淺述電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上花店

 淺述電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上花店
摘要:隨著科技日新月異的飛速發(fā)展，社會經(jīng)濟的快速增長，各行各業(yè)也在變化。人們的生活用品由傳統(tǒng)商務(wù)的變成了電子商務(wù)，極大的方便了人們的生活.所謂電子商務(wù)，既依賴一點傳統(tǒng)，又有別于傳統(tǒng)。人們只需鼠標(biāo)輕輕一點，便可以看見自己心儀的東西的圖片，跟身臨其境沒多大區(qū)別。如果想要，有的只需一個電話，有的只需動動鼠標(biāo)隔一小段時間，東西便會敲門而入，這就是電子商務(wù)的優(yōu)點。尤其是現(xiàn)代的年青人，高文化層次的人對于這方面的需求越來越多。交易的商品從吃的，用的，穿的等發(fā)展了很多，網(wǎng)上花店也應(yīng)時而誕生了。
[關(guān)鍵字]      產(chǎn)生設(shè)計   溝通    銷售     售后服務(wù)
 一.  緒論
 隨著人們生活水平的提高，經(jīng)濟能力的改變，人類對欣賞水平的局限由膚淺提高到追求精華�；ㄊ屈c綴人類生活的一道精品，也由傳統(tǒng)的集市交易踏入了網(wǎng)絡(luò)，不僅有真花,還出現(xiàn)了仿真花。
 1. 網(wǎng)上花店的產(chǎn)生
由于大多數(shù)的人每天都忙于各類工作，根本無多余的時間來集市上采購，挑選鮮花，他們都喜歡在網(wǎng)上訂購，數(shù)量由一束發(fā)展到很多。為了滿足廣大客戶的需要，所以開網(wǎng)上花店必須選擇好網(wǎng)站。目前的交易網(wǎng)很多，例如淘寶、新浪、環(huán)球、易趣、阿里巴巴等，有的網(wǎng)站是免費的，但是安全措施不佳，客源不穩(wěn)定。有的要收一定的費用，而且推薦客源的到來。至于選什么樣的網(wǎng)站看經(jīng)營的東西的價值 、成本、利潤來衡量。
2. 花店的交易網(wǎng)
無論是鮮花還是仿真花，從利益客源市場容量來分析放在阿里巴巴是比較明智的，首先它的收費不是很高。如果選擇誠信通每年才2800的費用，比貿(mào)易通好。況且誠信通上的外國人很多，交易量很大。尤其是仿真花很有市場，同時能帶動鮮花的銷量。這方面尤其是中國的小商品海洋—浙江義烏國際商貿(mào)城做得出色。
3. 花店的設(shè)計:
    1.首先對花店的首頁進行設(shè)計店鋪的首頁是買家第一眼看見的店鋪的樣子要想使買家眼前一亮對店鋪留下深刻的印象就要好好構(gòu)思.
    (1)給花店添加音樂,讓顧客踏近來就有悅耳的音樂伴著慢慢的挑選物品.
    (2)如果想擁有具有個性的網(wǎng)上花店,當(dāng)然圖片的質(zhì)量那時很重要的,    用數(shù)碼相機對花進行拍照然后上傳到電腦上利用photo shop或ACDSEE等圖片處理軟件進行修改,對圖片進行放大.縮小.旋轉(zhuǎn).傾斜.鏡像.透視等,覺得效果不錯后還可以給花寶貝照片添加一些藝術(shù)邊框,這樣可以使花寶貝顯得更加精巧.別致.讓買主看出店寶的良苦用心,對顧客的尊重讓品質(zhì)有保障,然后把花照片擺制到網(wǎng)上花店的櫥窗里.

