論企業成本管理控制方面的新思

一、21世紀企業面臨的新形勢

（一）知識經濟對知識和技術的要求更高

（二）知識經濟時代人才對企業的重要性越來越大

（三）知識經濟時代要求培訓工作的長期化、制度化、規范化

（四）新世紀顧客對企業服務的需求越來越個性化

二、現代企業成本管理必須具備的幾種新思維

（一）新全方位成本思維

（二）成本管理項目論

（三）成本管理多學科集成，管理手段多樣化

三、緊密結合時代發展趨勢，推動成本管理新理論的實踐

（一）成本管理必須尊重人，依靠人，最大限度的發揮人的作用

（二）強化服務理念，增強客戶忠誠，降低客戶開發成本

（三）增強人才儲備，降低企業運營成本

（四）強化項目管理，加強內部控制

（五）加強產品創新，盡可能的實現產品績效

（六）增進社會責任落實，推動企業形象建設

內 容 摘 要

 自人類出現第一次物品交換，成本概念就開始進入人類思維。在原始社會，物物之間的等價交換可以看成成本管理的雛形。隨著人類進入新世紀，經濟活動日趨復雜、多變，成本管理已經成為企業核心競爭力的重要建構部分。21世紀，被譽為知識經濟時代，在這個時代，各種新形勢、新情況不斷出現，企業成本管理也急需適應新的形勢，改變過去的傳統觀念，樹立新的觀念和思想，唯有這樣，企業成本管理才能真正跟上形勢，切實提升企業績效，促進成本控制，為企業的更好發展打下堅實的基礎。

論企業成本管理控制方面的新思考

一、21世紀企業面臨的新形勢

 進入21世紀后，隨著知識經濟時代的到來，企業面臨著與過去完全不一樣的發展環境。企業必須充分認識到21世紀帶給我們的新形勢和新挑戰，積極應對，方能為企業未來更好發展提供強大支撐。

（一）知識經濟對知識和技術的要求更高

眾所周知，21世紀，是知識經濟時代。在這個時代，知識是超越一切要素的根本要素。任何一個企業要想在激烈的市場競爭中求得生存、獲得發展，必須高度重視知識的力量，努力通過現代知識、科學和技術的帶動作用，提升企業的現代化、科學化，從而實現企業持續與良性發展。與此同時，知識經濟時代知識更新頻率加快，很多知識的更新幾乎每隔三到五年就會發生一次，新知識和新技術層出不窮，因而迫使企業必須異常重視知識和技術的更新，緊盯現代科學技術發展趨勢和潮流，一刻不能松懈，否則極有可能被先進者拉得更多，被后進者迅速超越。

（二）知識經濟時代人才對企業的重要性越來越大

隨著社會經濟的發展和現代科學技術的進步，人才已經成為企業核心競爭力的關鍵構成要素。一個企業，如果缺乏足夠的人才儲備，沒有具有創新思維、開拓視野、求實精神的新型人才作為支撐，這個企業幾乎沒有生存的可能。甚至可以毫不夸張的說：人的要素已經超越一切包括資本在內的各種物的要素投入，成為企業最根本的組成要素。一個有發展潛力的企業，可以在資金上暫時短缺，可以在設備上暫時不足，但是，只要有足夠的人才作為支撐，這個企業最終會實現預設目標，并完成人的價值和物的價值和諧統一。人，已經成為決定企業未來發展的根本要素。

（三）知識經濟時代要求培訓工作的長期化、制度化、規范化

我們已經知道，在知識經濟時代，隨著科學技術的快速發展，知識的更新頻率越來越快。任何一個個人如果不強化學習和培訓，現有的知識在幾年后極有可能難以適應當時的形勢。早在20世紀70年代，聯合國教科文組織就提出了“終身學習”概念，指出：隨著現代技術的迅猛發展，人們為了適應未來生活，必須改變過去的學習觀念，增強學習的主動性和積極性，形成終身學習的習慣。作為企業而言，人之所以是一個企業最核心的要素，就在于人通過學習可以掌握一定的知識，從而為企業帶來更多的利益和更為長遠的發展。為此，在這個新世紀，企業必須高度重視培訓工作，要努力實現企業培訓的長期化、制度化和規范化，以保證人的要素更好發揮。

（四）新世紀顧客對企業服務的需求越來越個性化

21世紀，同時又是一個靠服務贏得客戶、占有市場的“服務世紀”。隨著人們生活水平的日益提高，顧客（消費者、客戶）對服務的需求越來越高，除了傳統的服務需求而外，對各種個性化服務的需求越來越高，這對企業發展提出了嚴峻的考驗。無疑，高效、合理的滿足客戶需要，可以增強客戶忠誠度，在穩固市場占有的同時，進一步擴大企業市場份額。因此，所有企業必須高度重視服務質量，以提升客戶滿意，助推企業發展。

