網絡購物安全問題的特征分析

網絡購物安全問題的特征分析
[摘要]電子商務商務作為一種全新的業務和服務方式，為全球客戶提供了豐富的商務信息、簡捷的交易過程和低廉的交易成本。但是，電子商務在給人們帶來方便的同時，也給人們帶來了不少安全風險。目前，影響電子商務廣泛應用的首要的也是最大的問題就是安全問題。網絡購物是電子商務活動的一種形式。下面就網絡購物安全問題的特征進行分析。
[關鍵詞]電子商務     網絡購物     安全問題     特征分析

 一、網上購物存在的安全問題。
 由于網絡購物有著輕松便捷、價格低廉的特點，接受并喜愛這種購物方式的人越來越多。據了解，淘寶網在2007年的上半年的總成交額突破157億元，接近2006年的全年成交額169億元，同比增長了約200％。但出現多多的安全問題。
 1、貨不對板。據《南方日報》報道“900多元的DVD兩天后變成了一堆泥土!”事情概況是這樣的：3月22日，通過網上“支付寶”交易，劉小姐向一位江蘇客戶賣出一臺價值900元的SUPER牌DVD機。按照往常慣例，劉小姐聯系上海申通快遞廣州公司的一名姓胡的收貨員，將貨收走后發往江蘇。誰知兩天后，江蘇客戶將包裝盒打開時，卻發現里面根本沒有什么DVD，只見一把泥土。
 劉小姐是深圳津宏電子有限公司廣州地區的銷售負責人，在廣州市天河區展望數碼廣場開有一家電子產品零售店，兩年前在淘寶網上注冊了一家店鋪，主要面向內地銷售。她一般與買家在網上達成交易，買家通過“支付寶”等方式付款后，她便將貨物通過快遞方式送到客戶手中。
 從劉小姐保存的快遞單上看，其內容包括臨時代碼、寄信人和收信人地址與聯系方式、內件說明、付款方式、貨物重量與快遞費用。臨時代碼即淘寶網按照賣家與買家達成交易的精確時間所形成的序列號，內件說明即包裝內所裝貨物的品名、數量、價值等。但據劉小姐說，收貨員從來沒有填寫過內件說明。
 3月24日，江蘇的客戶打來電話，質問她DVD怎么變成了泥土。隨后，劉小姐上淘寶網和申通快遞網站投訴，而對方只稱會進行內部調查，從此以后再也沒有了回音。
    另據報道：嚴小姐是江門一家網絡公司的職員，在3年前就開始了第一次網上購物。由于網上購物方便，信息量大，坐在家里就能買到東西，嚴小姐一直挺喜歡這類購物方式。
 據其介紹，她雖然一直在網上購物，但沒有真正買到過稱心如意的物品。不久前，她也在網上買到了一瓶假化妝品，但由于需要買方提供相關證明，嚴小姐就放棄了投訴，只是在網上表示了抗議，提醒其他消費者。
 2、收錢后，人間蒸發。據工商部門提供的資料顯示，有網絡傳銷犯罪利用服務器托管在香港的網站作為欺騙受害人購物的工具。受害人按照提供的網絡賬號和密碼，匯錢購物，還有以積分形式返回利益。以這作為吸引收費者的誘餌。返利模式采用網絡電子貨幣顯示，以每月為基準返還現金，受害人一般能在前個月按時收到返利現金，爾后犯罪嫌疑人便以種種理由推遲返利，最后就更換網址，使受害人根本找不到網址而無從查詢。
 二、網絡購物安全問題出現的原因。
 1、個人誠信問題。來自賣方的信用安全問題。賣方不能按質、按量、按時送寄消費者購買的貨物，造成買方的安全風險。例如“貨不對板”就是這種情況。還有采用欺詐手段，騙取錢財。如采用返還為誘餌，收錢后不了了之。
