電子商務成本研究

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一、企業電子商務中交易成本分析
1、交易成本的經濟學理論依據
廣義的交易成本是為談判、履行合同和獲得信息所需要運用的全部資源。狹義的交易成本即市場交易費用，市場中平等法人之間談判所需的費用。即尋找交易對象的費用，交易對象之間談判的費用，交易實現的費用等。企業的存在是為了節約交易成本。交易成本是由協調成本和激勵成本構成。協調成本是指同以下三個方面的需要相聯系的成本：定價和交易及其他細節；發現買主和賣主以及他們的地址；將買主和賣主集中進行交易。激勵成本也分為兩類：一類是同信息不完全和非對稱相聯系的交易成本，另一類是由于責任不完善導致的交易成本。
2、電子商務下企業交易成本的變化
電子商務下企業交易成本構成并沒有與傳統交易有本質的區別，仍然包括度量、界定和保證產權。即提供交易條件的費用，發現交易對象和交易價格的費用，討價還價的費用，訂立交易合約的費用，執行交易的費用，監管違約行為并對之制裁的費用，維護交易秩序的費用等。電子商務下的企業仍然是為了節約交易成本而存在，但是電子商務本身具有的有別于傳統交易的不同特點，使企業的交易成本有很多獨特之處。下面按交易過程對電子商務下交易成本的不同點進行分析。
交易前的成本。交易之前，交易雙方都需要進行信息的搜索，以找到合適的交易對象。交易雙方可以在網絡中直接相互接觸，相互選擇，顯著地降低了搜尋成本，縮短了搜尋的時間，促進了交易的達成。
交易過程中的成本。完成信息的搜尋之后，交易雙方開始接觸，就交易的條款進行協商，最終達成合同。達成合同后，交易雙方必須履行各自的責任，提供商品和服務。傳統交易條件下，當企業和客戶之間期望建立一種交易關系后，復雜的交易過程不僅加大了簽約過程中的成本，而且延長了交易的時間。而在電子商務條件下，交易雙方可以通過網上協商各種條款，直接在網上簽訂合同，減少成本的支出。
交易后的成本。交易雙方在交易完畢之后，并不是銀貨兩訖，兩不相干了，企業還應對商品使用或者接受服務過程中出現的問題加以解決。在這些問題中，一些小的問題會經常出現，這些問題在技術人員的指導下客戶完全有能力解決。解決這些問題的費用是企業交易成本的另一個重要構成部分。
二、電子商務在企業成本節約中的作用
1、采購成本的節約
企業利用網絡和電子商務可以拓展自身的經營和市場活動的空間,可以大范圍甚至面向全球地選擇和采購原材料。企業通過與供應商建立企業間電子商務,通過即時信息交換和在線交易的采購活動,實現了網上自動采購,減少了雙方為進行交易而所投入的人力、物力和財力,提高了采購的效率,降低了采購的成本。
2、庫存成本的節約
企業通過與上游的供應商和下游的顧客建立起完整的企業電子商務系統,實現以銷定產、以產定供,實現物流的高效運轉和統一,最大限度地控制庫存,從而使得庫存成本降到最低。
3、中間費用的節約
電子商務的出現,改變了企業的市場運作模式,由工業經濟時代的間接商業模式改變為直接模式,縮短了B2B、B2C的距離,擺脫了對傳統商業中介的依賴,提高了運作效率,大大減少了許多中間環節,從而減少了經濟資源在各個中間環節上的占用和耗費,節約了中間環節的開支,降低了經營成本。
4、信息成本的節約
由于商業中間環節的減少,使得商務活動的透明度提高,企業運作效率提高,企業可直接借助互連網實現從采購到銷售全過程的聯絡,企業只要花較小的代價即可獲取盡可能多的商業信息,不僅增強了企業的市場能力,而且降低了成本,也避免了社會整體資源的浪費,節約了社會平均成本。
5、生產成本的節約
在網絡時代,消費者個人消費需求更趨向于個性化,整個社會的消費需求也變得更加多樣化。消費者可以通過互聯網直接向廠商表達自己的個性化需求欲望,直接向生產、供應企業訂購能滿足個性化需求的產品。為了適應市場需求,企業的定制化生產就變得越來越普遍了,這實質上是消費者通過互聯網直接參與了生產與商業流通,使得“以銷定產”和“定單式”生產成為可能,從而避免了生產不適銷對路的產品,節約了生產成本乃至商品的全部成本。
6、銷售費用的節約
電子商務將商品本身及其相關信息全面地、直接地發布在網絡上,消費者可以直接從網絡上采購商品,而且更多的消費者也將愿意從網絡上采購商品,從而使得企業營銷方式需要發生變革。商品營銷過程的各個環節如咨詢、比較、談判、簽約、履約、付款、結算等等均可以通過電子商務實現,人員的促銷作用變得沒有先前那么重要了,這不僅提高了營銷運作效果而且減少了人員促銷費用,從而大大節約了營銷過程的費用。網絡廣告宣傳相對于傳統廣告宣傳方式如報紙廣告、廣播廣告、電視廣告、戶外固定廣告,它覆蓋范圍廣、時間長、信息量大,而且費用相對低廉,從而降低了銷售費用。
7、管理成本的節約
電子商務的出現和快速發展,直接沖擊了傳統組織管理理論,引發了企業管理組織形式的變革。最顯著的變化就是加速了企業的組織結構扁平化趨勢,顯著減少和簡化了企業原來的管理層次,從而精簡了企業管理機構和管理人員的數量,既提高了管理效率和管理水平,又降低了管理費用。組織結構的扁平化,也使企業人力資源、信息資源和其他資源的整合得以實現,增強了企業員工的參與意識和責任感,有利于發揮企業員工的積極性、主動性和創造性,增強了企業適應市場的能力,提高了決策與行動的效率、正確性和快速反應能力,這些都在一定程度上促進了管理成本的節約。
