合肥地區Email發展的現狀與展望

合肥地區Email發展的現狀與展望
 Email是Electronic Mail的縮寫，即電子郵件。Email是一種常用的互聯網服務，就是利用計算機網絡交換的電子媒體信件。它是隨著計算機網絡的出現而出現的，依靠網絡的通信手段實現普通郵件的傳輸。隨著Internet的迅速發展與普及，Email已成為了人與人溝通的主要手段，越來越成為生活中不可缺少的一部分。利用Email進行通訊和網上營銷大大地豐富了生活，是節能增效的典范。
 合肥市是高科技集中的地方，是人才濟濟的地方。Email在合肥發展狀況到底如何？2006年3月份，筆者對合肥市Email使用情況作了調查，喜憂摻半，主要體現在以下幾個方面：
一 、Email為合肥市的發展起到了積極推動作用
 1、Email得到飛速發展
 據合肥市2005年度統計報告顯示，截止到2005年底，合肥市上網用戶達40萬人，比2004年同期增長了31％，在網絡建設方面，幾乎所有的企業都已經接入了互聯網，比2004年增加了近4％；已建企業局域網的比例也達到95％，如果加上在建的，合計為96％。企業網建成率已達95％，比2004年的86％有了較明顯的提高。對大多數用戶來說，Email是他們經常使用的網絡服務之一，除了利用互聯網發送電子郵件外，用手機發送電子郵件已在迅速發展，每天收發Email已成為人們生活中不可缺少的一部分。
 2、 Email營銷作為一種嶄新的行銷模式正在迅速發展起來
 從1997年開始，伴隨商業網站、新聞郵件和專業電子刊物網站的誕生，合肥市的Email營銷才開始進入啟蒙階段，后來，由于郵件到達率和電子郵件服務商的免費電子郵件的使用，開展Email營銷已經是企業常用的網絡營銷手段之一，并且一些企業已經取得了長足發展和明顯成效。據合肥市2005年度統計報告顯示，用于Email營銷的預算在2006年將會增長17％，61％的廠家計劃在2006年加大其Email營銷的預算。同時報告顯示Email營銷能夠幫組企業和消費者保持密切的聯系以及幫組供應商和潛在的消費者建立長期緊密的關系，拉近與消費者的距離，實現企業與消費者的直接互動，企業可以把最新的產品推銷給消費者，消費者也可已以將自己的個性化需求及時反饋給企業，使企業可以根據消費者的反饋立即作出相應的調整措施；在獲得信息和溝通的方式上，絕大多數消費者愿意以Email的方式得到信息，這反映出Email營銷比其它的交互式營銷方式更被人們所接受。
 3 、提高了行政辦公效率和為民服務的水平
 隨著合肥市電子政務專網建成使用和電信級安全網關部署，電信級安全網關對合肥市電子政務專網提供關鍵網段保護和郵件系統防護等綜合保護功能，使該市電子政務專網的安全性得到極大提高。其建設為各級黨政機關、企事業單位和公眾提供一個可靠、安全的網絡環境，滿足黨政機關開展各種業務，提高行政辦公效率和為民服務水平。例如在2006年第一季度誠市道路改造過程中，一位中學的普通教師通過電子郵件向市委書記反映問題，市委書記知道后，立即作了批示，責成有關部門重新考慮，結果使本來把教學樓一分為二的計劃方案在不影響整體規劃前提下得到改變，保護了學校的整體性。
二、Email發展所面臨的問題
 雖然Email在合肥地區比上一年有了較明顯的提高，同全國其它城市一樣仍有些不足，面臨一些列亟待解決的問題，體現在如下方面：
 1、觀念和習慣上的差異，制約了Email發展