 2、軟硬件發展跟不上。電子銀行中的軟硬件雖都是高科技產品，但也總存在一定的薄弱環節和不足之處，甚至存在嚴重錯誤和安全漏洞。微軟開發的、全球廣泛使用的各種版本Windows操作系統，就存在嚴重缺陷。2001年8月發現的“紅色代碼”病毒及其變種，專門肆虐全球采用Windows2000和NT的服務器，給全球造成嚴重損失，就是一個明證。除了系統軟件外，芯片中也可能存在漏洞。在風險公告和計算機應急響應小組的公告中，大量報道各種計算機操作系統、數據庫、信息網絡、防火墻等出現的脆弱性。如，前幾年，在德國漢堡國家電視臺，一群黑客表演了如何使用微軟開發的瀏覽器（“探索者”）中的一些小程序ActiveX，在無需提供身份識別碼的情況下，成功地將錢從一個銀行賬戶轉到另一個賬戶上。他們用這種特殊的方式告誡人們，計算機信息系統是有空可鉆的。
 三、解決網絡購物安全問題的辦法。
 1、消費者應加強自我保護。
 所有的淘寶買家在網上購物時嚴格遵循淘寶網所設置的流程,并盡量通過支付寶付款或選擇同城交易,貨送到之后一定要先驗貨再簽字,如果收貨時發現問題,則立即向支付寶申請凍結交易并退款。
 一名長期從事網絡購物,并經常處理網絡購物糾紛的李先生介紹,目前很多消費者取證意識較弱,在簽收貨物時并沒有保留相關證據,直接導致了日后維權的難度。“因為簽收后,再投訴貨品有問題,必須到質量監督部門開具相關證明,這樣無形中增加了取證的成本,所以很多消費者到最后無奈選擇放棄投訴。所以通過上網購物的消費者應加強取證意識,以維護自身權益。”
 2、用立法規范交易安全。
 北京東元律師事務所廣州分所的周亞波律師表示，目前我國關于電子商務的立法比較滯后，力度也比較薄弱。3年前曾出臺過一部關于電子商務的管理條例，但很快就落后了。2005年4月1日起施行的《電子簽名法》賦予了可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力，也明確了電子認證服務的市場準入制度，但該法沒有解決比如電子商務中所涉及的電子證據法律地位如何確定，侵權行為地如何確定，訴訟管轄權、訴訟主體如何確定，電子支付、電子商務的消費者權益保護、隱私權保護等諸多的問題。
 2007年4月，商務部信息化司下發《關于網上交易的指導意見(暫行)》，但其地位在法律、法規和政策之下，約束力和可操作性都比較弱。
 目前，在我國涉及到網絡購物方面的糾紛，法院主要參照《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量保護法》等法律進行判決，而沒有一部全國性的專門規范電子商務的法律法規。
 針對目前相關法律法規尚未健全的情況，淘寶網一名工作人員建議所有的淘寶賣家，在通過快遞公司發貨時一定要精明謹慎，將快遞單填寫清楚并妥善保存，貴重貨品應選擇保值，并在發貨前要求出具貨物完好的證明，為以后的維權留下法律依據，一旦貨品遞送出現問題，應及時向快遞公司、淘寶網投訴并提供相關證據。
 3、加強買賣雙方的誠信教育。誠實守信，簡稱誠信，是人際關系交往中重要的道德品質，又在人的品德結構中居于核心地位。那種惟利是圖、坑蒙拐騙是一種違法行為，這些行為直接成為健全的市場經濟的一種破壞力量。因此，加強誠信教育直接關系我國的經濟發展和社會發展。第二，從個人發展的角度來看，誠信不僅是個人的一種道德情操，也是孕育其他道德品質的基礎。“誠”意味著誠實做人、誠實做事、不欺騙；“信”表明有信用、講信譽、守信義、不虛假。誠信可以表現在生活的各個層面，小到不說謊話，大到忠誠自己的祖國，都是誠信的不同表現形式。只要雙方誠實守信，在社會方方面面來往，才和諧。