先開一個實際的鮮花店面和仿真花店，然后拍很多的圖片修改美觀后發(fā)到阿里巴巴的店木櫥窗中，可以給圖片配一點文字說明，描述一下這花的來源、氣味，有什么意義，取點動聽的名字，再配上輕柔的音樂和主人甜美，溫柔的招攬客人的解之手。這樣讓客人打開花店的大門便會耳目一新。不同的花要分不同的類型歸類分開擺放，同時把價格標(biāo)上，這樣讓沒有目的客人進來后就有的放失了，也不會盲目的瞎逛。同時要定期的增加花的品種，讓客人每次都有不同的選擇，這也是吸引客人增多的一種途徑。
一. 花店銷售的前期準(zhǔn)備
剛開始開業(yè)時，客人是很少的。如何讓本店進入千家萬戶呢？花店有一個別具一格的店名是必不可少的，讓客人看一下便會脫口而出。其次是廣告手段，廣告是宣傳商品的一種途徑�，F(xiàn)在可不流行久看不小的巷子深的觀念，有才就必須亮出來，不然別人是沒閑時間來調(diào)查你的底細的。在QQ、MSV等網(wǎng)聊工具上打廣告，也讓誠信通廣告欄好好播一下。同時挑選幾件很精致的花以一口價的形式拍賣，吸引客人的眼光，慢慢的提高人氣。
1. 花店人氣
 花店人氣值越高，交易量越大。因為人們都不會見面，但是看見店的人氣越高，信任    也越大。對于如何提高人氣呢？面對客人來咨詢時，解釋具有耐心、熱忱，必須24小時內(nèi)給予真摯的答案，真心的建議。同時多去參加誠信通舉辦的各種顧客和店家的交流會，有好的觀點提出大家分享。
 2:提升信用度:
要想提高銷售量信任度也是不可少的,平時認真細致的解答瀏覽者提出的問題,買賣竟排時,做到熱心耐心地進行答疑解惑售后服務(wù)熱情周到對買家進行合理公正的信用評價,長此以來信用度自然就上去了

二 銷售過程
有客人來店里游走時，多問問，給人一種倍受尊重感，如果看中一款花的圖片后想交易時，先互相咨詢明白，交易額，然后報價給客人。如果客人無什么意見，就在網(wǎng)上下定單，店里確認。確認正確就發(fā)一份交易單給客戶，彼此各執(zhí)一份。為了表示交易的開始，客戶下定單后必須下一定的訂金，打進店主的帳號。店主提供具體的交貨時間，必須保證質(zhì)量，有是一定不能有不良品，有的允許浮動百分之一。
三. 交貨途徑
根據(jù)貨物的質(zhì)量、時間選擇送貨方式。如果客人訂的是仿真花，量很大，又是國外，不是非常急品可以選走水路。因為海上運輸比較便宜，裝載量大。如果客人訂的是鮮花，而且指訂送到某人手中，在有時間限制的范圍內(nèi)，根據(jù)城市的遠近，交易額的大小來選擇。鮮花是有保鮮期的，同城的可以選擇天天快遞，同城快遞EMS快遞等。如果城市遠，客人又急需，可以選擇空運，當(dāng)然費用是很高的。無論什么樣的花，必須準(zhǔn)時快速把花送到客人手中。
(1). 送寶貝收貨款
當(dāng)買家選中某款花時在網(wǎng)上下了訂單后就付款到中介,中介通知發(fā)貨,然后賣家通過買方的要求選擇快遞方式,一般有中國郵政平郵,中國郵政快遞同城快遞,異地快遞和EMS快遞,把貨物包裝好,根據(jù)不同的收貨人能分:送花對象等進行不同的包裝,還要在每個包裝上做出一個統(tǒng)一的標(biāo)簽,表示只此一家,然后快速送到買方手中,買方驗貨覺得無誤后就在網(wǎng)上通知中介放款中介就會把貨款放進賣方的帳號。
如果客人是附近的 他在酒店舉行婚禮需要的鮮花，為了保持鮮艷準(zhǔn)時，可以先問清楚客人的時間，數(shù)量等�？腿讼雀兑欢ǖ难航穑�到婚禮開開始前，派快遞員送去，在收完交易額，順便對客人說上幾句祝福語，這樣客人也 很高興，客人也會在來交易的 。
(2). 技巧
由于有的鮮花并不是采摘下來的，而是一盆一盆的，可以盛開很久，但是必須有合理的培養(yǎng)液才行，所以售后定期免費做客人的咨詢員，提供營養(yǎng)液的配方。
四 溝通
對網(wǎng)上店鋪而言，最重要的就是顧客，如果沒有人光臨惠顧的話，網(wǎng)店是不可能維持太長時間的，每個人開店，最終目的就是賺錢，所以和顧客建立良好的關(guān)系，溝通是建立關(guān)系的基礎(chǔ)。
(1). 成交后不買時
