基于JSP開發的客戶關系管理系統

論文字數:15503.頁數:48

摘要

本文介紹了如何使用JSP開發一個客戶關系管理系統，企業要想生存發展，就必須與與之息息相關的客戶建立起良好的關系，不斷發展新客戶，以企業高質量的產品、優質的服務、良好的資信吸引新客戶；經常維系與老客戶的關系，以規范的客戶管理方式、溫馨的客戶關懷、高效的客戶服務來提升老客戶的忠誠度。由此，客戶關系管理系統應運而生。
本系統采用Struts技術，用Tomcat做服務器，SQL Server2000 做后臺數據庫，用JAVA編寫后臺代碼邏輯結構清晰。功能模塊劃分合理。是企業提高市場競爭力的一種有效手段。

關鍵詞：客戶關系管理，JSP，Struts，JAVA

ABSTRACT

This paper describes how to use the JSP development of a customer relationship management system, enterprises are to survive, must be wrapped up with the customer to establish good relations, develop new customers, enterprise quality products, quality services, good credit to attract new customers; maintaining regular customers with the old, customers to standardize management, warm customer care, efficient customer service to enhance the old customer loyalty. Thus, a customer relationship management system came into being.
 The system uses Struts technology, using the Tomcat server done, SQL Server 2000 database to do background, the preparation of background with Java code logic structure clear. Function modules reasonable. Yes enterprises to improve the market competitiveness of an effective means.

Keywords：Customer relationship management，JSP，Struts，JAVA

目錄

摘要 I
ABSTRACT II
第1章 緒論 1
 1.1 背景 1
 1.2 研究內容 1
第2章 技術準備 2
 2.1 系統背景 2
 2.1.1 開發背景概述 2
 2.1.2 系統開發環境 2
 2.2 開發工具介紹 3
 2.2.1 SQL Server2000數據庫簡介 3
 2.2.2 Dreamweaver簡介 3
 2.2.3 Tomcat簡介 3
 2.3 Strusts技術 4
 2.3.1 Strusts框架的特點 4
 2.3.2 Web.xml的配置 4
 2.3.3 Struts-config.xml的配置 4
 2.3.4 Struts框架的工作原理 5
 2.4 本章小結 6
第3章 系統分析 7
 3.1 需求分析 7
 3.1.1 理解需求 7
 3.1.2 需求分析 7
 3.2 可行性分析 8
 3.3 本章小結 9
第4章 總體分析 10
 4.1 項目規劃 10
 4.2 系統功能結構圖 10
 4.3 設計目標 11
 4.4 本章小結 12
第5章 數據庫設計 13
 5.1 數據庫概念結構設計 13
 5.2 數據庫邏輯結構設計 13
 5.3 本章小結 19
第6章 界面設計及代碼實現 20
 6.1 登錄模塊的設計與實現 20
 6.2 基礎信息維護模塊的設計與實現 21
 6.2.1 企業類型設置模塊的設計與實現 21
 6.2.2 企業性質設置模塊的設計與實現 22
 6.2.3 客戶銀行設置模塊的設計與實現 23
 6.2.4 企業資信設置模塊設計與實現 25
 6.2.5 客戶級別設置模塊的設計與實現 26
 6.2.6 客戶滿意程度設置模塊的設計與實現 28
 6.3 客戶信息維護模塊的設計與實現 29
 6.3.1 客戶信息模塊的設計與實現 30
 6.3.2 聯系人信息模塊的設計與實現 31
 6.3.3 業務來往模塊的設計與實現 32
 6.4 客戶服務模塊的設計與實現 34
 6.4.1 客戶反饋模塊的設計與實現 34
 6.4.2 客戶投訴模塊的設計與實現 35
 6.5 信息查詢模塊的設計與實現 37
 6.5.1 客戶信息查詢模塊的設計與實現 37
 6.5.2 聯系人信息查詢模塊的設計與實現 37
 6.5.3 客戶反饋查詢模塊的設計與實現 37
 6.5.4 客戶投訴查詢模塊的設計與實現 38
 6.6 系統管理模塊的設計與實現 38
 6.6.1 管理員設置模塊的設計與實現 38
 6.6.2 密碼修改模塊的設計與實現 39
 6.6.3 權限設置模塊的設計與實現 39
 6.7 本章小結 40
第7章 結論 41
致謝 42
參考文獻 43