用文化魅力營建溫馨家園

本論文在其他論文欄目，由論文格式網(wǎng)整理,轉(zhuǎn)載請注明來源www.donglienglish.cn,更多論文,請點論文格式范文查看 xx公司重組改制以來，儲運銷售分公司緊密結(jié)合實際，注重培育獨具特色的文化氛圍，將人性化思想滲透到工作生活的各領(lǐng)域，鼓勵基層單位創(chuàng)新實踐，共同打造同拓共贏的溫馨家園，推動了企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。
培育人人盡責(zé)的安全文化。多年來，這個分公司始終把強化安全意識作為分公司員工的核心意識落實到具體工作之中，大力營造把安全視為生命、視為第一責(zé)任的文化氛圍，樹立“安全在我心、人人都是安全員”的思想。堅持每天安全講話、每周安全講評、每月安全考核，狠抓安全制度落實、宣傳培訓(xùn)和過程監(jiān)察，完善推行了HSE管理體系，對安全生產(chǎn)的事前、事中、事后全過程進行規(guī)范，從而使員工牢固樹立“安全第一”、“人的安全與健康高于一切”的意識。他們始終注意從習(xí)慣性不安全行為上教育員工，例如針對司機開車不系安全帶、酒后駕車的問題，他們用嚴(yán)查嚴(yán)管的方式進行約束和教育，僅2003年分公司共專職安全員進行了330人次不定時的夜查，先后有82名違紀(jì)員工受到了處罰和教育。為了使安全工作見到實效，他們狠抓制度的完善和落實，實行分公司季度大檢查、機關(guān)部室月度檢查、基層大隊每周檢查、小隊每日檢查、崗位2個小時巡回檢查的嚴(yán)密、嚴(yán)格的安全檢查制度，人人落實安全責(zé)任，建立起了橫向到邊、縱向到底、責(zé)任到位、運作高效的企業(yè)安全管理體系。每月對領(lǐng)導(dǎo)干部承包點的反饋意見進行統(tǒng)計、匯報，在經(jīng)理辦公會上直接協(xié)調(diào)解決。對安全工作中涌現(xiàn)出的好人好事及時給予物質(zhì)和精神獎勵，營造“人人都是安全員”的全員安全責(zé)任意識。通過安全文化的養(yǎng)成實踐，分公司先后榮獲xx公司安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)金牌單位“三連冠”、省安全生產(chǎn)先進企業(yè)、xxx集團公司儲運管理先進單位等榮譽稱號，有6座站庫被評為油田公司“管理樣板站庫”和“綠色站庫”。
打造誠信為本的服務(wù)文化。儲運銷售分公司所屬的成品油供銷總站管理著38座油田加油站，分布在市內(nèi)4個區(qū)，每年擔(dān)負(fù)著油田自用油供應(yīng)和市場零售任務(wù)。面對激烈的市場銷售競爭，他們把“油田加油站，服務(wù)無極限”作為經(jīng)營理念，把“誠信為本、客戶為尊、服務(wù)為上、科技為先”作為服務(wù)宗旨，把“計量準(zhǔn)確，品質(zhì)優(yōu)良，服務(wù)到位”作為服務(wù)承諾，樹立“銷售就是服務(wù)，客戶就是上帝”，一切活動要適應(yīng)市場需要的經(jīng)營思想，讓員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中實現(xiàn)自己的人生價值。為了樹立品牌形象，他們導(dǎo)入企業(yè)識別系統(tǒng)，制作油田加油站統(tǒng)一形象標(biāo)識，加油工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對38座加油站進行了改造、包裝，打出“中國石油”這個品牌。對38座加油站實行遠(yuǎn)距離聯(lián)網(wǎng)，客戶手持IC卡就可到聯(lián)網(wǎng)的任何一座加油站加油，作到“一卡在手，走遍油城”，極大地方便了客戶。為了提高員工素質(zhì)，每年都舉辦加油站站長培訓(xùn)班、加油工培訓(xùn)班、技術(shù)員培訓(xùn)班等60多期，對員工進行安全知識、工藝流程、IC卡應(yīng)用，聯(lián)網(wǎng)加油站的維修與維護等知識培訓(xùn)，培訓(xùn)面達98%。