信譽度上有一定的保障；而且隨著網絡的普及，人們對電腦的依賴也在逐步的增加。
國內B2C電子商務存在的問題
 B2C電子商務在適應性上存在缺陷
 消費者基于傳統(tǒng)消費習慣信奉眼見為實的消費觀念，買東西要親手摸摸看看才能放心，對于虛擬網絡購物這種看不到摸不著實物的消費方式心存疑慮，萬一買了東西受騙了怎么辦？打官司？費時費錢即使贏了也得不到好處。在B2C電子商務網站購物時，消費者往往會有一些的不良體驗感：對虛擬商店的不信任、交互界面的技術性太強、需要長時間才能找到需要的商品、提供的圖像和文字信息并不能促使消費者下決心購物。再者，在實體世界中，通過各種展示方式，賣方可以塑造出商品的個性，但在網上卻很難做到，消費者聽不到賣場里明快的音樂，看不到滾滾人流以及炫目的休閑娛樂設施，在網絡面對的只有冰冷的電腦，沒有商場里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍，缺乏三五成群逛街的樂趣，也沒有精美的商品可供欣賞試用。所以，網上購物對許多人來說缺乏足夠的吸引力。
 另外，并不是所有的商品都適合進行網絡銷售的。對于那些需要個人銷售技巧的商品（如房地產銷售）或者個人建議對估價影響很大的商品（如高檔時裝、古董或易變質的食物）來說，更適合通過傳統(tǒng)商業(yè)渠道銷售。例如，如果不能親眼看到或觸摸時裝或易腐食品（肉或其他農產品），消費者是不愿購買的。
 信用的缺失
 網絡的開放性和虛擬性使信用問題成為阻礙B2C電子商務發(fā)展的一個重要因素。而使消費者不愿在網絡上購買商品的原因之一就是信用的缺失。B2C電子商務遠程交易的復雜性決定了其需要一套覆蓋全國的征信體系，這顯然遠遠超出電子商務企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。信用的缺失包括多個方面，比如商家出于成本、政策風險等方面考慮退避三舍，將信用風險轉嫁給交易雙方，乃至為求利益最大化發(fā)布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料，比如買家提交訂單后無故取消，賣家以次充好等等。
 支付安全無法得到保障
 隨著Inernet的發(fā)展與應用，給人們帶來便利的同時，也為網絡的安全帶來了隱患，有不法分子利用網絡的漏洞為自己牟取利益。造成網上支付發(fā)展的安全風險主要有三個方面：一是銀行網站本身的安全性；二是交易信息在商家與銀行之間傳遞的安全性；三是交易信息在消費者與銀行之間傳遞的安全性。無論是何種風險，其根本原因都是由于登錄密碼或支付密碼泄露造成的。據(jù)CNNIC調查，2009年中國網絡購物市場交易規(guī)模達到2500億，2010年網購物市場將迎來更大規(guī)模的發(fā)展，如果沒有更安全的網絡支付安全保護，這將是B2C發(fā)展致命的弱點。
 物流配送未優(yōu)化
 貨物配送是B2C電子商務的最終環(huán)節(jié)，其實現(xiàn)的好壞對B2C電子商務影響很大。良好的貨物配送可以增加顧客對網站信任度，吸引更多的顧客，促進B2C電子商務的發(fā)展。然而，無論是自己的配送還是第三方物流或是郵政，都存在相同的問題，那就是成本和效率，這恰恰是消費者關注的問題。現(xiàn)在大多B2C電子商務網站采用的是先付郵寄費，將費用風險轉嫁給消費者，這樣，總體算下來起成本和自己樓下超市的東西差不了多少，甚至更貴！這樣怎么可能會有消費者去購買。而在效率上也是不盡如人意，即便是同城，有時也無法在當天送到，少則兩三天，多則六七天，這樣的物流速度怎么可能令消費者滿意。另外，物流途中可能產生商品損壞，導致消費者拒絕接收商品，無論是退換貨，浪費的時間都是無法用金錢來衡量的。
 法律法規(guī)不完善
