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論電子商務的所面臨的問題及如何防范

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[摘要] 電子商務與其它的營銷模式不同，在它的經營、或營銷當中，會遇到許多的問題。在電子商務這個虛擬的世界中，為了站電子商務能順利、有序地進行下去，對于平時管理、即時處理問題有相當重要地位。
[關鍵詞] 電子商務問題管理安全
當今社會是一個不斷發展、與日俱增的社會。如今，無論什么都在迅速的改變，尤其是科技文化。
對于電子商務來說，雖然現在還不盛行，但是我相信，它也會隨著這個發展的社會而慢慢盛行起來。從而在每位顧客心里留下深刻的印象。
那么電子商務到底是什么呢？它有狹義的定義，也有廣義的定義，國際商會、經合組織、政府部門、權威學者等等。雖然立足于電子商務的定無法統一，但是電子商務包括企業內部信息的交流與共享、企業與其合作伙伴的協同、電子交易三大部分的內容是明確的�？偟恼f來，也就是電子傳輸手段在需要異地運輸的產品與服務的交換過程中（包括購買與銷售）的介入，這種異地運輸既可是實物的也可是數字的。
電子商務到底會給企業帶來怎樣的效益呢？包括以下幾點：
因特網和以網絡為基礎的電子商務比傳統EDI的費用低；
與傳統EDI相比，因特網和以網絡為基礎的電子商務可使你更多的貿易伙伴；
因特網和以網絡為基礎的電子商務可以觸及地域范圍更廣的客戶群；
可以采購過程的動作成本；
可以降低進貨成本；
減少庫存；
縮短循環周期；
提高客戶服務質量；
降低銷售與營銷成本
電子商務有這么多的好處，當然也有許多不足的地方，而且還面臨著許多的挑戰：比如說在技術方面，要獲得所耍的金融資雇傭新人或培訓現有人員跟上巨變的電子世界。還有在商業需求方面：需要領先于競爭者，領先于顧客的需求，按經營方式改變我們的文化等。
為了提高效率和成本，企業與供應商更為緊密地事例在一起，從而導致了虛擬企業的產生，這使人們很難辨別企業間的界限。有了虛擬企業，當然就會有虛擬空間：包括虛擬信息空間、虛擬流通空間、虛擬交易空間虛擬通訊空間。那么我們就來看一下考慮的問題。
一、虛擬信息空間是用于企業展示有關其組織、產品或服務的信息。這是企業最容易進入的空間，一般是進入虛擬市場的第一步。對于電子商務而言，需要考慮的主要問題是：
1展示的信息要準確而及時；
2.展示的信息要信用證供授權用戶瀏覽；
3.客戶容易地找到這一網站，并且進入網站后，可以輕松查詢；
4.網站容易進入，不需長時間等待就可聯上。
二、虛擬流通空間用于發送消費者要求或購買的產品或服務。為完成虛擬傳送，所發送的產品必須是數字化的（如軟件）、或是以數字化方式提供的服務（如網上經紀）。在這一方面，網上新聞服務公司和軟件公司已經先行一步，實現了產品營銷與發送的電子化。對于電子商務而言，需要考慮的主要問題是：
1.產品和服務發送的對象只能是合法的、得到認可的客戶；
2.產品和服務發送的可靠性。
三、虛擬交易空間用于民起和執行商業交易，如銷售訂單的處理。除了那些在虛擬流通空間進行業務的公司外，大多數公司都不愿進入這一空間，其主要原因是對數據安全性的擔心。對于那些進入虛擬交易空間的公司而言，需要考慮的主要問題是：
1.數據的安全
2.處理手段的準確性與完整性；
3.賣主的可靠性；交易伙伴的信譽；
4.客戶所擔心的隱私問題。