三、降低配送成本的方法
1、混合策略
混合策略是指配送業務一部分由企業自身完成。這種策略的基本思想是，盡管采用純策略易形成一定的規模經濟，并使管理簡化，但由于產品品種多變、規格不一、銷量不等等情況，采用純策略的配送方式超出一定程度不僅不能取得規模效益，反而還會造成規模不經濟。而采用混合策略，合理安排企業自身完成的配送和外包給第三方物流完成的配送，能使配送成本最低。
2、差異化策略
差異化策略的指導思想是：產品特征不同，顧客服務水平也不同。當企業擁有多種產品線時，不能對所有產品都按同一標準的顧客服務水平來配送，而應按產品的特點、銷售水平，來設置不同的庫存、不同的運輸方式以及不同的儲存地點，忽視產品的差異性會增加不必要的配送成本。例如，一家生產化學品添加劑的公司，為降低成本，按各種產品的銷售量比重進行分類：A類產品的銷售量占總銷售量的70%以上，B類產品占20%左右，C類產品則為10%左右。對A類產品，公司在各銷售網點都備有庫存，B類產品只在地區分銷中心備有庫存而在各銷售網點不備有庫存，C類產品連地區分銷中心都不設庫存，僅在工廠的倉庫才有存貨。經過一段時間的運行，事實證明這種方法是成功的，企業總的配送成本下降了20%之多。
3、合并策略
合并策略包含兩個層次，一是配送方法上的合并；另一個則是共同配送。配送方法上的合并。企業在安排車輛完成配送任務時，充分利用車輛的容積和載重量，做到滿載滿裝，是降低成本的重要途徑。由于產品品種繁多，不僅包裝形態、儲運性能不一，在容重方面，也往往相差甚遠。一車上如果只裝容重大的貨物，往往是達到了載重量，但容積空余很多；只裝容重小的貨物則相反，看起來車裝得滿，實際上并未達到車輛載重量。這兩種情況實際上都造成了浪費。實行合理的輕重配裝、容積大小不同的貨物搭配裝車，就可以不但在載重方面達到滿載，而且也充分利用車輛的有效容積，取得最優效果。最好是借助電腦計算貨物配車的最優解。共同配送。共同配送是一種產權層次上的共享，也稱集中協作配送。它是幾個企業聯合集小量為大量共同利用同一配送設施的配送方式，其標準運作形式是：在中心機構的統一指揮和調度下，各配送主體以經營活動聯合行動，在較大的地域內協調運作，共同對某一個或某幾個客戶提供系列化的配送服務。這種配送有兩種情況：一是中小生產、零售企業之間分工合作實行共同配送，即同一行業或在同一地區的中小型生產、零售企業單獨進行配送的運輸量少、效率低的情況下進行聯合配送，不僅可減少企業的配送費用，配送能力得到互補，而且有利于緩和城市交通擁擠，提高配送車輛的利用率；第二種是幾個中小型配送中心之間的聯合，針對某一地區的用戶，由于各配送中心所配物資數量少、車輛利用率低等原因，幾個配送中心將用戶所需物資集中起來，共同配送。
4、延遲策略
延遲策略的基本思想就是對產品的外觀、形狀及其生產、組裝、配送應盡可能推遲到接到顧客訂單后再確定。一旦接到訂單就要快速反應，因此采用延遲策略的一個基本前提是信息傳遞要非常快。一般說來，實施延遲策略的企業應具備以下幾個基本條件：① 產品特征：模塊化程度高，產品價值密度大，有特定的外形，產品特征易于表述，定制后可改變產品的容積或重量；② 生產技術特征：模塊化產品設計、設備智能化程度高、定制工藝與基本工藝差別不大；③ 市場特征：產品生命周期短、銷售波動性大、價格競爭激烈、市場變化大、產品的提前期短。
實施延遲策略常采用兩種方式：生產延遲和物流延遲，而配送中往往存在著加工活動，所以實施配送延遲策略既可采用形成延遲方式，也可采用時間延遲方式。具體操作時，常常發生在諸如貼標簽、包裝、裝配和發送等領域。美國一家生產金槍魚罐頭的企業就通過采用延遲策略改變配送方式，降低了庫存水平。歷史上這家企業為提高市場占有率曾針對不同的市場設計了幾種標簽，產品生產出來后運到各地的分銷倉庫儲存起來。由于顧客偏好不一，幾種品牌的同一產品經常出現某種品牌的暢銷而缺貨，而另一些品牌卻滯銷壓倉。為了解這個問題，該企業改變以往的做法，在產品出廠時都不貼標簽就運到各分銷中心儲存，當接到各銷售網點的具體訂貨要求后，才按各網點指定的品牌標志貼上相應的標簽，這樣就有效地解決了此缺彼漲的矛盾，從而降低了庫存。
5、標準化策略
標準化策略就是盡量減少因品種多變而導致附加配送成本，盡可能多地采用標準零部件、模塊化產品。如服裝制造商按統一規格生產服裝，直到顧客購買時才按顧客的身材調整尺寸大小。采用標準化策略要求廠家從產品設計開始就要站在消費者的立場去考慮怎樣節省配送成本，而不要等到產品定型生產出來了才考慮采用什么技巧降低配送成本。
四、心得體會
通過對電子商務成本的研究，讓我了解到電子商務使交易形式由實體市場轉為虛擬市場，這就可能導致交易成本的變化。B2B模式分析了電子商務的成本構成及電子商務下的企業交易成本的變化，探討了B2B電子商務模式對交易成本的影響。通過分析電子商務成本面臨的問題來分析，從而找出策略來解決問題。
參考文獻
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