淺議情緒智力對企業的影響

淺議情緒智力對企業的影響
 情緒智力又稱為情感智力,情感智慧或情緒智能。情緒智力作為近年來商業企業最有影響的思想之一。高曼就情緒智力對個人和對職業的影響力繼續進行了研究。他認為，在經常為冷冰冰的商業分析和理智所困擾的當代商業環境中，情緒氛圍的營造對企業成功的影響比以前想象中更為重要。在1998年出版的《與情緒智力一同工作》一書中，高曼提出，在明星企業中，建立在情緒智力基礎上的工作能力比其他的智力和技術因素在企業中扮演著更重要的作用。個人和企業都能夠從培養這種能力的行為中獲利。 他特別指出，對企業領導來說，情緒方面的因素更為重要。處于有挑戰性的高難度工作崗位的企業領導人通常都具有高于常人的智商，這時候，擁有高超情商能力便可使某些領導者在工作中更勝人一籌。在企業高級管理層中，只有“情緒智力”而不是“理性智力”才標志著誰是真正的領導者。下面我將從四方面談談情緒智力在對企業的影響。
 
 一、員工與企業的相互影響

 高曼對表現杰出的企業的調查顯示，企業能夠在同行業中擁有更為出色表現的原因有2/3應該歸功于情緒智力，而只有1/3應歸結為可由智商衡量的智力因素和專業科技水。
首先情緒智力體現在以下五個方面：①認識自身情緒的能力；②妥善管理自身情緒的能力；③自我激勵；④認識他人的情緒；⑤ 人際關系的管理。

 1、做為企業。應人性的管理，才是最好的管理。尊重每一個人。一個人作為大寫的人，無論是領導人，還是普通員工，都是具有獨立人格的人，都有做人的尊嚴和做人的應有權利。無論是東方或是西方，人們常常把尊嚴看作是比生命更重要的精神象征。我國是社會主義國家，理所當然地應當使人受到最大的尊重，使人的權利得到更好的保護；不允許任何侮辱人格、損害人權的現象存在。一個有尊嚴的人，他會對自己有嚴格的要求，當他的工作被充分肯定和尊重時，他會盡最大努力去完成自己應盡的責任。
企業可以塑造激發員工創造力的環境和機制：一是創造一個鼓勵員工開拓創新精神和冒險精神的寬松環境以及思想活躍和倡導自由探索的氛圍；二是建立正確的評價和激勵機制，重獎重用有突出業績的開拓創新者，讓那些墨守成規，無所作為的人難以立足；三是強化企業內的競爭機制，激勵人們去研究新動向、新問題，并明確規定適應時代要求的技術創新和管理創新的具體目標；四是要求企業必須組織員工不斷學習以更新知識，并引導他們面對現實去研究市場的新變化、技術的新動向，研究現實經濟生活所提出的種種挑戰。

  2、做為員工。一支有素質的員工隊伍是組織成功的基礎。一支訓練有素的員工隊伍，對企業是至關重要的。每一個企業都應把培育人、不斷提高員工的整體素質，作為經常性的任務。尤其是在急劇變化的現代，技術生命周期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個人、每個組織都必須不斷學習，以適應環境的變化并重新塑造自己。提高員工素質，也就是提高企業的生命力。一個有競爭力的現代企業，就應當是齊心合力、配合默契、協同作戰的團隊。如何增強組織的合力，把企業建設成現代化的有強大競爭力的團隊，也是人本管理所要研究的重要內容之一。
 
 二、企業與消費者間的影響
 
 作為一個企業，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費者、每一個用戶。因為一個企業之所以能夠存在，是由于它們被消費者所接受、所承認，所以應當盡一切努力，使消費者滿意并感到自己是真正的上帝。
以酒店服務為例：
服務理念應以客人為主：
想在客人之前 ；②尊重顧客的獨特性；③絕不輕意說不 ；④微笑親情的服務 。

酒店金鑰匙的服務宗旨:
    酒店金鑰匙的服務宗旨，是在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意 驚喜的服務。我們提供：從接待客人訂房，安排車到機場、車站、碼頭接客人，根據客人的要求介紹各特色餐廳，并為其預訂座位，聯系旅行社為客人安排好導游，當客人需要購買禮品時幫助客人在地圖上標明各購物點等等，最后當客人要離開時，在灑店里幫助客人買好車、船、機票，并幫客人托運行李物品，如果客人需要的話，還可以訂好下一站的灑店并與下一城市酒店的金鑰匙落實好客人所需的相應服務。 酒店金鑰匙對中外商務旅游者而言，他們是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。
酒店金鑰匙服務理念：①酒店金鑰匙的服務宗旨：在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。 ②酒店金鑰匙為客排憂解難，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”，要有強烈的為客服務意識和奉獻精神。 ③為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。 ④酒店金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協作、服務”。 ⑤飯店金鑰匙的人生哲學：在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。
 由于情緒的復雜性，各人研究的角度、重點和方法不同心理學家們對情緒這一問題仍在進行長期而深入的研究，至今沒有得出一致的結論。情緒可以影響和調節認知過程，人們在知覺和記憶中進行著對信息的選擇和加工，情緒體驗所構成的心理狀態能對當前進行的信息加工起組織和協調的作用，幫助人選擇信息與環境相適應，并駕馭行為去改變環境。情緒可以協調社會交往和人際關系。情緒是人類社會生活和人際交往中不可缺少的一個重要環節，情緒通過表情的渠道達到人的互相了解，彼此共鳴，傳遞著交際的信息。人際關系的管理，這是管理他人情緒的藝術。一個人的人緣、人際和諧程度都和這項能力有關。深諳人際關系者，容易認識人而且善解人意，善于從別人的表情來判讀其內心感受，善于體察其動機想法。這種能力的具備，易使其與任何人相處都愉悅自在，這種人能充任集體感情的代言人，引導企業走向共同目標。