 由于和外國人在對待Email的觀念上存在差異，一些企業家，特別是中小企業主很少甚至不會使用電子郵件，不愿意為信息化“買單”，雖然已經過數年的信息化高速發展，但他們仍還是習慣于電話談，見面聊，最好還是酒桌上談。外國人對此很不理解，對電子郵件的輕視常常成為制約企業發展的因素。
 第一、把電子郵箱看作是一種擺設
 一些老板認為“伊妹兒”是一種時髦的東西，是時尚的代表，不能步入別人的后塵而失去臉面。于是就富麗堂皇的把電子郵件地址印在名片上，這樣，電子郵箱純粹地被看作一種擺設了。例如，在一次“實用技術展覽會”上，一位外國人認識了市一個企業老總，他對該企業參展的產品非常感興趣，想做產品代理商，雙方談的很投機，最后交換了名片，并表示將就具體合作形式繼續溝通。展會結束之后，外國商人便按照名片上提供的電子郵件地址發去一封信，詳細說明了自己的合作計劃，但此信如沉大海，一直沒有回復。數天之后他又按照名片上的電話打了過去，終于聽到了對方熱情的回音，合肥老板抱歉地說：“我的電子信箱是秘書幫助申請的，我幾乎沒有用過。”這位外國人幾乎不敢相信自己的耳朵，原來這個中國人名片上的電子郵箱只是擺設！他一下子打消了合作的念頭，因為他認為所有溝通手段里面，電子郵件是性價比最高的一種選擇，它的快捷方便、費用低廉是信件、傳真、電話和直接見面所無法比擬的，連電子郵件都不用的企業家在信息時代一定是走不多遠的。
 第二、“不必要的情感投入”忽視了電子郵件應有作用
 外國商人認為，電子郵件不僅可以節約成本，還可以避免不必要的“情感投入”。對于外國人來說，中國人喜歡請客吃飯往往是吃力不討好。例如一位企業老總從加拿大購買二手設備到國內去賣，用戶反映非常好，企業也賺了不少錢，該企業老總覺得總用電子郵件 “不過癮”，有必要來點情感投資，于是按照中國人的習慣，把加拿大客戶請到中國來犒勞一番。可加拿大人回國后，非但沒有領情，反而開始調查是不是自己的設備價格報低了，不久就毫不猶豫提高了價格，這讓該老板后悔莫及。
 第三、不愿意為信息化“買單”，企業信息化相關的服務市場沒有充分發育起來
 合肥市有近35％的企業不愿意接受有償的IT培訓，有30％的企業表示要視培訓費而定，愿意接受有償IT培訓的企業僅35％。高達近70％的受訪企業認為自己不需要有償的IT咨詢服務，受訪企業上一年度沒有發生IT咨詢費用支出的比例高達85％以上。與此類似，80％以上的受訪企業認為自己不需要專業的有償IT系統維護服務。企業花在IT培訓、咨詢和專業系統維護上的費用也不高。這說明合肥市企業信息化相關的服務市場還遠遠沒有充分發育起來。
 2、部分領導人員低素質限制也阻礙了Email發展
 政府機關的一些領導由于年齡較大等原因，缺少計算機基礎知識，計算機只是成為他們一種閱讀新聞的瀏覽器，甚至成為一種擺設。有的領導根本不知道什么是Email，更談不上使用Email了。在2006年3月27日的合肥市機關效能建設年活動動員大會上，市委書記說“有的部門一把手領導，沒有電子郵箱，可能連一份電子郵件都沒發過，這是極不應該的！”這也從一個方面反映了政府機關主要領導不重視Email作用。這與信息社會發展是不相稱的。
 3、信件在傳遞過程中的安全性也很難得到保證，常常受到人為因素的干擾
 就總體發展而言，郵政業務還受到一國郵政制度及郵政體系的制約。隨著Email用戶的日益龐大和傳輸內容的不斷增多，上述缺陷在Email身上也日漸凸顯出來。因此，Email在總體結構上存在著局限，而恰恰是這些局限，為Email用戶群體的成長發展設置了巨大的障礙。
 4、垃圾郵件的困擾，影響了Email的發展