先后制定了《加油站工作守則》、《加油工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《加油工操作服務(wù)規(guī)范》，拍攝了《加油工操作服務(wù)規(guī)范》錄象片，要求員工一舉一動都按規(guī)范操作。還修訂了《加油站文明服務(wù)公約》、《對客戶承諾制》等服務(wù)制度，逐步完善了一整套服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。做到“三個統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一著裝上崗，便于顧客辨認(rèn)；統(tǒng)一掛牌服務(wù)，便于顧客監(jiān)督；統(tǒng)一服務(wù)程序，實行標(biāo)準(zhǔn)化操作。在規(guī)范服務(wù)的同時，他們還增加服務(wù)項目，把服務(wù)向市場延伸。設(shè)立了服務(wù)臺，為客戶提供報紙、純凈水、修車工具、針線包、藥品等，增設(shè)了洗車、代買機油、免費送油等附加服務(wù)，受到客戶的廣泛贊譽。僅2003年，總站員工幫助客戶解決各種困難230多個，收到錦旗36面，客戶滿意率達98%以上。為了提高加油站管理水平，他們開展了以創(chuàng)“最佳效益、最佳管理、最佳服務(wù)”為主要內(nèi)容的“爭創(chuàng)星級加油站、爭當(dāng)星級加油員”活動，制定了實施辦法和考核細(xì)則。去年經(jīng)過嚴(yán)格考核，評選，產(chǎn)生星級加油站22個、星級加油員10人，推動了站庫管理水平的提高。
營建理念與環(huán)境相融合的庫區(qū)文化。這個分公司所屬的西油庫積極培育庫區(qū)文化，形成了具有自身特色的文化燈箱。一是確立“把平凡工作做到最好就是偉大業(yè)績”的管理理念。從2002年開始，在全庫員工中開展了“今天我為油庫做了什么？”的主題活動，提出“把平凡工作做到最好就是偉大業(yè)績”的管理理念。要求員工事事盡心，人人盡責(zé)，始終如一的做好平凡小事，把實現(xiàn)最好工作標(biāo)準(zhǔn)作為業(yè)績追求，不斷提升員工隊伍的綜合素質(zhì)。他們還在油庫開展了爭創(chuàng)最好工作標(biāo)準(zhǔn)的活動，讓每個員工自己提出崗位最好的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么，相互激勵，最終形成了覆蓋普通員工、小隊管理層、大隊領(lǐng)導(dǎo)三個層面共55個崗位可操作的、能夠量化的、切實能做到的最好工作標(biāo)準(zhǔn)。二是把員工在日常管理中總結(jié)的名言警句與油庫環(huán)境相映襯的文化燈箱。2002年初，當(dāng)庫區(qū)燈箱嚴(yán)重破損，準(zhǔn)備更換時，油庫領(lǐng)導(dǎo)班子意識到燈箱不應(yīng)只是起到照明用途和泛泛的警示作用，它應(yīng)該成為反映員工精神面貌的宣傳窗口，成為展示先進管理理念的文化載體。為此，他們召開了多次干部員工討論會，大家提了很多好建議。他們把員工在日常生產(chǎn)管理中表現(xiàn)出來的奉獻精神和先進思想，用他們自己最樸素的語言表述出來，經(jīng)過廣泛征集和對員工創(chuàng)意性語言的提煉，最后整理出54條寓意深刻的名言警句，升華為員工共同遵守的油庫文化理念。同時，還把油庫勞模工作的風(fēng)采、生產(chǎn)崗位的場景，與整理的名言警句搭配起來，制作了54組圖文并茂的文化燈箱。員工們看著自己的承諾，看著嶄新的燈箱，看著身邊的人和事，思想上觸動很大；勞模們對照燈箱上自己的形象和說過的話，充滿自豪感，暗下決心要保持榮譽，擴大成績；其他員工心里鉚足了勁兒，準(zhǔn)備在自己的崗位干出個樣子，爭取下次在燈箱上露把臉兒。通過形象的展示、環(huán)境的熏陶，小小燈箱所帶來的激勵效應(yīng)深深地植根于每個人的心田，這種激勵作用顯現(xiàn)出巨大的生命力。三是以介紹崗位職責(zé)和管理流程為內(nèi)容的員工培訓(xùn)方法。主要是讓員工講崗位介紹，成為新的培訓(xùn)模式。