語言藝術在銀行服務中的運用

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 語言藝術在銀行服務中的運用
 
[摘 要]加入WTO了，銀行間競爭日益加劇，銀行從過去的向南坐等客戶上門，變成了要找米下鍋的企業。銀行與銀行的競爭實質是人與人的競爭，人的具體服務代表了銀行的形象。雖然銀行的業務日趨電子化、網絡化，但機器可能會停電、線路不通或者出現故障，且機器畢竟不會與人交流。銀行只有為客戶提供熱情、周到的服務，才能在競爭中立于不敗之地。語言和行為是心靈的一面鏡子，是思想的直接表現。在日常的服務工作中，有了誠懇的言語，才能有禮貌的態度。本文將從正反兩方面論述語言藝術在銀行服務中的運用及其重要性。
[關鍵詞]銀行服務  促進作用  負面影響
 語言是人類最重要的交際工具。每個人說話是自由的，想什么時候說就什么時候說，想說什么就說什么；但說話時選擇什么材料，遵循什么規則是不自由，必須服從社會的習慣。說出來的一句一句的話和說話時所用的詞與規則是兩回事。語言是說話和表達思想的工具，而說出來的話則是人們運用這種工具表達思想所產生的結果。語言的服務領域非常廣闊，包括人們社會生活的各個領域，每一種工作都離不開語言的交流。
銀行是向社會、個人客戶或團體機構提供金融服務的機構。隨著金融企業經營范圍的擴大，業務交叉，向綜合化、國際化發展的趨勢，銀行之間的競爭日益加劇。因此，一個銀行要獲得成功，應該根據本行業的特點，從本身的內外條件出發，制訂好經營理念，包括：銀行的戰略目標、宗旨以及表達這種理念的語言等等。許多成功的銀行都注重員工的內部教育，制訂服務公約，對