 真正意義上的Email是基于用戶事先許可的，即用戶同意接收的電子郵件，絕非垃圾郵件，然而網上大量充斥的垃圾郵件廣告，嚴重的傷害了Email的聲譽和消費者對Email的態度，大家對Email廣告疑慮和反感也在與日懼增。據統計，網民每周收到的垃圾郵件占所收到的郵件的21％，這在一定程度上給網民造成了困擾，也使得網民失去了對Email的信心，這無疑會大大的影響Email的發展。
 5、Email營銷的效果遠遠沒有發揮出來
 這種狀況一方面是由于企業對利用Email開展營銷還缺乏足夠的認識，也沒有掌握Email營銷的正確方法，另一方面，提供Email營銷專業服務的市場還沒有真正形成，而且缺乏對市場的培育和推廣。
三、展望未來，機遇和挑戰并存，大力發展Email之路任重道遠
 在已到來的2006年，伴隨著計算機和網絡技術的進一步發展，無線網絡與3G時代到來，信息技術將得到更廣泛應用。2006年更多的新政策、新技術與新應用將融入我們的生活中，根據合肥市市政府出臺的計劃和市場數據預測，合肥地區Email將有以下幾方面發展趨勢：
 1、加大宣傳和培訓力度
 配合效能建設，大力宣傳信息化的重要性，使人們逐步認清信息化建設在促進社會發展過程中所起到的重要作用及其必然性；通過對政府機關工作人員、各企事業單位領導進行信息化技術培訓和加大此方面的資金投入，以此帶動整個地區信息化發展。
 2、反垃圾、反郵件病毒，攜手打造一個潔凈的郵箱
 全球范圍內普遍存在不斷激化的垃圾郵件合郵件安全問題，正在不斷制約著Email的發展，反垃圾、反郵件病毒，攜手打造一個潔凈的郵箱使用環境和最大化地確保郵件安全，已成為人人有責的社會問題，一方面它離不開政策法規的支持，另一方面也是郵件服務提供商和網民共同關注、關心的焦點。而如何真正有效、廉價、便捷的實現反垃圾、確保郵件安全呢？合肥市已作出了一些積極有效的工作，如在2006年4月22號，市政府組織了部分政府網站工作人員和部分高校教師、大學生在市府廣場舉行“大興網絡文明之風”主題宣傳日活動，踐行胡錦濤總書記倡導的社會主義榮辱觀。在活動中，向群眾發放有關安全上網的問卷調查；動員熱心公益事業的市民加入到互聯網義務監督員的行列；接受市民對網上違法和有害信息的舉報；提供技術、法律方面咨詢等[相關內容摘自2006年4月22日《合肥晚報》]。
 3、高度重視，制定長遠發展目標
 帶寬是近年來網絡領域新興的技術趨勢，而Email并不能充分面向這一未來的技術發展趨勢，在與未來技術的集成方面存在相當程度的差別。第一，它是一種面向窄帶應用的技術，當網絡帶寬在高速公路上大行其道時，Email的四輪馬車無疑會顯得力不從心。第二，網絡技術的發展已與Email的創立原則產生了難以彌合的差距，無論怎樣升級演進，Email都很難從根本上改變自身的局限性。因此，為了適應信息化發展趨勢，合肥市市政府將高度重視，并制定出長期發展目標。通過各界努力、支持，合肥市未來的網絡平臺是大容量寬帶，是商務，是海洋的信息，是多種形式的信息傳輸，是高速、安全、靈活而主動的傳輸機制；而Email作為一種新型的交流工具，也將在傳統的信息傳遞功能的基礎上，傳遞更加多樣化的信息，如聲音、視頻、即時聊天、信息收集、資源共享等。
 當今，國家正在提倡節能增效，為配合效能建設和促進經濟快速發展，合肥地區的Email將得到廣泛應用，它將在信息交流、網絡營銷等方面取得顯著成效，為合肥市的發展作出積極貢獻。

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