網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對公關(guān)的影響

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當今的社會是一個信息資源極度膨脹的社會，而這一信息膨脹現(xiàn)象，最具有代表的表現(xiàn)方式即是——網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。這一高速成長起來的行業(yè)正逐漸變得日趨完善、多元與成熟。可以預(yù)見的未來，網(wǎng)絡(luò)將成為人類生活中最為重要的組成部分之一。網(wǎng)絡(luò)將涵概于人們生活、工作、學習的各個組成部分，并逐漸影響或取代傳統(tǒng)生活習慣、工作方式與學習知識的途徑。
縱觀現(xiàn)今世界，交流已經(jīng)成為了主旋律。政治、文化、經(jīng)濟的交流是近代人類前進與發(fā)展的最為重要的歷史責任。積極方面的表現(xiàn)，這些交流能使不同團體間矛盾日趨緩和，謀取共同發(fā)展。然而，這樣一個重要的發(fā)展手段也存在著一個弊端，即由于諸多差異而產(chǎn)生的歧義與矛盾。如何緩解、平服與縮小不同團體間的差異也成為社會發(fā)展的重要課題，因此，公共關(guān)系學孕育而生。公關(guān)成為國際間、集團與集團、集團與個人、個人與個人之間消除隔閡，拉近距離的有效溝通形式。
然而，隨著網(wǎng)絡(luò)這一新興交流方式的誕生，會對公關(guān)有什么影響呢？具體表現(xiàn)？
首先，網(wǎng)絡(luò)的多樣性與參與性容易引發(fā)危機公關(guān)。
由于參與網(wǎng)絡(luò)的人群復(fù)雜多樣、又有別于其他傳統(tǒng)媒介，具有很強的參與性，因而網(wǎng)絡(luò)正成為整個社會交流信息、發(fā)表評論的集散地。正是由于網(wǎng)絡(luò)擁有這種特質(zhì)，使得謠傳與歧義能更快的傳播與流傳。這個過程中極易引發(fā)危機公關(guān)，當然這是一個對于公關(guān)的挑戰(zhàn)，也是一次解釋、使人們走出誤區(qū)的契機，因而網(wǎng)絡(luò)的這兩個特質(zhì)擁有兩面性。造成這一情況的最為本質(zhì)原因還是因為參與者的數(shù)量巨大所決定的，不同背景、層次、年齡的人參與到一個事物的評價與判斷上，會產(chǎn)生各種各樣的見地與認識，而認識上的誤區(qū)造成了以訛傳訛。解決的方式應(yīng)該從解釋造成誤解的原因入手，適當?shù)倪€應(yīng)在各類媒體上予以澄清，表明立場。
其次，網(wǎng)絡(luò)對于公關(guān)的好處在于，容易在網(wǎng)絡(luò)上推廣，在受眾中取得共識。
網(wǎng)路的另外一個優(yōu)勢在于能夠快速的傳遞理念。這也是公關(guān)活動中所希望看到的效果，迅速且便捷。輔之以一些推廣活動，能給受眾留下深刻的印象。相比傳統(tǒng)的大眾傳播方式網(wǎng)絡(luò)的劣勢在于受眾的人群可能是以青年為主，少了別的年齡段人群的參與，因此，對于適合或針對某些其他年齡層的人，網(wǎng)絡(luò)未必能夠取得良好效果。另外從受眾角度出發(fā)，青年可能在其它某些方面不如其它年齡層，（如：購買力，產(chǎn)品忠誠度等等），從現(xiàn)今的情況看，電視媒體、報業(yè)媒體強于網(wǎng)絡(luò)，但是如若著眼于未來的話，當現(xiàn)今的青少年成長為中年的時候，網(wǎng)路就成為了一個合適的，成熟年齡體系的公關(guān)理念的發(fā)布地了。
最后，網(wǎng)路有利于公共關(guān)系的自身定位，和及時了解反饋。
由于網(wǎng)絡(luò)具有其他傳播媒介所不具備的參與性，所以，網(wǎng)絡(luò)能成為最合適的獲知自身定位的途徑。（如：公司產(chǎn)品定位人群、品牌所在領(lǐng)域的地位等等）。此外，網(wǎng)路的即時性，能第一時間獲知大眾的感受，改進自身缺點，消除潛在危機。網(wǎng)絡(luò)相對于電視及其它媒體更為快捷，因而對于危機的解除也將更加及時，將危害克制在最小。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對于公關(guān)的影響，將愈來愈重要，這在外來也將越發(fā)能體現(xiàn)。可以肯定的是，這些影響如若妥善加以利用的話將使公關(guān)工作的開展事半功倍。當然，處理不當?shù)脑捯部赡墚a(chǎn)生極為不好的影響。

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