四、虛擬通訊空間用于促成貿易關系的建立、談判以及諸如通過研討會、聊天室和虛擬社區等形式的思想交流。如果這樣的社區是一種服務，其成員為此付了款，或如果談判代理被運用的話，就會涉及電子商務。企業在確定其因特網規劃時，需要首先明確其企業整體規劃，然后再決定因特網是否能、如何能幫助他們完成這一規劃。如果確實明確因特網技術有助于總體企業規劃的實現，那它就必須確定通過學習何種方式才能最好的利用因特網。
然而，公司確實面臨著一些限制因此在決定是否進行或如何執行某一特定因特網戰略時，就需要考慮到這些限制條件。
   對于企業電子商務所面臨的問題，也要從各個方面去考慮：
電子商務的安全問題，全世界都面臨著這樣的挑戰：在利用網絡所帶來的商業利益的同時，要使他們的經營和利潤所受的風險最小。
其實，通過網絡傳輸的信息數據的安全問題是電子商務發展的一個障礙，這是眾所周知的，進行網絡銷售的公司比不從事網絡銷售的公司遭了更多的信息喪失、數據或貿易機密的失竊以及利潤的損失。現在，企業資源計劃（ERP）系統的運用下日趨廣泛�！缎畔⒅芸分芸秆芯恐赋�，運用這種系統的企業比沒有運用這種系統的企業更容易成為安全問題的受害者，主要表現在以下方面：
1.利潤與信息及數據完整性方面的損失；
2.交易機密與數據的失竊；
3.受電腦病毒感染；
4.內部系統或應用軟件被非法操縱。
從這些方面表明，企業對安全問題感到擔心，那么它們又采取了哪些對策呢？在這些方面，很多公司都設置了防火墻。那么什么是防火墻呢？
防火墻：它可以允許公司員工在公司網上訪問其他資源，同時，又能防止其它網上未授權用戶訪問公司網絡系統。
   防火墻應具有以下特點：
1.所有從內部公司網到其他外部網的數據傳輸，以及反方向的傳輸，都必須經過它。
2.只有授權的數據傳輸（是否授權由本網絡的安全政策辦公室才允許通過，并且該系統本身不會被滲透。
防火墻應當用作企業安全的一個組成萬分，而不是唯一的方法。盡管防火墻提供了一套很強的控制，但是它們并不是萬能的。如果一個組織完全依賴防火墻為其提供網絡的話，那它就是對防火墻不能處理的泄密問題熟視無睹。
要了解訪問控制和防火墻，必須對傳輸控制協議/因特網協議（TCP/IP）有一個基本的了解。TCP/IP是很多內在協議的綜合體，設計用來使計算機在不同網口上進行傳輸。它的四個基本層次是：
1.物理/網絡層：該層負責接收網絡數據包，并將它們在物理網上發送。一些像以太網、令牌環形網、調整光纖環網和其他一些物理網絡協議就在這一層運行。而同樣在該層運行的邏輯協議，如地址解析協議和逆向地址解析協議，則負責將機器的網絡接口卡的物理地址映射到該機程序化的IP地址。
2.IP層：該層負責數據包在網絡間的傳遞路線。路由信息協議、捷徑、邊界網關協議、內部網關路由協議以及其他一些協議都在該層運行，它們決定著數據包從一對機器到另一臺傳遞的方式。這些路協議可以做出決定，使用最快的網絡通道把從一個系統傳到另一個系統。
3.傳輸層：該層ICP管理兩臺計算機間的虛擬部分，提供從終端到終端的可靠的通信。對TCP而言，該項層是這樣管理數據包的：一方面把收到的按正確順序放好，同時，還傳送聲明或重新發送丟失的數據包。傳輸層同時管理用戶數據協議數據包的發送和接收。
4.應用層：該層管理網絡應用系統、格式化數據，以便把它們從一個源電腦系統發送到目的電腦系統中。例如，一個用戶點擊鏈接申請統一資源定位器，網絡瀏覽器把想要的網上文檔的格式化為HTTP格式的“連接并收到申請”數據包。在服務器一方，網絡服務器收到申請，確認連接，并發回申請的超文本標識語言文件。
