淺析中小企業(yè)電子商務的開發(fā)與管理

 淺析中小企業(yè)電子商務的開發(fā)與管理
[摘 要] 隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，信息化的不斷提高和普及，一個全球的電子商務的時代已經(jīng)來到。電子商務是世界信息發(fā)展的潮流，代表了國際社會的一種融合，是經(jīng)濟一體化的全球體現(xiàn)，它有效地促進中小企業(yè)發(fā)揮其優(yōu)勢和提高中小企業(yè)管理水平，更將大大提高我國國民經(jīng)濟的競爭力和增加國民收入。
[關鍵詞] 中小企業(yè)電子商務、發(fā)展途徑、應用系統(tǒng)。
 一、電子商務的概說
 隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與信息化的不斷提高，我們開始進入了信息化社會（據(jù)人民日報報道至2006年底我國互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民達到了1.2億）。電子商務是在信息時代中產(chǎn)生的與發(fā)展起來的新生事物，同時也是信息技術與各國信息化建設的產(chǎn)物。所謂電子商務（Electronic Commerce）是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)（包括現(xiàn)金）進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易（買賣）。 電子商務最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的基礎主要是：1、計算機的廣泛應用：近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應用越來越廣泛，這為電子商務的應用提供了基礎；2、網(wǎng)絡的普及和成熟：由于INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級數(shù)增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點為電子商務的發(fā)展提供了應用條件； 3、信用卡的普及應用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消費支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計算機網(wǎng)絡支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時也為電子商務中的網(wǎng)上支付提供的重要的手段。
 二、開展電子商務是中小企業(yè)生存和發(fā)展的重要途徑
 我國中小企業(yè)的電子商務在大氣候下也快速的發(fā)展，處于初級階段，在電子商務中摸索的有不少，綜觀那些沒有開展電子商務的企業(yè)，也不免受到了諸多困難。我們歸納出電子商務能為中小企業(yè)帶來以下益處：1、 開展電子商務可使中小企業(yè)的客戶和供應商重新組合定位，使供應商繞過中介渠道而直接與客戶接觸，產(chǎn)品的銷售周期縮短，使經(jīng)營效率提高，成本降低。2、可以利用互聯(lián)網(wǎng)快速收集到大量同行業(yè)競爭者的各方面信息，可有針對性地調(diào)整本企業(yè)的營銷策略，使市場占有率提高，競爭能力增強。3、 開展電子商務可以使中小企業(yè)以信息流代替物流、資金流，通過信息流動更有效的配置資源。
 三、中小企業(yè)電子商務應用系統(tǒng)的開發(fā)
 目前，已經(jīng)有很多中小企業(yè)在開發(fā)自身的電子商務系統(tǒng)，但很多都是跟隨別人，或者模仿別人的做法，沒有真正開發(fā)適合自己的系統(tǒng)，沒有發(fā)揮其應有的作用。下面我們談談應該如何開發(fā)：
 對傳統(tǒng)的中小企業(yè)來說，首先要改變數(shù)據(jù)環(huán)境，從哪里入手呢？從數(shù)據(jù)標準化入手把原來不共享的數(shù)據(jù)共享它，要使得整個企業(yè)建立信息共享，使用方便，這就是數(shù)據(jù)環(huán)境的改造。其次，分析繼承已有的信息化成果，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理標準。 對一些企業(yè)還沒有應用電子商務的經(jīng)驗，應如何開發(fā)應用呢？建議使用如下：1、讓企業(yè)的信息資源規(guī)劃給一把手抓，業(yè)務人員與信息技術人員密切合作。 2、學習信息資源開發(fā)利用技術，加強理論指導，采用科學的方法和工具。 3、總結(jié)提升先進的管理模式，重組或優(yōu)化主要的業(yè)務流程，實現(xiàn)生產(chǎn)自動化與管理創(chuàng)新的結(jié)合。 4、以數(shù)據(jù)管理標準和共享數(shù)據(jù)庫為尺度，分析已有應用系統(tǒng)，指導應用軟件選型和開發(fā)，逐步建立集成化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化和智能化的信息系統(tǒng)。 對于已經(jīng)開始電子商務的中小企業(yè)來講，對于電子商務可能給企業(yè)帶來的利益回報需要在商業(yè)后果和技術可行性兩方面進行評估，必要時進行參考性的修改。因為電子商務是一項系統(tǒng)工程，在決定使用它之前必須要確信這樣做能夠給企業(yè)帶來最大的好處和最少的不利影響，最關鍵的是要保證實施電子商務能夠給企業(yè)帶來較大的利益回報。
 四、電子商務系統(tǒng)的運行
 一個中小企業(yè)要運行一個電子商務系統(tǒng)，需要有哪些條件，怎樣才能運行呢，下面我們分幾點談談：
 1、運行所要求的一般環(huán)境（參考）
 （1）客戶端軟硬件配置：600赫茲CPU，64M內(nèi)存以上，2G以上硬盤，Windows系統(tǒng)，IE瀏覽器
