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淺析中小企業(yè)電子商務(wù)

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一、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的重要性
隨著人類社會(huì)進(jìn)入高速發(fā)展的100年，人類不僅在科技方面日益改變，在生活和消費(fèi)上也在日益改變。特別是進(jìn)入80年代后期，科技發(fā)展速度相當(dāng)于人類過去幾千年的發(fā)展。新事物，新觀念正在不斷的影響著人們的生活。90年代后，隨著計(jì)算機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)的斷發(fā)展和普及應(yīng)用，人們漸漸的改變著自己的消費(fèi)觀念。新的消費(fèi)體系已經(jīng)逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)消費(fèi)體系，越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)。中小企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，在資金、人才、品牌等不如大型國營企業(yè)和外資企業(yè)的情況下積極發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)。從企業(yè)電子商務(wù)下手，達(dá)到與大型企業(yè)和外資企業(yè)分庭抗衡的能力，達(dá)到企業(yè)價(jià)值不斷增值，才能不斷壯大和生存。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及原因分析
中小企業(yè)電子商務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，《2005-2006年中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報(bào)告》報(bào)告顯示：中國中小企業(yè)數(shù)量眾多，適應(yīng)性強(qiáng)，2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到2766億元，同比增長(zhǎng)56.7%，已經(jīng)占據(jù)中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易額的38%左右。但仍然存在很多問題：⑴競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)模糊。絕大多數(shù)企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。⑵上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。全國560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1．5％，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個(gè)大城市。中小企業(yè)上網(wǎng)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。⑶企業(yè)本身信息化建沒力不從心。大多數(shù)中小企業(yè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱, 沒有自己的相關(guān)專業(yè)人才，一些中小型企業(yè)根本無力自行開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng), 單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司, 所以企業(yè)當(dāng)前的信息化程度還處在一個(gè)高期望, 低水平的狀態(tài)，多數(shù)中小企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇。⑷政策法規(guī)不夠完善。電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它不僅涉及參加交易的雙方, 而且涉及不同地區(qū)及不同國家的工商管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等部門。這就需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。雖然, 近年來我國已經(jīng)出臺(tái)了一些有關(guān)法規(guī), 但總體來看, 還是很不健全的, 尤其是在跨國家, 跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面存在不少問題。以上這些不利因素, 不容忽視�？朔焕蛩�, 發(fā)展優(yōu)勢(shì), 是我國目前電子商務(wù)上規(guī)模、求發(fā)展的唯一途徑。
我國中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)在問題突出，然而產(chǎn)生這些問題的原因又是什么呢？我認(rèn)為可以大體分為以下幾個(gè)方便：
1.對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠深入
　　電子商務(wù)從1997年開始傳入中國,已經(jīng)經(jīng)歷了14年的發(fā)展。根據(jù)中國B2B研究中心的研究,中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了1997至1999年的萌芽與起步期、2000年至2002年的冰凍與調(diào)整期、2003至2005年的復(fù)蘇與回暖期、2006至2007年的崛起高速發(fā)展期,自2008年期已經(jīng)步入轉(zhuǎn)型與升級(jí)期階段。
