淺談電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題

淺談電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

 隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物是一種新生事物，已經(jīng)成為了一種優(yōu)越的發(fā)展趨勢。成為了現(xiàn)代人日常生活中不可缺少的一部分，那么如何保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益越來越受到關(guān)注。然而消費(fèi)者又是電子商務(wù)的重要組成部分，其合法權(quán)益的保護(hù)極為重要。進(jìn)一步建立和完善保障電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的法律制度，為消費(fèi)者營造一個(gè)良好的電子商務(wù)交易環(huán)境，不僅保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也能更好的適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展｡本文對我國電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題進(jìn)行分析，并對如何保護(hù)電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益提出了一些建議。
 一、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題

 1、定義
 消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使該項(xiàng)權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來的應(yīng)有的利益。由于依法享有、依法保護(hù)帶來的利益，所以權(quán)益必須是正當(dāng)?shù)暮戏ǖ模�也是必須要受到保護(hù)的。
 2、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題
 （1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐問題。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐是指經(jīng)營者以非法手段針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐。缺失信用、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重出現(xiàn)在電子商務(wù)活動中，不良商家往往利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，提供不完整的商品信息甚至虛假信息及發(fā)布虛假廣告，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，甚至涉及欺詐活動與非法傳銷。
 （2）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同履行方面。a、由于網(wǎng)絡(luò)上存在某些原因，比如物流配送系統(tǒng)的緩慢等問題。而使經(jīng)營者向消費(fèi)者承諾的交貨日期不能及時(shí)兌現(xiàn)。b、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在認(rèn)購商品并發(fā)出貨款后，經(jīng)常出現(xiàn)實(shí)際交付商品的種類，數(shù)量，質(zhì)量，外觀等與物品介紹不一致的情況。c、因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易存在地理位置上的限制，消費(fèi)者難以實(shí)現(xiàn)其享受售后服務(wù)的權(quán)利。
 （3）網(wǎng)絡(luò)欺詐和虛假廣告泛濫成災(zāi)，消費(fèi)者購物后退貨賠貨艱難。網(wǎng)絡(luò)虛假廣告是指經(jīng)營者為達(dá)到引誘消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)的目的而發(fā)布的關(guān)于其商品或服務(wù)的不真實(shí)的信息，如夸大產(chǎn)品性能和功效、虛假價(jià)格、虛假服務(wù)等。
 （4）網(wǎng)絡(luò)支付安全問題。網(wǎng)絡(luò)的開放性增加了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)遭受侵害的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在使用電子貨幣支付貨款時(shí)可能承擔(dān)以下風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)上支付信息被廠商或銀行收集后無意或有意泄露給第三者，甚至冒用；不法分子盜竊或非法破解賬號密碼導(dǎo)致電子貨幣被盜、丟失;消費(fèi)者未經(jīng)授權(quán)使用信用卡造成損失；信用卡欺詐；支付系統(tǒng)被非法入侵或病毒攻擊等。
 （5）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯。電子商務(wù)為經(jīng)營者提供了成本低廉的廣告方式，經(jīng)營者為了獲得更多的利益，往往得用互聯(lián)網(wǎng)能容納強(qiáng)大信息的功能，將在線消費(fèi)者的個(gè)人信息加以收集，儲存整理，傳播和利用，這樣消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)就受到了不可避免的侵犯。網(wǎng)絡(luò)隱私一旦被濫用，將給消費(fèi)者個(gè)人帶來難以想象的后果和網(wǎng)絡(luò)秩序的混亂。
 （6）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛和消費(fèi)者損害賠償權(quán)的實(shí)現(xiàn)問題。電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)行平臺進(jìn)行的商務(wù)活動，而互聯(lián)網(wǎng)的無國界特性打破了主權(quán)疆界的界限，并動搖了在傳統(tǒng)的地域主權(quán)基礎(chǔ)上形成的司法管轄基礎(chǔ)。虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中地理界限的消失，使得很難判斷網(wǎng)上活動發(fā)生的具體地點(diǎn)和確切范圍，而將其對應(yīng)到某一特定的司法管轄區(qū)域就更為困難。
 