二、現代企業成本管理必須具備的幾種新思維

當前，無論是世界發達國家，還是包括中國在內的發展中國家；無論是世界500強等知名企業，還是默默無聞的中小企業，在知識經濟的沖擊下，都面臨著嚴峻的挑戰。誰能率先戰勝這些挑戰，誰就可以在未來激烈的市場競爭中占得先機，把握市場主動。成本管理，是任何一個企業管理的核心，企業一切管理，包括人力資源管理、財務管理、風險管理、營銷管理等等，都是圍繞著成本管理這一核心而運轉。因此，在新形勢和新情況下，企業受到的各種不確定性因素不斷增多，給企業運營帶來了極大風險。各大企業必須高度重視成本管理，緊緊把握新形勢和新情況的表現特點和未來趨勢，不斷革新成本管理理念，唯有這樣，才能更好的幫助企業應對未來更為復雜的情況，面對新形勢帶來的挑戰。當前，我國企業正在加快現代化建設步伐。成本管理作為現代企業的核心，我國企業在未來成本管理建設中必須具有如下幾種新思維。

（一）新全方位成本思維

其實，全方位成本思維早已經存在。但這是一種傳統的全方位成本思維。筆者所提出的新全方位成本管理思維較之舊有的全方位成本管理，新在兩點：第一，在時間跨度上，從企業的整個生命期去衡量成本建設，不過分關注短期的成本與產出。第二，在成本管理范圍上，不僅看重企業行為的直接經濟價值，還強調企業行為的社會價值，將企業公眾形象作為成本管理的一個重要環節，予以高度重視。

（二）成本管理項目論

20世紀40年代，隨著二戰逐漸進入尾聲，項目論開始興起。經過幾十年的發展，人們已經認識到：隨著現代社會的日趨復雜，任何一個行為或者工程都可以看成一個巨大的項目，由此，項目管理理論逐步形成一個獨立的學科，獲得了飛速發展。成本管理近年來逐步吸收了系統論等理論，這些實際上就是項目論的部分內容，可以預見，隨著成本管理的逐步發展，成本管理項目論將會逐步成為人們的共識，屆時，項目管理理論在成本管理建設中將會得到更多的運用。

（三）成本管理多學科集成，管理手段多樣化

近年來，各學科的交叉已經成為現代科技發展的一種趨勢。成本管理本身就是一個涉及多方面、多學科、多領域的科學。為了進一步推動成本管理理論發展，促進企業成本控制目標的更好實現，未來成本管理多學科集成的趨勢將會得到加強，屆時，成本管理所涵蓋的內容將會比現在更為豐富。與此同時，隨著現代科學技術的不斷發展，各種高科技技術層出不窮，這些技術和手段無疑可以運用于現代成本管理，助推成本管理的現代化。

三、緊密結合時代發展趨勢，推動成本管理新理論的實踐

成本管理是一項既古老又現代的學科。其古老，在于自人類出現交易行為后，人類就形成了初步的成本管理與控制理念，也正是這種成本理念，不斷推動我們尋求科技進步，努力降低成本。說成本管理現代，在于成本管理自身的重要意義，決定了成本管理必須緊密結合現代理念和科技發展實際，不斷革新有關理念，努力推動成本管理新理念的實踐。

（一）成本管理必須尊重人，依靠人，最大限度的發揮人的作用

成本管理，從表面上看，是對物的管理，其實最終是通過對人的管理嗎，以實現對物得管理。因此，在整個成本管理過程中，必須強化人本思想，最大效度的發揮人的作用，唯有這樣，成本管理才能真正實現預期目標。為此，第一要堅持“以人為本”的基本原則毫不動搖。“以人為本”是科學發展觀的核心理念。堅持以人為本，就是要在成本控制管理過程中，尊重職工、理解職工、信任職工。在管理中認真傾聽民意，尊重民意，將“以人為本”的精髓真正落實到成本控制管理的每一個環節，唯有這樣，我們的管理才能最終贏得職工的信賴和支持，才能實現成本控制目標，從而有效降低企業運營成本，更好的推動企業整體素質和競爭力的提升。第二，強化溝通，增進理解，促進良好企業管理環境的構建。溝通，是人際交往的核心和唯一目的。通過溝通，有助于增強溝通雙方的互信和了解才，進而促進管理決策的有效開展。尤其是成本管理，勢必影響到很多人的利益，如果缺乏有效的溝通，很有可能導致管理決策的難以執行。