　　中小企業(yè)也已經(jīng)逐漸開始意識(shí)到電子商務(wù)的作用,但是多數(shù)民營中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠深入。企業(yè)開展電子商務(wù)的層次有三個(gè):企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站+MIS、企業(yè)A MIS+企業(yè)B MIS。目前,多數(shù)開展電子商務(wù)的企業(yè)還只停留在企業(yè)網(wǎng)站階段,即只把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成一個(gè)宣傳信息的地方,而沒有進(jìn)一步的網(wǎng)上交易活動(dòng)。企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足成為制約民營中小企業(yè)電子商務(wù)開展的核心的問題。
　　2.電子商務(wù)看似不高的高門檻制約
　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展到現(xiàn)在,全國已經(jīng)有接近半數(shù)的網(wǎng)民,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸被大眾所了解和使用。這使得電子商務(wù)具備了較好的應(yīng)用基礎(chǔ)環(huán)境。電子商務(wù)的支付環(huán)境和物流環(huán)境當(dāng)前都已經(jīng)發(fā)展到足以支撐電子商務(wù)的程度。這些都使得電子商務(wù)的開展看似門檻越來越低。但是,事實(shí)上,對(duì)很多民營中小企業(yè)來講,電子商務(wù)還有一個(gè)看似不高的高門檻,那就是網(wǎng)絡(luò)操作問題。之所以說看似不高,是因?yàn)檫@個(gè)問題實(shí)質(zhì)上確實(shí)比較簡(jiǎn)單。但對(duì)于沒有專業(yè)知識(shí)的人來講,又實(shí)實(shí)在在是個(gè)門檻。
　　一方面,電子商務(wù)需要使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者軟件,而操作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者軟件需要使用者具備足夠的耐心和知識(shí),即使是像阿里巴巴這樣的著名電子商務(wù)平臺(tái),雖然其以“讓天下沒有難做的生意”為理念,在設(shè)計(jì)網(wǎng)站功能時(shí)也盡力追求簡(jiǎn)潔,讓用戶感到好用。但畢竟需要把自己的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上展示出來,其企業(yè)后臺(tái)管理也因?yàn)橐紤]全面而設(shè)計(jì)很多模塊,使一些初涉者感到很難。當(dāng)然,有人可能會(huì)說這個(gè)操作只要專業(yè)人員會(huì)就好了,應(yīng)該不是什么問題。但對(duì)民營中小企業(yè)來說,企業(yè)高層看不明白的東西讓他決定用顯然有些勉強(qiáng)。況且,很多企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)帶來的效益并不明顯。有些難理解的操作和沒有明顯的效益顯然成為一道高高的門檻。
　　3.人員配備不足
　　據(jù)相關(guān)調(diào)查,在妨礙民營中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中,專業(yè)人員缺乏排名第一。不光是電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏,民營中小企業(yè)的管理人才也很缺乏,許多民營中小企業(yè)的管理處在經(jīng)驗(yàn)管理階段,管理不規(guī)范。有很多民營中小企業(yè)管理人員非常缺乏,電子商務(wù)人員更談不上配備了。人員缺乏也成為制約民營中小企業(yè)開展電子商務(wù)的一個(gè)突出問題。
　　4.目標(biāo)不明,隨意性強(qiáng),沒有專門規(guī)劃
　　為什么要開展電子商務(wù)?如何開展?要開展到什么程度?很多民營中小企業(yè)并沒有認(rèn)真規(guī)劃過,而只是因?yàn)楸灰恍┲黜撛O(shè)計(jì)的公司勸導(dǎo),或者被一些電子商務(wù)服務(wù)公司勸導(dǎo),在對(duì)電子商務(wù)沒有很好的了解的時(shí)候就開始了電子商務(wù)之路。常常是在很多平臺(tái)注冊(cè)了,也花費(fèi)時(shí)間去打理了,但是效果差強(qiáng)人意,公司主頁也制作了,但常常只是一個(gè)擺設(shè),只能用來展示企業(yè)一些基本的信息和產(chǎn)品信息。
三.中小企業(yè)如何通過電子商務(wù)達(dá)到企業(yè)價(jià)值增值
作為一種全新的商務(wù)運(yùn)作模式,電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。中小企業(yè)因?yàn)槠湟?guī)模小,實(shí)力相對(duì)較弱,雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品,但由于信息不對(duì)稱,很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)則為中小企業(yè)帶來了先進(jìn)的信息手段．為中小企業(yè)創(chuàng)造了與大企業(yè)相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)．帶來了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。所以中小企業(yè)通過電子商務(wù)可以達(dá)到企業(yè)價(jià)值增值，如何使中小企業(yè)通過電子商務(wù)達(dá)到企業(yè)增值，必須從內(nèi)至外的解決自己本身的問題。
從內(nèi)解決：提高自己的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、注重企業(yè)本身信息化建設(shè)。
