電子商務網上交易的誠信

電子商務網上交易的誠信
 我國的電子商務從無到有，從小到大，也發展了六年了，可以說取得了很大的成就。但在發展過程中，也不可避免地出現了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規行為屢屢發生。因此，通過各種手段從根本上解決在電子商務中的誠信缺失問題，建立我國電子商務信用管理體系，為電子商務的發展營造一個較為寬松的信用環境，對推動我過電子商務市場的健康發展，具有很顯示的意義。在完善的市場經濟條件下，誠信必須是多邊誠信。企業要有誠信，金融服務業要有誠信，中介機構要有誠信，消費者要有誠信，政府更要取信于民。其實誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業、社會等各界共同努力。
 關鍵字：電子商務 誠信 網上交易
 
誠信成為網上交易存在的最大問題

 電子商務發展迅速的同時面臨諸多問題4月10日，淘寶網發布了2008年第一季度網購報告。報告顯示：2008年第一季度淘寶網的交易額達到188憶人民幣，這一數字幾乎相當于2007年沃爾瑪在中國時常的全年成交額。淘寶網過百億的交易額與去年同期69．6億的交易額相比，增長了170%，也高于去年同期123%的增速和去年全年156%的增速。與交易額同時發布的還有第一季度淘寶網的用戶數和人均網購金額，2008年第一季度，淘寶網的用戶數為6200萬，比去年第一季度的3500萬增長了77%。淘寶網本季度人均網購金額為303元，同比增長了52．4%。這種情況說明，中國網絡購物市場已經形成一種自驅動、自增長的態勢，預計在2008年全年，中國的網絡購物仍將保持100%以上的高增長速度。但電子商務在迅速發展的同時，自身也面臨著誠信、貨物質量不高等諸多問題。
 最近，著名的家紡品牌富安娜發布“白皮書”，宣稱在淘寶網上出售的富安娜床上用品絕大多數為假冒偽劣產品，富安娜強調指出，淘寶網上“沒有一家是真正經過富安娜授權的合法代理商”。富安娜還提醒消費者在網上購買富安娜產品時提高警惕。富安娜事件不僅引發了網上交易誠信危機討論，另據中國電子商務協會統計，我國至少有一半網民曾遭遇虛假的網上購物信息。 不久前北京市工商局公布的2007年電子商務監管情況說明也從側面反映了這個行業存在的問題。去年北京市工商局共受理消費者網上購物類投訴323件，同比增加28．69％，占互聯網投訴總量的36．37％，這些投訴主要集中在賣主拖延發貨、商品質量難以保障、商家拒絕履行退換貨承諾以及售后服務難以得到保障等方面。
 任何事物的發展都有著兩種性，參與網上交易的用戶火爆增長，隨著交易的的增加，有些用戶利用電子商務發展中的一些未健全制度，惡意的欺騙，一些不良現象伴隨著快速發展的電子商務出現，良莠不齊的交易環境，使用戶對電子商務的誠信大打折扣。從全球電子商務的發展來看，電子商務交易中的信用問題逐漸凸顯，虛假交易、假冒行為等違法違規行為越來越多，誠信問題已經嚴重的影響電子商務正常的發展。
 
如何保障網上交易安全

 如何判斷網上商家的誠信度，并保障和提高網上交易的安全性？需要結合電子商務的具體交易事實與交易對方的具體情況，多方面分析判斷并進行必要的分析核實工作。既要善于分析判斷商家的誠信度，還要有必要的防騙意識，誠信與防騙應同時兼顧方可保障交易安全。首先，應注意看對方是否真實合法存在，通過初步分析其網上現有的注冊資料和供求信息，可有個大致的判斷。同時，要注意網上企業標明的注冊經營地址是否明確具體，以及固定辦公電話與其公司注冊地是否相符，還有手機前7位號碼段所屬地是否與經營地相符，不符就要值得警惕了。另外，可從經營范圍來分析判斷,多使用網上搜索功能以查閱交易方的信用評價和是否被披露曝光。還應注意看網上企業是否有營業執照等合法注冊經營手續，并可進行必要的查詢核實，可先通過一些權威的政務公開站點或當地工商站點查詢。
 如何積累信用？網上信用積累，一是體現在誠信通檔案的內容上，證書、會員評價、資信參考人，誠信通檔案越豐富，越能讓客戶快速對公司產生信任感，減少成交成本；二體現在誠信通指數上，誠信通指數一定程度上反映網上貿易成熟度及信用狀況，所以我們為瀏覽者提供了根據誠信通指數對商業信息進行排序的選項，如果瀏覽者選擇這種方式瀏覽，那么誠信通指數高的會員就會排在前面，交易機會也更高。誠信通指數由企業身份認證、經驗值、證書及會員評價組成。
 如何考察對方的信用？對于具體網上交易考察，應考察這幾方面：1、對方的服務態度怎么樣，公司技術人員、管理人員多少等 2、稅務登記證等企業必備證件有沒有發布上網，財務報表情況如何，是否有被人投訴等3、研發人員多少，廠房多大，生產能力如何等
 