網絡的另一種模式是國際標準化組織（ISO）開發的7層模式，它與TCP/IP 的4層模式相對應。兩種模式完成的功能一樣，但開放系統互聯（OSI）模式將任務細分了。
不管你是喜歡4層概念的TCP模型，還是ISO的7層模型，系統仍然無法避免內在的危險，這些危險包括像TCP劫持、IP電子欺騙、網絡誤入等弱點。設計正確的防火墻會幫助組織保護其內部系統免愛一些TCP/IP協議內在缺陷的困擾。
在四個基本層面中都有泄密的危險。例如，連接層數據可能被窺探。在網絡層（IP）層危險的例子是IP連接劫持。這種類型的攻擊一般發生在實際器地址。因為必須有直接鏈接的訪問權，IP劫持者可以使用諸如IP Watcher之類的軟件，從因特網上下載工具，或創建自己的方式。因為信息流入并流出就可能被截獲了。IP劫持者可以把用戶置于“在線”狀態而自己接管數據的傳送。由于數據傳輸速度快，并且有時計算機用戶會遇到延時，從而認為這很正常，因些，即便其信息正被攔截，用戶也不會對此攻擊產生任何懷疑。有經驗的網絡管理者擁有監測裝置，可以幫助基發現這些劫持行為。
由于劫持者帶來的潛在危險，公司需要下功夫檢驗因特網服務提供商（ISP）采取的安全措施，以確保其顧客群體。如果ISP不具備好的、一致的安全預防，黑客可以通過劫持客戶和公司的鏈接而危及整個系統的安全，并且在用戶不知的情況下，可以瀏覽通過電子郵件及網絡瀏覽器方式傳遞數據。當然，如果數據保密很嚴格，則被瀏覽的數據對劫持者而言就會毫無意義。
防火墻可以分為兩類：靜態和動態。靜態防火墻一般有兩種工作方式。靜態防火墻只阻止那些管理者明確禁止的傳輸。這就是眾所周知的缺省允許。第二種方式叫做缺省拒絕，也就是除了防火墻管理者明確允許的傳輸一概拒絕。一般認為，缺省比缺省允許要更安全些。在缺省氣絕情況下，只有必要的傳輸才是必須明確的，如果偶爾把一個必要的項目忘了，最壞的可能也只是一些必要的傳輸暫時中斷。當然，那結必要的重要傳輸，人們是不愿意省略情況，就可以采取措施彌補。
當在缺省允許時，情況就不同了，這時如果不相要的數據傳輸在防火墻配置中不慎被省掉，最壞的結果就是未經授權就可以訪問防火墻本來要保護的資源。而且，它還要求明確禁止的數據傳輸項目要不斷更新，因為未經過授權的新的協議和應用程序不斷出現。所以缺省允許要求不斷對環境進行費勁的掃描，以防備新的未經授權的應用程序，而缺省拒絕則免去了這種麻煩。
靜態防火墻被預先廟宇為缺省允許或缺省氣絕，動態防火墻則用一種更為靈活的方式管理配置。它可以在給定的時間內把設定為缺省拒絕和缺省允許。這種防火墻管理類型要求更大的人力資源，但同時也大大增加了靈活性。
防火墻由兩個總成分構成：阻塞門和出入門。阻塞門限制網絡間數據包的往來，數據包是網上傳送的小的數據子集。比如一份電子郵件信息可以分解為數百個小數據包，每一數據包均有源地址、目的地址、使用的協議，以及部分郵件正文。阻塞門閱讀數據包，并根據防火墻管理者設定的規則是否允許其通過。出入門則作為與外界連接的控制點，這與典型路徑服務器相似。它們接收鏈接并對其進行恰當的處理。
出入門設備運行所提供的服務之一是代理服務器。代理進一個將另一外一個程序取代的程序。一般來說，防火墻為某些網絡服務充當代理。比如，當內部用戶使用TELNET聯接到防火墻另一側的主頁時，代理服務就會接受TELENT申請，并把它發送到真的TELNTE服務上。
那么，防火墻的典型功能有哪些呢？幾年來，防火墻概念也發生了變化。最初的防火墻是一些阻塞門和出入門的組合，而現在的防火墻則是由專業軟件生商編制的方案，它把阻塞門和出入門、圖像管理、審查和監聽功能融于一部商務之中，下面就是防火墻的一些常見特點。大多數防火墻使用兩種或兩種以上的下列功能：1.數據包過濾；2.網絡地址轉化；3.應用層代理；4.狀態檢查；5.虛擬私營網絡；6.實時監控。