1、重視企業(yè)戰(zhàn)略性規(guī)劃。企業(yè)要立足市場(chǎng)，首要的就是建立完善企業(yè)規(guī)劃。企業(yè)必須根據(jù)自身特點(diǎn)和內(nèi)外環(huán)境，確定總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合、商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財(cái)務(wù)等戰(zhàn)略，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，才能在市場(chǎng)中“以不變應(yīng)萬變”�！　�2、健全科技創(chuàng)新體系，促進(jìn)科技進(jìn)步。對(duì)政府部門來說，要加強(qiáng)基礎(chǔ)科學(xué)研究的投入，對(duì)企業(yè)開展的研究開發(fā)活動(dòng)，給予必要的財(cái)政稅收支持和項(xiàng)目資助等。同時(shí)健全風(fēng)險(xiǎn)投資擔(dān)保與服務(wù)體系，發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)投資基金。企業(yè)則應(yīng)密切注意社會(huì)科技進(jìn)步態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)需求，加大研究開發(fā)的投入，重視原有的技術(shù)能力積累，逐步形成以企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)為核心，由技術(shù)專利、技術(shù)訣竅、設(shè)施裝備和技術(shù)規(guī)范所組成的軟硬件相結(jié)合的有機(jī)體系�！　�3、打造企業(yè)名牌，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，政府應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序整治和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，扶優(yōu)打劣，為名牌的創(chuàng)立和發(fā)展提供凈土。另一方面，企業(yè)要不斷強(qiáng)化品牌意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)名牌戰(zhàn)略的內(nèi)外結(jié)合，要把產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、人才、規(guī)模等內(nèi)在要素和設(shè)計(jì)、策劃、宣傳與營銷等外在要素結(jié)合起來，全力打造出自己的品牌。只有這樣，才能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)上立于不敗之地�！耐饨鉀Q：配備足夠的電子商務(wù)人員、分專門的部門。
1、建立健全企業(yè)人力資源管理機(jī)制，培養(yǎng)和壯大企業(yè)家隊(duì)伍。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，科學(xué)劃分不同的管理層次，明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，建立績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)制度，有機(jī)協(xié)調(diào)人力資源之間、企業(yè)各職能部門之間的關(guān)系。同時(shí)，努力壯大企業(yè)家隊(duì)伍，遵循企業(yè)家成長(zhǎng)規(guī)律，順應(yīng)全球化和專業(yè)化要求，深化企業(yè)制度改革，形成合理的激勵(lì)和約束機(jī)制。要從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中選聘企業(yè)家，通過有效的制度形成有效的企業(yè)家群體，真正發(fā)揮企業(yè)家在企業(yè)決策與管理創(chuàng)新上的重要作用。　 2、加快政府職能轉(zhuǎn)變，完善政府與企業(yè)的溝通機(jī)制。為了進(jìn)一步與企業(yè)的聯(lián)系溝通，政府應(yīng)著力建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和世貿(mào)規(guī)則相適應(yīng)的、以滿足企業(yè)需要、為公眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的公共物品和公共服務(wù)的新型政府“公共管理機(jī)制”，加快改革行政審批制度，規(guī)范政府和企業(yè)經(jīng)營者行為。提高政策法律的統(tǒng)一性和透明度，加快放棄對(duì)非國有企業(yè)的行業(yè)準(zhǔn)入限制，營造各類經(jīng)濟(jì)主體公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。規(guī)范和完善社會(huì)中介服務(wù)體系，更好地發(fā)揮中介組織在行業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)、自律管理的重要作用。
3、找準(zhǔn)目標(biāo)，重點(diǎn)出擊。各個(gè)部門制定出企業(yè)的企業(yè)目標(biāo)，電子商務(wù)部門通過企業(yè)制定出的目標(biāo)做出重點(diǎn)出擊。
四、發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)的建議
企業(yè)的發(fā)展離不開電子商務(wù)，中小企業(yè)在高度發(fā)展的社會(huì)條件小想成功生存發(fā)展下去，甚至做大做強(qiáng)更離不開企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。這部分主要是本人的一些建議，如何發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)，使企業(yè)價(jià)值增值。