 二、對如何保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的一些建議

 （一）完善電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)利
 1、完善電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)利，對安全保障權(quán)，知情權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)等權(quán)力的完善非常重要。立法先行，充實(shí)，完善現(xiàn)行法律體系。對于網(wǎng)絡(luò)支付安全，不僅要從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上確保交易安全，而且要從法律上明確銀行，經(jīng)營者的賠償責(zé)任，規(guī)定經(jīng)營者的義務(wù)：（1）在線信息披露義務(wù)。（2）不得濫用格式條款的免責(zé)義務(wù)。（3）切實(shí)履行合同義務(wù)。（4）保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息不被侵犯，如果經(jīng)營者擅自轉(zhuǎn)讓消費(fèi)者個(gè)人信息給第三方，造成消費(fèi)者權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（5）制定隱私保護(hù)政策與措施并予以公示，對消費(fèi)者面臨的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)有說明和提示義務(wù)，對所收集的個(gè)人信息的合理使用與限制、禁止使用的義務(wù)。就目前情況而言，國家已經(jīng)制定出相應(yīng)的電子商務(wù)法規(guī)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決實(shí)際中的糾紛，有待從格式條款、個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)、意外損失的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等方面規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)進(jìn)一步完善。有效的發(fā)揮公權(quán)力量，加強(qiáng)網(wǎng)上交易監(jiān)管。網(wǎng)上侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為類型太復(fù)雜，隱蔽性強(qiáng)，技術(shù)手段先進(jìn)，對其進(jìn)行監(jiān)管的難度也很大。所以對網(wǎng)上侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的監(jiān)管和識別違法行為的較高和科技手段，并設(shè)置網(wǎng)上監(jiān)管體系，如網(wǎng)上投訴網(wǎng)站，網(wǎng)上仲裁機(jī)構(gòu)等，讓行政監(jiān)管與司法相互配合，嚴(yán)厲打擊各種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用制度，完善法律法規(guī)，這樣網(wǎng)上消費(fèi)才能變得更加輕松和可靠。
 2、確保電子商務(wù)中消費(fèi)者的合法權(quán)益切實(shí)保護(hù)，要建立一支網(wǎng)絡(luò)高素質(zhì)的執(zhí)法隊(duì)伍。不僅要掌握消費(fèi)者權(quán)益方面的法律法規(guī)，還要加強(qiáng)軟硬件的建設(shè)，力爭使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上裁決和網(wǎng)上處罰。對各地電子商務(wù)監(jiān)管中探索出的經(jīng)驗(yàn)和做法做出及時(shí)推廣和總結(jié)，相互學(xué)習(xí)和交流，共同提高監(jiān)管水平，為維護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者的合法權(quán)益及整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的有序發(fā)展提供有力的法律服務(wù)和執(zhí)法保護(hù)。
 3、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，選擇CA中心。在電子商務(wù)交易過程中，CA認(rèn)證中心作為PKI中最重要的角色，同時(shí)作為第三方機(jī)構(gòu)來面對消費(fèi)者和經(jīng)營者。CA中心主要通過在互聯(lián)網(wǎng)上給電子商務(wù)交易雙方發(fā)放各種電子證書，以確保消費(fèi)者在交易中的合法權(quán)益。
 （二）加強(qiáng)網(wǎng)上交易安全的監(jiān)督
 網(wǎng)上交易的安全是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者普遍關(guān)心的一個(gè)問題。消費(fèi)者往往希望能簡單快捷地完成交易，但又害怕自己的利益因操作不當(dāng)或別人的惡意傳播而損害。因此我們必須采取有效的措施，防范黑客的侵入，要建立健全的以信息安全，網(wǎng)絡(luò)安全為目標(biāo)，加密技術(shù)，認(rèn)證技術(shù)為核心，安全電子交易為基礎(chǔ)的電子商務(wù)安全體系。采取一定的加密技術(shù)和措施，確認(rèn)交易用戶的身份和授權(quán)，可以保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼鎸?shí)性和保密性。利用互聯(lián)網(wǎng)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為類型復(fù)雜，隱蔽性很強(qiáng)，撫技術(shù)落后很先進(jìn)，所以監(jiān)管的難度也很大。所以在網(wǎng)上監(jiān)管要使用較高的科技手段，并設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)測體系，如網(wǎng)上投訴網(wǎng)站，網(wǎng)上仲裁機(jī)構(gòu)等。配合強(qiáng)硬的法律措施，嚴(yán)厲打擊各種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。
 (三)消費(fèi)者要樹立正確的自我保護(hù)意識，提高鑒別欺詐的能力
 作為一名消費(fèi)者，時(shí)時(shí)刻刻都要學(xué)會保護(hù)自己。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也是一樣，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益在受到法律保護(hù)的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自己也應(yīng)當(dāng)具有自我保護(hù)意識、權(quán)利意識、樹立正確的消費(fèi)觀念、文明消費(fèi)意識、消費(fèi)者群體保護(hù)意識。從而反映出在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者受到欺詐時(shí)采取必要方式保護(hù)自己的權(quán)益的必要性。無論是在網(wǎng)上購物還是其他活動時(shí)要選擇正確的渠道，保護(hù)好自己的個(gè)人信息不被侵犯。所以要注意以下幾點(diǎn)：（1）對自己的個(gè)人資料要保密，不要輕易在網(wǎng)絡(luò)上透露個(gè)人的資料，尤其是付款方面的資訊。（2）選擇信用度好的商家進(jìn)行交易。（3）向經(jīng)營者索取購物憑證，并保存好整個(gè)交易過程中的各種交易資料。
 
 三、結(jié)論

 本文通過對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益有針對性的提出各種遇到的問題（電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題）及建議（如何保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的一些建議），提出來了運(yùn)用法律、網(wǎng)上監(jiān)管、消費(fèi)者的自我保護(hù)方式對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行的保護(hù)。本報(bào)告讓我收獲頗多，讓我充分的意識到電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，網(wǎng)絡(luò)在未來的很長時(shí)間內(nèi)無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。也讓我意識到作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的我們不僅要合理的運(yùn)用我們的權(quán)益，還要增強(qiáng)自我保護(hù)意識。隨著電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也必將迅猛發(fā)展，消費(fèi)者作為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的重要組成部份，其權(quán)益的保護(hù)就顯得極為重要。而我國對于網(wǎng)絡(luò)交易的法律問題都沒有給予足夠的保障。當(dāng)然，我們?nèi)匀灰�看到，網(wǎng)絡(luò)交易過程中還有更多的問題。我們要從各方面去完善它，市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，無論是在現(xiàn)實(shí)生活中，還是在網(wǎng)絡(luò)上，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益是不可忽視的，否則，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也會受阻，保護(hù)交易安全和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益是多方面的，只有各個(gè)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合在一起，才能較好的解決電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，為消費(fèi)者營造一個(gè)良好的電子交易市場，從而更好的促進(jìn)我國信息事業(yè)的發(fā)展。