 1999年，被譽為“中國電子商務第一人”的王峻濤創(chuàng)辦了國內第一家B2C電子商務網站“8848”，拉開了中國網絡購物的帷幕。中國網購12年，經歷了萌芽與醞釀期、冰凍與調整期、復蘇與回暖期、崛起與高速發(fā)展期，而2010年被認為是網購企業(yè)的“繁榮之年”。但在這12年里，有關電子商務的案件接連不斷，從2002年雅寶競價交易網網絡詐騙到2007年的張黎逃稅案再到2009年“卓越網25元門”，其中無透出關于電子商務法律法規(guī)的不健全，無論是消費者還是開展電子商務的企業(yè)都希望電子商務立法的完善。
解決國內B2C電子商務存在問題的對策

 完善信用制度的策略
 信用是不僅是一個道德概念，還是律法概念。除了加強思想道德方面的建設，還要從立法方面加以完善。因此完全有必要加強信用法制的建設。國家立法機關和行政主管部門應加強有關電子商務立法方面的制度建設，通過制定具有前瞻性的網絡經濟政策法規(guī)，確立新型電子商務市場規(guī)則。要對電子商務和互聯(lián)網產業(yè)的發(fā)展給予政策上的優(yōu)惠，例如制訂相應的減免稅收和補貼等政策，鼓勵電子商務在中西部地區(qū)和傳統(tǒng)產業(yè)發(fā)展等。
 加強支付系統(tǒng)安全
 支付系統(tǒng)的安全是眾多網絡購物消費者關心的問題，無論是銀行支付系統(tǒng)還是消費者使用的電腦都有可能存在風險。現(xiàn)在網上銀行使用鎖匙盤USB-KEY，交易安全有了一定的保證，但誰也不知道會不會有人破解這些手段。對于這些問題，只有加強對網絡安全的研究，做到魔高一尺，道高一丈，防范于未然，才能真正保證交易的安全。
 優(yōu)化物流體系的策略
 作為B2C電子商務最后的一環(huán)，物流體系的好壞直接決定了消費者對企業(yè)的感覺，因此有必要對物流體系進行優(yōu)化管理。如果是實體企業(yè)，可以使用自己的物流配送公司；如果是純網站運營的，與多個地區(qū)不同的配送公司合作（可以快捷的將貨物送達），或者是與多個B2C網站聯(lián)合將貨物交個某個第三方物流公司（可以提高送貨量，形成規(guī)模效應，還可以獲得第三方物流公司的優(yōu)惠，降低成本）。如果配送公司達不到要求，可以依據(jù)合同責令其整改，必要時接觸合同。
 支持法律法規(guī)研究完善
 國內電子商務在這12年里一直都存在種種問題，法律方面的不完善也是重大原因，對于法律法規(guī)的完善，我們堅決支持。建議國家立法機關和相關行政主管部門應抓緊組織制定電子交易、電子資金劃撥、信息資源管理、電子商務中的消費者權益保護等方面的法律法規(guī)。同時，應及時修改現(xiàn)行政策法規(guī)中與電子商務發(fā)展不相適應的成份。在《專利法》、《商標法》、《版權法》、《反不正當競爭法》、《合同法》、《公司法》、《票據(jù)法》等相關法律法規(guī)的制定或修改過程中，建議充分考慮電子商務的特點，為電子商務發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。
結束語
 由此可見，現(xiàn)在國內B2C電子商務的發(fā)展還存在著種種問題阻礙著它的發(fā)展，但是縱觀全局，隨著計算機網絡的不斷發(fā)展，網絡化和全球化的成為不可阻擋的潮流。想在電子商務這個潛力巨大的市場占一席之地，除了需要深入了解安全、保密、認證等高新技術，還不能忽略企業(yè)運營管理知識。加強對電子商務的宣傳和普及，培養(yǎng)國民全新的購物理念，這對整個電子商務行業(yè)具有重大意義。
 
參考文獻
勞幗齡：《電子商務安全與管理》，2007年，第二版
菲利普·科特勒、加里·阿姆斯特朗：《市場營銷》，2003年，第一版
齊愛民、徐亮：《電子商務法原理與實務》，2001年，第一版
張卓其、史明坤：《網上支付與網上金融服務》，2006年，第二版
李琪、魏修鍵：《電子商務物流管理》，2008年，第二版