提高認(rèn)識(shí)，重視電子商務(wù)的發(fā)展
中小企業(yè)要發(fā)展電子上午。首先要促使中小企業(yè)電子上午觀念的革命。通過培訓(xùn)和宣傳，至少要使中小企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)到：企業(yè)電子上午強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)，全面結(jié)合一起的一種應(yīng)用。另外還要真正理解互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作機(jī)制，把電子上午作為未來企業(yè)的生存之道來對(duì)待，把發(fā)展電子商務(wù)作為一個(gè)戰(zhàn)略項(xiàng)目來做。要認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是世界潮流，代表國際貿(mào)易的一種新方式，是經(jīng)紀(jì)全球化的一個(gè)非常重要的特征。只有轉(zhuǎn)變這些觀念，提高認(rèn)識(shí)、中小企業(yè)電子上午的發(fā)展才有希望。
結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，擬定實(shí)施電子商務(wù)總體發(fā)展規(guī)劃
電子上午不僅是將企業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單地搬到因特網(wǎng)上，更重要的是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營模式的變革，它涉及到企業(yè)管理模式的改變、企務(wù)流程的調(diào)整、內(nèi)部資源的重組、基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)等一系列問題，也包括企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)。宏觀市場(chǎng)環(huán)境的營造等。因此，中小企業(yè)要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，分析、借鑒其他企業(yè)成功運(yùn)作電子商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身所處不通市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)地位，充分考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特色以及自身的條件，結(jié)合用戶的需要和企業(yè)各種資源的分布情況，選擇電子商務(wù)事實(shí)的最佳切入點(diǎn)，因地制宜地制定適合本企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展策略。擬定出科學(xué)、可操作性強(qiáng)的電子商務(wù)的總體發(fā)展規(guī)劃。
3.加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)，重視員工電子商務(wù)技能培訓(xùn)
電子商務(wù)正在改變傳統(tǒng)運(yùn)作模式。朝著高效益、低成本、市場(chǎng)全球化、企業(yè)協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的方向發(fā)展。中小企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰先開展電子商務(wù)，誰就具有了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)還需要認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是一項(xiàng)高科技產(chǎn)業(yè)，沒有合格的人才是難以發(fā)揮電子商務(wù)所能帶來的應(yīng)有的又是。很難對(duì)中小企業(yè)的價(jià)值增長(zhǎng)起到作用。所以，企業(yè)也要重視現(xiàn)有員工的電子商務(wù)技能培訓(xùn)。重視人才開發(fā)，不斷提高企業(yè)員工素質(zhì)，以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作。
4.建立企業(yè)自己的專業(yè)網(wǎng)站，注重懸著第三方電子商務(wù)平臺(tái)
網(wǎng)站是中小企業(yè)開展電子商務(wù)的重要載體，是中小企業(yè)生存權(quán)的象征。中小企業(yè)建立網(wǎng)站要求達(dá)到：內(nèi)容可隨時(shí)更新，給客戶強(qiáng)烈的印象，幫助企業(yè)尋找潛在客戶，網(wǎng)站信息擴(kuò)充空間大，網(wǎng)站功能強(qiáng)大，可做到整整的雙向溝通等。網(wǎng)站建立好后，還要注重懸著適合企業(yè)發(fā)展的第三方電子商務(wù)平臺(tái)�，F(xiàn)在第三房電子商務(wù)平臺(tái)在很大程度上已經(jīng)成了我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主流方式。
5.積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)營銷的整合
中小企業(yè)建立網(wǎng)站以后，要積極通過網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。首先要宣傳自己的網(wǎng)站。利用傳統(tǒng)媒體或互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)加以推廣。另外企業(yè)還要考慮：如何推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化。占領(lǐng)客戶與潛在客戶的第一印象，影響客戶消費(fèi)觀念。

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