CTI電話語音應答系統

論文字數:10129,頁數:38

摘要

作為目前CTI行業是一個熱門的方向，所謂CTI就是計算機電話集成，像我們的114查詢臺、168臺、電話銀行、防偽查詢等等，都屬于CTI應用。這種應用的好處是不言而喻的，許多單位都想使用CTI系統來解決他們企業內部一些無法解決的一些問題。
大豐城市規劃局也不例外。大豐城市規劃局最近使用了城市規劃及土地管理業務系統，與以前手工作業比，電腦信息化給他們帶來了很大的便利，工作的方式有著明顯的改變，工作效率大大的提高了。但是仍存在了一些不足，系統不能夠支持手機用戶發送短消息功能，同時也不支持遠程電話語音應答功能。需要實現一個像168查詢臺類似的系統，要能具有語音應答、來電顯示、電話錄音與放音、收發傳真、轉人工服務等功能，同時具備向手機用戶發送短消息功能。如果沒有這些功能的話，城市規劃局的用戶及建設單位不能及時了解到他們想要的信息。
首先要說明的是，CTI系統是一個熱門的方向，像168,114等這些地方都是用專業的電話語音設備-語音卡來完成的，其成本投入非常高，這也就是目前大多數企業無法得以實施的主要因素。于是我試想用語音貓來解決這個問題，經過我進行了大量的實驗得出這樣的結論，在電話語音要求不太高的場合，我們可以用30元左右的普通貓來代替語音卡，其實語音貓的功能是非常強大的，不僅能夠上網，其實有好多功能我們不少人是不知道的。
面臨語音卡非常昂貴的問題，于是我想采用普通的語音貓來編寫VB程序來解決以上所面臨的問題。
我首先分析出本系統的功能為以下一些功能：手工接聽電話、打電話、掛斷電話、語音應答、來電顯示、電話錄音與放音、轉人工服務、收發短消息、收發傳真等功能。然后將各項功能進行各自單獨設計實驗，然后進行組合，也就是我們經常所說的模塊化的設計……組合各個模塊就變成了我們想要的軟件。
本系統將采用的是Visual Basic 6.0作為開發平臺，利用VB特有的可視化設計將系統的界面做到人性化，美觀化；利用VB特有的支持串口強大的開發能力與VB本身提供MSCOMM1控件的功能能很方便的來實現利用串口編程對語音貓的控制。
從長遠利益和發展的觀點考慮，對現行的信息管理系統的功能進行適當的改進是十分必要的。通過計算機的先進技術實現工作流程的自動化，不僅能有效的減少工作人員的工作量，便他們從煩瑣的手工勞動中解脫出來，提高工作效率、工作質量和節省資源。
本軟件嚴德睿來完成，由于開發難度大、同時目前對CTI行業資料不是很多，所以設計出的程序肯定有很多不足之處,需要在使用的過程中對它進行不斷改進與完善，使設計出來的軟件能更好地運用到實際的工作當中去。
在此開發過程中得到了劉同勝老師的悉心指導與開發技術方面的支持。

[關鍵字]
電話應答；CTI；Visual Basic； Mscomm1；TAPI;語音貓；串口；RS-232；電話語音集成.

目　錄
摘要及關鍵詞
第一章: 引言  ………………………………………………………………5
1.1   本課題的研究意義 …………………………………………………5
1.2   本論文的目的、內容、及作者的主要貢獻……………………5
第二章：研究的現狀及設計目標 ……………………………………5
2.1   現行研究存在的問題及解決的方法 ……………………………5
2.2   本課題要達到的設計目標…………………………………………6
第三章：要解決的幾個關鍵問題 ……………………………………6
3.1   設計中要解決的問題  ……………………………………………6
3.2   具體實現中采用的關鍵技術及復雜性分析 …………………6
第四章：系統的實現技術 ………………………………………………9
4.1   各模塊詳述系統各部分的實現方法  …………………………9
4.2   程序流程 ……………………………………………………………10
第五章：性能的測試與分析 ……………………………………………35
5.1   測試實例的研究與選擇 ………………………………………35
5.2   測試環境與測試條件 …………………………………………36
5.3   實例測試……………………………………………………………37
5.4   性能分析……………………………………………………………37
第六章：結束語 ……………………………………………………………37
致謝    ………………………………………………………………………37
參考文獻………………………………………………………………………37