 （2）服務器端硬件配置：
 WEB服務器：INTERNET信息服務類適用級服務器，WINDOW2000 SERVE或WINDOW2003操作系統(tǒng)，安裝IIS服務及.NET服務包。
 （3）數(shù)據(jù)庫服務器：INTERNET數(shù)據(jù)庫服務類適用級服務器，WINDOW2000 SERVER 或WINDOW2003操作系統(tǒng)，安裝SQL SERVER或ORACLE。
 （4）網(wǎng)絡環(huán)境：
 適合512K及以上帶寬的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Internet。
 （5）使用的軟件
 ASP是一種服務器端的指令環(huán)境，用來建立并執(zhí)行交互式Web服務器應用程序，您可以使用Asp來結(jié)合服務端指令、HTML網(wǎng)頁及COM組件。
 采用Win2000 Sp3作為服務器操作系統(tǒng)，利用系統(tǒng)自帶的Internet Information Services 將Windows 2000計算機虛擬為WEB服務器。通過管理工具中IIS管理平臺可以很方便的進行Web虛擬操作。
 2、域名申請
 （1）注冊企業(yè)的域名之前必須先檢索一下，該域名是否已經(jīng)被注冊。查詢的方式有很多種，最簡單的方式就是上網(wǎng)查詢。如：查詢國際頂級域名可到國際互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心，查詢國內(nèi)頂級域名可到中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心。
 （2）通過查詢，如果沒有被人注冊，就可以開始注冊了。    （3）申請注冊    可以通過兩種方式填寫注冊申請表： Web方式和E-mail方式    3、運行過程中應注意的問題
 （1）關于網(wǎng)頁鏈接中的問題 。網(wǎng)頁鏈接，可能引發(fā)的法律問題卻也不少，主要涉及版權侵權、不正當競爭等問題。雖然國內(nèi)目前尚無這方面的案例，但國外發(fā)生的相關案例已足以提醒我們關注這方面的問題。
 （2）對于已有公司轉(zhuǎn)向電子商務經(jīng)營網(wǎng)站的，是否須辦理許可或更改經(jīng)營范圍的問題，，如果明確經(jīng)營網(wǎng)站屬于電信增值服務范圍，則根據(jù)國家有關電信增值服務的規(guī)定，這種情況就應辦理相應的許可程序；如果不是這樣，僅僅將經(jīng)營網(wǎng)站作為信息服務的一種，則為推動企業(yè)上網(wǎng)，就可以考慮不必再經(jīng)任何形式的許可與審批。因為電子商業(yè)雖與以往的交易方式（口頭、書信等）不同，但仍屬于交易方式的一種（如電視購物、郵購等），并非一個特定行業(yè)或營業(yè)項目，也并未改變原企業(yè)的經(jīng)營性質(zhì)。就像一個企業(yè)增加郵購或電話購物并不需要去工商局辦理變更一樣。
 五、電子商務系統(tǒng)運行的管理
 企業(yè)的電子商務系統(tǒng)運行怎樣管理呢？下面分幾點談談：
 1、企業(yè)介紹要全面準確。
 要從企業(yè)的歷史、發(fā)展、規(guī)模、優(yōu)勢、特色、社會地位、媒體評價、榮譽及誠信等方面，多層次多角度進行包裝，配以照片進行宣傳。是產(chǎn)品及服務內(nèi)容要詳細。要將產(chǎn)品的名稱、主要成分、作用、適用范圍、照片、商標、報價、售后服務等與客戶或消費者在使用本產(chǎn)品時涉及的有關材料詳細地放在網(wǎng)上。有些企業(yè)出于競爭或保密等原因，不愿將其產(chǎn)品報價在網(wǎng)上注明，這樣做不一定有利。筆者認為，多數(shù)產(chǎn)品不僅要提供報價單，還應該提供網(wǎng)上訂購功能。如在介紹產(chǎn)品詳細資料處設一個“哪里可以看到/購買”此產(chǎn)品的鏈接，這樣會收到意想不到的效果。
 2、要提供聯(lián)系方式。
 最好能將有關部門及有關員工如業(yè)務部門、質(zhì)量管理部門、區(qū)域銷售中心、分銷商、售后服務部門等的聯(lián)系方式都放上去。有時日常的聯(lián)系也是商業(yè)機會的開始。
 3、要開設交互功能。
 提供網(wǎng)上交互功能，可以讓訪問r>者給你提反饋建議，交互時最重要的是要實事求是地注明響應時間，便于留言者有計劃地訪問網(wǎng)站，不會由于多次查看得不到答復而失去對網(wǎng)站的信任。如有可能，將前期的回復一并放到網(wǎng)站上，供后來者參考。
 4、是要具備下載和打印功能。
 對于企業(yè)來說，可公開的產(chǎn)品的照片、表單、說明書等資料，最好做到可以從網(wǎng)上下載和打印，便于訪問者在網(wǎng)下研究企業(yè)的產(chǎn)品，增加商業(yè)機會。對于其它的欄目，企業(yè)可根據(jù)自身的需求進行設計。需要注意的是，真正有意向開展合作的人，注重的是實效，而不會對網(wǎng)站好看與否評頭論足。當然并非說美工不重要，恰如其分地表現(xiàn)才是合適的。“創(chuàng)”出網(wǎng)站的招
　  5、注重網(wǎng)站的安全管理，建立安全制度。網(wǎng)站建成后，管理和維護非常重要，包括動態(tài)信息更新、新產(chǎn)品更新、咨詢回復、網(wǎng)站安全等。企業(yè)的領導要對網(wǎng)站的管理倍加重視。企業(yè)CIO（包括兼職的CIO）要切實負起責任，制定網(wǎng)站管理與日常維護更新制度，落實考核與獎懲辦法，建立信息更新渠道，確保網(wǎng)站發(fā)揮作用。
　　六、結(jié)論
 總之企業(yè)要賺錢，要有效益，開展電子商務是絕對正確的道理。企業(yè)對任何一項投資都要考慮回報，建設網(wǎng)站與企業(yè)其它投資沒有任何區(qū)別。網(wǎng)站建設要圍繞著網(wǎng)絡營銷來動作，圍繞著網(wǎng)絡營銷的目標客戶群來動作。每個企業(yè)的目標客戶群都不一樣，需要具體的分析，才能在紛云的電子商務中得到生存和發(fā)展