但買家在店里指定要某種花時，而且下了訂單，但是遲遲不付訂金，還催著交貨時間抓緊；這時就要好好聯(lián)系買主，詢問是什么導(dǎo)致的，是否是別的店的報價比本店便宜，是不是對本店的供貨能力懷疑。詳細了解一下情況，再想辦法慎重的妥善處理。
貨物的簽收問題
有時會發(fā)生貨物發(fā)出后，簽收人又不是本人，而買者又聲稱沒有收到花的情況。這種情況下必須查看網(wǎng)上發(fā)貨地址是買主輸入的收入的收貨，根據(jù)誠信通交易糾紛處理規(guī)則:當(dāng)收貨人不是本人簽收而委托他人簽收時，他人應(yīng)當(dāng)出示授權(quán)憑證和收貨人及自己的身份證件、電話號碼，應(yīng)該及時與承運公司聯(lián)系，在規(guī)定時間內(nèi)出示合法簽收的相應(yīng)快件的憑證，請誠信通平臺的工作員工收到后核實處理。
五 售后四:售后服務(wù)
在交易后如果出現(xiàn)拉雙方協(xié)商解決不了的問題,可以投訴也可以做出中訴
1當(dāng)買方要求退貨時要弄清楚退貨的原因如果是由于貨物不合適,在沒有損壞情況下可以考慮退貨,否則不給予退貨,在退貨時可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與買家詳細溝通,了解買家的想法把退貨時應(yīng)注意的事項說清楚,以免出現(xiàn)不必要是糾紛同時將苔伯的可聊天記錄進行保存以免發(fā)生糾紛沒有證據(jù),說明問題.
2.當(dāng)買方要求換貨時,要弄明白換貨,降此之外不給予換貨,畢竟購買是在次詢清楚的情況下產(chǎn)生的一種自愿.行為賣方又沒有任何欺騙,那么買方的行為就有錯拉

(1) 退貨
網(wǎng)上買的東西和現(xiàn)實商店是有一定區(qū)別的，無論是美觀還是滿意程度上。當(dāng)客人對某一種花買錯了，又想換別的時怎么辦呢？首先雙方確認無誤后讓客人承擔(dān)快遞費，在送出的花質(zhì)量完好無損時無條件更換。這樣雙方可以長期合作下去，也可以獲得更多的客戶。如果質(zhì)量有問題了，必須客人承擔(dān)一定的責(zé)任，網(wǎng)里派技術(shù)人員進行維護、整理，全部退貨也是不可能的，畢竟店里的運營也需要資金。
(2) 換貨
如果由于是店里的工作人員由于疏忽，造成了客人的損失，裝錯了東西或包裝弄壞了，達不到客人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，必須給予無條件的賠償。如果客人堅持質(zhì)量不過關(guān)的要換時，必須給予換貨，不能存在僥幸心理，失去一個客戶要損失很多利益。
(3) 獎勵活動
隨著雙方關(guān)系的逐漸改善，長期合作的客人也是花店受益最大的顧客，服務(wù)成本越來越低�；ǖ瓴豢赡芰糇∷�有交往客人，但是花店要弄清楚什么客人帶來了多少利益，對顧客的資料等建一個電子檔案，進行跟蹤定期送出一定的禮品特優(yōu)惠。
(4) 提高個性服務(wù)
必須經(jīng)常上網(wǎng)搜索同類產(chǎn)品的報價、質(zhì)量等，只有提供比對手更真實的價值，才會使得客人的回頭率越大，才會長期合作發(fā)展。店主要隨時為自己與顧客著想，不要偏向一面。
六. 情感交流
面對著大量能夠生產(chǎn)同樣質(zhì)量和特征的商品的對手，為了在競爭中獲勝，花店需要在持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的同時，提供情感交流的差異，建立一個與眾不同的交流平臺。情感是人的需要是否得到滿足時所產(chǎn)生的一種對待客觀事物的態(tài)度和內(nèi)心體驗。將產(chǎn)品和情感綜合經(jīng)營，定期了解到顧客對自己的商品的意見和看法，從而加強溝通交流，有時成功的途徑來自于情感的流露。
結(jié)論
綜上所述，花店的持續(xù)贏利是由許多因素決定的，要在復(fù)雜的市場上保持王者優(yōu)勢，就必須以顧客為中心，顧客對產(chǎn)品的信認不僅是競爭力的重要決定因素，也是長期利潤的重要源泉。
參考文獻:
<<網(wǎng)上開店>>  中國宇航出版社
阿里巴巴網(wǎng)上貿(mào)易
浙江義烏永悅仿真花店
浙江申通快遞公司
浙江國際大酒店