原來崗位管理的諸如設(shè)備性能、流程、操作方法、崗位職責(zé)等，工人并不十分了解，讓他進行崗位介紹，公開的講，這就督促他不會不行，剛開始員工出現(xiàn)差錯自己都覺得臉紅，這就促使他真正下功夫?qū)W，有的員工還讓自己的愛人和孩子當(dāng)聽眾，促動了全員對崗位的了解。現(xiàn)在操作類員工對崗位參數(shù)、性能、流程和操作要領(lǐng)等常識人人都能講出來，對學(xué)習(xí)方法還創(chuàng)造性地進行了探索，比如集輸隊泵房畫完流程圖后，組織班組人員到現(xiàn)場進行實際對照講解，這樣就變成了活學(xué)活用，入腦入心。他們先后組織了幾次小隊之間的互講，在此基礎(chǔ)上，在全大隊進行崗位介紹競賽，促進員工綜合素質(zhì)的提高。
構(gòu)筑同拓共贏的家園文化。儲運銷售分公司把企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)定位于構(gòu)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)，營建企業(yè)與員工同拓共贏的溫馨家園。為此，他們堅持從大處著眼，從小事做起。
餐桌文化陶冶情操。分公司機關(guān)食堂的餐桌文化獨具風(fēng)格，走進寬敞潔凈的就餐大廳，播放著優(yōu)雅的輕音樂，餐桌上的用具擺放整齊，桌面上的圖片引人駐足，上面有分公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和管理理念、世界各地的風(fēng)景名勝、古今中外的名人名言、令人捧腹的幽默漫畫和方便實用的生活常識，讓人們在就餐之余開闊眼界、舒緩身心。餐廳提供的自助餐，每天六道主菜，四樣小菜，花樣翻新，講究營養(yǎng)。在這樣清新雅致的環(huán)境里，沒有不良習(xí)慣表現(xiàn)，形成了家一樣的和諧氛圍。
生日文化關(guān)愛真情。分公司開展的員工生日獻禮活動極富人情味，每名員工過生日時，都能收到一張由分公司領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名的生日賀卡、一束鮮花、一份蛋糕和一張全家福的合影照片。生日祝福慶賀活動由分公司人力資源部牽頭組織，委托禮儀公司上門服務(wù)實施。2003年就為2590名員工送去充滿分公司真誠祝福的生日賀禮。這項活動受到廣大員工的認(rèn)可與喜愛，大家都覺得分公司是一個重視員工、關(guān)心員工的企業(yè)，雖然禮物并不貴重，但它表達的是企業(yè)對員工實實在在的關(guān)愛。通過這一活動，增強了企業(yè)的凝聚力，營造了團結(jié)和諧的工作氛圍，提高了員工對企業(yè)的忠誠度和責(zé)任感。
健康文化提高效率。就是倡導(dǎo)“良好的工作態(tài)度始于健康的身心”，“關(guān)心員工就要從關(guān)心健康抓起”的理念，鼓勵員工積極開展多種形式的體育健身活動，提高全員的身體素質(zhì)，從而提高工作效率。結(jié)合HSE有關(guān)規(guī)定，這個分公司設(shè)立了員工“健康獎”，對全年無疾病、出滿勤、對企業(yè)貢獻突出的員工給予獎勵，今年有265名員工領(lǐng)取了“健康獎”；同時對分公司全體員工每年都進行一次全面的健康體檢；落實員工帶薪休假和員工療養(yǎng)，真正的愛護員工，從關(guān)心員工健康開始。他們還積極開展有益身心健康的文體活動。分公司機關(guān)每天上午九點到辦公樓前，進行半小時的工間操，組織員工做廣播操，為基層單位配備了室外健身器械，基層也都結(jié)合實際開展室外健身運動或跳繩、球類、跑步等活動，陶冶了員工情操，鍛煉了員工體魄，增強了隊伍的凝聚力。各級黨組織通過開展“走百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”等多種形式的送溫暖活動，積極為員工辦好事、辦實事，員工的生老病死、婚喪嫁娶單位的領(lǐng)導(dǎo)必到場，把工作做到員工們的心里，增強了文化的親和力，為企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的精神動力。

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