網上交易誠信缺失問題的重要性

 誠信當自律,同時他律也是必不可少的,但首先應當是自律， 對他律我們往往難以左右而只能積極適應.但我們可以左右并規范自己的行為。 在一個高度自律并有著積極意識和良好素質的誠信氛圍內，“你不騙人， 也沒有人騙你”， 騙人的人也會如同過街老鼠，根本無立足之地。這樣，自律與他律才能發揮出應有的合力作用。對于通過互聯網的功能與服務而從事網上經營交易的網商，誠信自律尤顯必要。
 誠信有其基本的內涵和豐富的外延，應全方位來理解。 不同的人，不同的立場角度或不同的時期對誠信會有不同程度的理解認識或要求。比如真實合法既是網上交易主體對自己和不特定交易對象的承諾，也是體現誠信的一個底線。誠實守信既是道德準則，也是法律的一個基本原則，也即民商法的帝王條款，這是誠信的底線，不可逾越。
 人的主觀意志難以改變電子商務的發展趨勢，盡管目前電子商務領域誠信現狀不容樂觀，也出現了一些違約失信或欺詐甚至于詐騙的現象，但我們應當客觀看待網上交易糾紛的各類現象，冷靜理智并客觀地分析這些糾紛或現象的真正原因，有時候是正常原因導致，比如有的約定不明不全、有的不熟悉網上交易程序規范或功能使用、也有的是必要的交易安全和防范意識不夠。 當然，那些欺詐或詐騙的惡意現象不在正常原因之內，這個應另當別論。也是公權利機關積極履行法定職責的事情。同時，也需要交易各方善于依法應對并妥善解決網上交易各類具體問題或糾紛，只有客觀全面并辨證地分析對待各種具體現象,才會真正解決問題。
 網上交易誠信自律的基本原則是誠實守信、平等互利、嚴格自律、遵守網上交易的規則，不違反法律法規的禁止性規定，不損害國家和社會的公共利益及他人的合法權益。對公約條款不僅僅是形式上的遵守,更是行為上的自律規范與實體相關要求.電子商務平臺所有者對網商間的誠信自律公約及時跟進支持，并努力完善系統的配套功能服務，同時積極組織實施并大力宣傳推廣，加之公約的逐步完善而使之更加適用可行，將更加有利于完善和維護網上交易的誠信和諧秩序。
 
總結

 網上誠信也讓人越來越看重，大家都知道誠信最重要，如今的社會不是少吃少穿，而是缺少誠信，現在文明理念日漸入人心之際，卻因缺乏良知硬生出來種種弊端，又使道德理性喪失，人與人之間的相互信任成了人類社會的一大危機。有人說：每個人都在欺騙別人，每個人又被別人欺騙，甚至于可悲的自我欺騙。性本善。此言未免偏激，但騙子多，且猖獗橫行卻是不容忽視的現狀。而騙子之所以能夠得手，除了利用人性逐利的弱點之外，更主要的是利用了人的誠信之心，騙子可以利用人性的弱點和善良以得逞，誠信者則因輕信而可能受騙。
 誠然，誠實守信這一道德底線和法律原則還需要網商們共同努力長期堅守，讓我們為誠信和諧的網上交易秩序逐步形成來共同努力誠實守信，這一道德底線和法律基本原則還需要網商們共同努力并長期堅守，在電子商務立法規范還滯后的一個時期內，也需要我們大家積極自律規范，讓我們為誠信和諧的網上交易秩序來共同努力。
 
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