（二）強化服務理念，增強客戶忠誠，降低客戶開發成本

客戶是一個企業生存的基礎，沒有客戶的支持，企業生產就喪失了一切意義，因此必須高度重視客戶建設。國內外有很多研究表明：良好的售前、售中以及售后服務在維持客戶忠誠方面具有極強的效用。通過良好的服務，維持一個客戶，可以收獲更多的潛在客戶。如果客戶對服務質量不滿，損失的則不只是一個客戶，有可能是更多的客戶。因此，強化服務理念，牢固樹立客戶理念，無疑是成本控制中的重要一環。為了通過服務降低成本，筆者認為未來我國企業一要強化培訓，從工作人員到服務人員，從高級管理人員到低層普通工作人員，都要強化服務意識培訓，將為顧客服務的理念貫徹到全公司的所有職工內心深處，讓服務成為每一個人的主動行為。二是要強化制度建設，通過制定各種有效措施和激勵方案，充分調動員工為客戶服務的主動性和積極性，努力培養職工的服務意識。同時，要加大對顧客的回訪力度，將服務評比活動經常化、規范化、制度化。對顧客反映良好的工作人員，要予以表揚和肯定，并根據其貢獻，予以相應的物質獎勵。對顧客反映不好的工作人員要按照有關規定和程序，予以相應處理。三要真正改變以營銷為主的傳統觀念。毫無疑問企業進行生產的根本目的在于盈利，沒有利潤的產生，企業也就喪失了生產的積極性。盈利的獲得，在于企業良好業績的提升，為此，企業必須高度重視銷售業績，只有產品真正銷售出去了，企業才能有盈利的可能。但是，進入21世紀后，隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷建立和完善，我國市場已經轉向買方市場，切實滿足客戶需要，已經成為企業核心競爭力的主要組成部分。的確，花費一定的資金和人力在提升客戶滿意度方面，從短時期內來看，不能產生任何的經濟效益。但是，如果我們不去重視客戶滿意度的維護和提升，我們損失的將會是更多的客戶。基于這樣的考量，強化服務建設、提升客戶滿意，事實上也是在為我們的營銷服務，從而更好的實現成本控制目標。為此，我國企業必須盡快的改變傳統營銷觀念，從企業的終極銷售出發，合理安排、統籌協調，加強服務建設，努力降低客戶開發成本，從而為企業長遠發展打下更為堅實的基礎。

（三）增強人才儲備，降低企業運營成本

人才是21世紀企業的核心構成要素。擁有一支強大的人才儲備隊伍，無疑可以降低企業運營成本，更好的實現企業成本控制目標。為此，我國企業必須：第一，積極樹立大人才觀和全人才觀，不能再像過去，強化專業人才的培養，而是要加大一只熟悉現代企業各項管理的全人才隊伍建設，只有這樣，才能更好的執行全方位成本管理。二是要完善人才隊伍建設機制和體制。不僅要有人才隊伍的引進機制建設，還要給以人才一個發揮才智的平臺，加強平臺建設。另外，還要充分挖掘企業內部人才，讓那些有能力、有想法的人脫穎而出，鼓勵他們聰明才智的發揮。四還要加大人才的培訓力度。正如前文所說，21世紀是一個知識爆炸的時代，各種知識的更新頻率快，這要求我國企業必須高度重視培訓工作，實現培訓工作的制度化、規范化。如果不做到這一點，我們的人才將會出現知識老化、掌握的知識與現代知識嚴重脫節等現象，最終影響到企業的健康發展。

（四）強化項目管理，加強內部控制

 成本控制作為一個龐大的項目管理工程，為此，在成本控制管理中，必須高度重視項目管理理論的指導意義和作用。為了真正將項目管理有關理論引入到成本控制建設中來，我國企業必須：第一，實事求是，加強各類調研，在準確把握本企業實際的基礎上，根據企業未來發展戰略目標，實現資源優化和關節整合，不斷推進成本管理項目化，努力實現投入與產出之間的最優。第二，加強精準項目管理建設。通過對本企業內部各種信息的掌控，實現企業管理環節的全覆蓋，從而促進成本控制的更優開展，推動成本控制戰略的實施。第三，還要強化統籌意識，加強各環節的統籌協調，避免浪費，從而提升企業的成本控制能力。

與此同時，還要加強內部控制建設。內部控制作為被實踐證明了的一種有效降低成本的管理方法，在未來企業成本控制管理中，還必須得到進一步的加強。針對當前我國企業成本控制面臨的各種問題，第一，要進一步完善制度控制，通過建立和制定各種有關制度，強化相關責任認的責任意識，推動制度建設，以實現制度控制的進一步優化。第二，要完善程序控制。在充分借鑒現代科學技術的基礎上，努力探索一套符合本企業實際的成本控制程序，加強成本控制的可行性。第三，推進配套設施建設，比如電算化系統、網絡系統、物流監督系統等，以實現內部控制目標的最優化，從而推動成本控制的有效開展。