除了上面這些的措施以外，還有較好的管理也很重要！
風險管理可以說是用來減少損失或傷害的可能性的方法，它的定義包括：1.評估可能導致不良后果的將來事件發生的可能；2.實施能夠應對這些風險的有成本效益的策略。這個定義中包涵著幾個關鍵因素。第一是將來事件的評估。對于將來求知、有時甚至根本就不可知的事件的預測。而一旦將來可能發生事件的總體架構得到明確，就可出臺一套預防與監測措施了。對于潛在風險的詳盡分析，及其發生的可能性的大小，必須與要采取的相關預防與監測措施的成本結合起來。所以在風險降低上有個如何把握一個合適的度的問題。其實，風險本身并不是一件壞事；風險是發展所不可或缺的因素，而失敗往往又是增長知識的重要因素。但我們必須學會在風險潛在的負面影響與其相關機遇所帶來的潛在效益之間把握好一個平衡。
一般來說，風險管理工作要么以一種主動的策略去實施，要么以一種被動的策略去實施。吃過官司、因技術落后故障而蒙受過巨大損失、或安全系統受到過攻擊的公司可能會更容易意識到實施有效的風險管理措施的必要性。其他公司會直接或間接的目睹此類事情發生在別的公司頭上，從而意識到避免這種局面的必要性。
控制支出不足是用來形容實施控制的成本小于預期利潤的情況�？刂浦С鲲L險則是用來形容額外控制的預期利潤可能不會超過實施和保持這些控制的成本的情況。剩余風險即永遠存在的風險，來源于諸如完全不可預期的事件或大規模的串通舞弊行為等情況，這些情況通常是無法防備的。這種風險通常被稱為固有控制風險。
那么在企業的層次上，應怎樣去考慮風險呢？
首先是外部因素：1.新科技的發展
2.競爭對手的市場策略
3.不利的法規變動
4.自然災害
5.不利的經濟環境和國外市場
其次是內部因素：1.信息理操作的中斷
                2.無效的人員聘用和培訓措施
                3.管理責任的變動
4.防止員工獲取公司資產的控制措施不足
5.高級管理層或審計委員會的缺乏自信或工作不力
當然，內部控制在風險管理中也有很大的作用。
電子商務除了安全問題以外，也有其它很多的問題。比如說，電子商務法律問題、電子商務稅收問題等等。
電子商務法律問題包括：1.網上交易合同成立的判定問題
                       2.網上交易的法律認可問題
                       3.網上犯罪的法律認定問題
                       4.網上隱私權問題
                       5.網上消費者權益保護問題
電子商務稅收問題包括：1.電子商務的納稅主體問題
                        2.電子商務的納稅環節問題
3.電子商務的納稅方法問題
4.電子商務的稅收優惠問題
5.電子商務的跨國征稅問題
總之，在電子商務的發展歷程中、會遇到很多艱難的問題，當然，這也是很正常的。這是一個正在發展的社會，只要有發展，就會出現問題。只要我們在問題還未出現的時候即時預防，或者說在問題出現時即時處理，平時也有很好的管理，那么，根據現代社會發展狀況，肯定會將這些問題一一解決的。這也是我們共同的目標。
[參考文獻] 電子商務原理

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