（五）加強產品創新，盡可能的實現產品績效

進入21世紀，隨著我們生活水平的日益提高，消費者對產品的創新性需求越來越旺盛。為此，我們必須密切把握這一趨勢，強化產品的創新力度，努力通過豐富的產品贏得客戶，這不僅有助于產品績效的最大提升，也是一種更為廣義的成本控制。要實現這一目的，一要強化市場調研，準確把握市場發展趨勢，為產品創新打下市場基礎，避免不當的產品創新給企業帶來巨大的成本壓力。第二，強化營銷，努力消化產品，從而消除庫存壓力，增強資金的流動性。第三，切實保障產品質量，以質量換取客戶信任，為后續的產品開發奠定豐富的客戶基礎。第四，還要密切配合企業整體戰略布局，加強企業和產品的品牌建設，不斷推動產品價值的提升，從而實現產品績效的最優化。

（六）增進社會責任落實，推動企業形象建設

由于傳統觀念的影響，我國企業對企業形象建設重視一直不高，嚴重制約了我國企業發展。尤其是進入新世紀后，企業頻頻發生社會責任落實不力的丑聞，給我國企業影響建設帶來了嚴重的影響。企業形象，是企業最大的產出，也是企業最寶貴的資產。企業形象的受損，無形之中給企業未來發展帶來了極大的潛在成本壓力。為此，我國企業必須增強社會責任落實，不斷推動企業形象的建設。第一，要勇于承擔自己的社會責任，在實現企業經濟內部性的同時，也要努力實現外部經濟性，堅決杜絕那種只顧自己發展，忽略社會利益的事件發生。第二，積極參與各類慈善公益活動，樹立良好的公眾形象，在為社會發展做出貢獻的同時，也促進了自身形象的有益提升。第三，完善企業形象建設戰略，努力推動本企業形象的進一步提升。

四、案例論證

A公司是山東一家知名民營科技企業，近年來取得突飛猛進的發展。然而隨著市場擴大，公司的各種資源被利用到了極限，市場營銷、產品開發、財務管理等各個部門都處于超負荷運行狀態。管理層明顯感到在用人上捉襟見肘，顧此失彼，公司發展后勁不足，發展速度趨于下降。  

【分析】 A公司出現上述癥狀的原因在于缺乏戰略性人才儲備以致于人才不能滿足組織膨脹的需要，及人力資源與公司發展脫節。這種癥狀是處于高速成長階段的企業的常見病。當公司經營活動以遠高于人才增長的速度發展時，就會產生人才缺口(包括數量和結構兩方面)，這時高速成長帶來的副作用也顯現出來：員工滿負荷工作，身體透支、知識老化、效率下降；市場服務能力不足，產品質量下降；技術儲備缺乏人力推動，無法應對將來產品進入衰退期的市場戰略轉型；后續激勵不足，員工跳槽等等。人才儲備不足，輕則會減慢企業發展速度，重則可能被企業自己的快速成長拖死。  

【診斷】 所謂戰略性人才儲備是指根據公司發展戰略，通過有預見性的人才招聘、培訓和崗位培養鍛煉，使得人才數量和結構能夠滿足組織擴張的要求。由此可見，戰略性人才儲備是為公司的長遠發展戰略服務的，它服從和服務于公司的長遠發展，包括前瞻性的人才招聘和內部培養兩個方面。 為企業發展戰略服務 戰略性人才儲備以企業戰略為指導，并構成企業戰略的重要組成部分，戰略性人才儲備應建立在公司發展戰略的基礎上。戰略主要涉及組織的遠期發展方向和范圍。理想情況下，它應使資源與變化的環境，尤其是它的市場、消費者或者客戶相匹配，以達到所有者的預期。在對未來發展預期的基礎上，就可以確定與這一特定戰略相對應的人力資源需求，包括人員數量、結構，人員所擁有的知識、能力和水平等。同時戰略性人才儲備也構成了公司發展戰略的重要組成部分。

參 考 文 獻

1、文碩，《審計發展史》，企業管理出版社，1996年

2、"國有股減持"課題組，《國有股減持與上市公司治理結構改革》。

3、陳武朝 鄭軍，《中國注冊會計師行業服務需求的特點及其影響的探討》，《審計研究》200年第1期

4、李利明，《當銀行成為企業》，《經濟觀察報》2002年2月25日

5、同2

6、黃玲仁，《淺談證券市場投資主體的發展趨勢》，《商業研究》2001年第7期